сервис

42 материала
Кирилл Север
2026-10-02 15:00:45
Цена слова «надёжный»
Прочее
В предложении написано «надёжный сервис». У покупателя может быть совсем другой вопрос: кто приедет, если оборудование остановится? И как долго будет длиться ремонт? Пока ответа нет, слово «надёжный» не объясняет, за что нужно платить. Оно и так встречается почти в каждой презентации. Допустим, компания выбирает узел для производства. Один поставщик дешевле. Другой держит замену рядом и готов... подробнее
60
Кирилл Север
2026-10-01 16:48:52
Клиент у шлагбаума
Прочее
Представьте такую сцену. Клиент приехал подписывать договор. Условия согласованы, в кабинете его ждут. У въезда его останавливают. — Вас нет в заявке.— У меня встреча, меня ждут.— Раз ждут — пусть заявку подадут. Человек достаёт телефон. Теперь ему нужно связаться с менеджером, чтобы тот связался с охраной, чтобы его пустили туда, куда сами пригласили. Внутри компании это может выглядеть небольшой... подробнее
52
Fusion Tech
2026-09-28 16:37:17
Прозрачность вместо микроменеджмента: как ZentrySpace помогает распределенным командам
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сначала пандемия породила удаленный формат работы, позже — гибридный, но самое главное — она обнажила огромный управленческий парадокс. Чем больше руководитель пытается контролировать сотрудника через бесконечные созвоны, отчеты в мессенджерах и статус “онлайн”, тем ниже падает реальная продуктивность команды. Микроменеджмент убивает инициативу, порождает выгорание и создает иллюзию бурной... подробнее
142
Александр Смирнов
2026-09-07 22:34:50
Сервис и ремонт автоклавов Romax: продлеваем жизнь вашему стерилизатору
Прочее
Автоклав — это сердце стерилизационного центра любой стоматологической клиники. От его бесперебойной работы зависит безопасность пациентов и соблюдение санитарных норм. Когда оборудование выходит из строя, это останавливает прием пациентов и создает серьезные риски. Поэтому своевременный сервис и ремонт автоклавов Romax — это не просто техническая необходимость, а стратегическая задача для любой... подробнее
132
Предприниматели Патриоты
2026-08-18 06:57:00
Предприниматели разобрали новые инструменты продаж на семинаре «Сервис – как точка роста в новых продажах»
В сообществе «Предприниматели Патриоты» прошел семинар «Сервис – как точка роста в новых продажах». Спикером стала Евгения Семыкина – эксперт по клиентскому сервису, выпускница школы управления «Сколково» и предприниматель в нефтегазовой отрасли. Основываясь на своем управленческом опыте, она помогла гостям мероприятия разобрать продажи сквозь призму внутренних бизнес-процессов. В фокусе встречи... подробнее
125
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
872
Mercy Agency — фандрайзинговое агентство
2026-04-22 18:44:28
КСО и ESG: как оценить надежность НКО-партнера
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
У бизнеса есть бюджеты на КСО и ESG, но почти каждый запуск социального проекта упирается в одну и ту же проблему: как быстро выбрать НКО‑партнёра, не рискуя ошибиться ни в деньгах, ни в репутации. На практике это превращается в ручную проверку сайтов, поиск отчётов, грантов и подтверждений по разным источникам. Каждый новый проект начинается с нуля. В итоге хорошие инициативы остаются разовыми, а... подробнее
473
OSMI IT 
2026-03-02 16:36:14
Универсальный ИИ-агент для поддержки пользователей и обработки запросов 2-го уровня
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду. Решение автоматизировало типовые обращения, ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов поддержки. Клиент — крупная металлургическая компания с... подробнее
993
Егор Мелкозёров
2026-02-09 15:35:53
Три пути цифровой трансформации бизнеса: где компании теряют время, деньги и контроль
Кейсы
Почему IT-отдел, аутсорс и ретейнер дают принципиально разный результат — и как выбрать модель без архитектурного хаоса. В этой статье вы узнаете про три рабочие модели, с которых компании обычно начинают цифровую трансформацию: свой IT-отдел, разрозненных подрядчиков и гибридный формат, популярный на западе — IT-ретейнер. Чем они реально отличаются по скорости, стоимости ошибок и управляемости... подробнее
1081
КРЕДО — цифровая экосистема для регистрация медицинских изделий
2026-01-30 11:48:48
Бот как сервис: за что клиенты платят на самом деле и почему подписка — не всегда ответ
BPM и IT, иформация для CIO
Рынок действительно крутится вокруг потребности, но на практике этого почти никогда не бывает достаточно. Особенно если речь идет о сложной нише, где сама проблема для клиента ощущается скорее как общее напряжение, чем как четко сформулированный запрос. Человек понимает, что процесс долгий, дорогой и нервный, но при этом не всегда может объяснить, в какой именно момент ему нужна помощь и какого... подробнее
1434
Виктор Клищенко
2025-10-14 20:17:51
Эффект "невидимой гориллы". Почему акции и скидки делают нас невидимыми
Кейсы
Эффект невидимой гориллы — это ситуация, в которой мы не замечаем очевидного, когда заняты другой задачей. Если клиент занят вопросами: когда примут, сколько времени займёт, не обманут ли, а первый экран сайта не отвечает на это, то скидки и регалии невидимы. А это значит, что нужно говорить про время, риск, цену и дать простой следующий шаг. подробнее
618
ChatMeAi Datura
2025-03-31 18:37:23
Кейс: как создавался чат-бот поддержки клиентов для Тануки
Кейсы
Чат-бот для ресторанов TanukiFamily создан на платформе Chatme.ai. Он автоматизирует 50% обращений клиентов, обрабатывая статус заказа и изменения в нем. Бот интегрирован с Webim и приложением, работает 24/7 и переключается на оператора при необходимости. Планируется увеличить автоматизацию до 70%. Подробнее: https://chatme.ai/blog/chat-bot-podderzhki-klientov-tanuki/ Хотите узнать больше?... подробнее
727
Hope Group — блог digital-агентства
2025-02-18 10:00:47
7 сервисов и расширений для работы с платным трафиком
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Работая с онлайн-маркетингом важна точность в оценке результатов и в поведении клиентов на сайте. Сервисы упрощают некоторые этапы в анализе и оценке, позволяя потратить время с пользой на другие рабочие моменты. В статье собрали сервисы и расширения, которые будут полезны для работы с платным трафиком. Привет! С вами digital-агентствоHope Group: Помогаем бизнесу e-com расти, ориентируемся на... подробнее
459
Подкаст «Маркетинг и реальность»
2024-12-15 15:50:05
Чего ждет клиент от доставки в современных реалиях? Гость — Яндекс Доставка
Кейсы
Какие требования у современного потребителя к услугам доставки? Как бизнесу правильно управлять стоимостью доставки, сохраняя лояльность клиентов? Как нанимать курьеров в условиях жесткой нехватки кадров? До Нового года совсем немного времени, но еще нужно многое успеть. Подкаст «Маркетинг и реальность» продолжает приглашать интересных спикеров и обсуждать, как их инструменты могут помочь в... подробнее
1497
Все о локальном маркетинге
2024-06-23 16:57:59
6 инсайтов про гостевой сервис, которые не оставят вас равнодушными
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Изучая нюансы гостевого сервиса, которыми мы делимся с нашими клиентами на вебинарах, мы сами зачастую ловим инсайты, приговаривая: «Тооочно!». Мы в RocketData решили поделиться с вами несколькими мыслями и цитатами, которые позволят посмотреть на клиента и ваш сервис с другой точки зрения. Любопытный факт от сервис-тренера: такого специалиста не приглашают обучать сотрудников те заведения и... подробнее
3462
Айти-агентство Фьюче
2023-09-18 17:41:42
Ключевые навыки UX/UI-дизайнера: вебинар из глубин IT-агентства
Привет! На связи команда IT-агентства Future. Зовем начинающих дизайнеров пообщаться на тему необходимых soft- и hard-skills, чтобы не просто войти в веб-дизайн, но еще и уверенно расти. Спикер — Данил Шевляков, арт-директор и сооснователь агентства. Команда IT-агентства Future Когда? 26 сентября в 12:00 Что будет на вебинаре? кратко познакомим с основами профессии, обсудим навыки, которыми должен... подробнее
1853