Предприниматели разобрали новые инструменты продаж на семинаре «Сервис – как точка роста в новых продажах»
В сообществе «Предприниматели Патриоты» прошел семинар «Сервис – как точка роста в новых продажах». Спикером стала Евгения Семыкина – эксперт по клиентскому сервису, выпускница школы управления «Сколково» и предприниматель в нефтегазовой отрасли. Основываясь на своем управленческом опыте, она помогла гостям мероприятия разобрать продажи сквозь призму внутренних бизнес-процессов.
В фокусе встречи был поиск узких мест, из-за которых компании теряют потенциальных клиентов и, как следствие, прибыль. Участники детально разобрали путь покупателя: от первого взаимодействия до постобслуживания и удержания.
Также говорили о менее очевидных вещах, которые нередко остаются вне фокуса внимания. Так, одним из основных этапов практической встречи стал анализ внутренней организации компаний для выявления точек роста, благодаря которым можно поднять уровень сервиса – разбирали все, что находится «под капотом».
В более неформальном формате прошла бизнес-игра. Предприниматели смогли взглянуть со стороны на привычные сценарии сделок и найти паттерны, мешающие строить долгосрочные отношения с заказчиками.
По итогам встречи были сформированы три вектора развития:
- ликвидация незаметных препятствий на пути покупателя;
- пересмотр моделей взаимодействия при заключении сделок;
- оптимизация регламентов, связанных с сервисом и клиентом.
Сегодня сервис окончательно трансформировался из приятного бонуса полноценный драйвер продаж. При высокой конкуренции выбор покупателя помимо цены и свойств товара определяется еще и качеством взаимодействия в рамках «бизнес – клиент» на всех этапах.
Эффективная работа на этом направлении помимо формальных сценариев требует внимательной, понятной и последовательной коммуникации. Эта мысль и стала главным выводом мероприятия.
