Радио 
Девелоперы, размещающие новостройки на «Яндекс Недвижимости», теперь могут использовать «Карму» для оценки эффективности размещений и работы с обращениями покупателей. Индекс рассчитывается ежедневно по шкале от 0 до 100 баллов на основе десяти показателей, включая полноту информации об объектах, стабильность публикации объявлений и качество консультаций.
Раньше компании анализировали эти показатели по отдельности: отслеживали показы, обращения, качество контента и работу менеджеров. «Карма» сводит их в единый индекс, который помогает оценить ситуацию сразу по всем объектам компании независимо от количества личных кабинетов. История изменений показывает, как корректировки в размещении влияют на результат. Индекс не является рейтингом девелоперов и не отражает качество строительства, надежность компаний или их положение на рынке.
При расчете учитываются десять параметров, связанных с размещением объектов и обработкой обращений. Среди них — полнота информации о новостройках, стабильность размещения объявлений, использование возможностей платформы, доля пропущенных звонков и качество консультаций покупателей. При этом высокий индекс можно получить и без подключения дополнительных инструментов сервиса — значение определяется совокупностью всех показателей.
Екатерина Селезнева, руководитель сектора новостроек сервиса «Яндекс Недвижимость»:
Покупка квартиры — один из самых сложных выборов в жизни человека. У пользователя много страхов и переживаний, поэтому важно сделать его путь максимально комфортным на каждом этапе выбора — от просмотра объявлений и карточек ЖК до заселения. Каждый день «Яндекс Недвижимость» получает данные о качестве обработки звонков в отделах продаж застройщиков и достоверности информации об объектах. «Карма» объединяет эти сигналы в единый индекс, который помогает увидеть, какие изменения в размещении на классифайде действительно могут повлиять на результат. Наша задача — дать девелоперам понятный инструмент, который помогает эффективнее находить покупателей и использовать возможности площадки на максимум.
Во время тестирования «Яндекс Недвижимость» зафиксировала, что девелоперы с индексом 90 баллов в среднем получали почти на 30% больше показов и звонков, чем компании с индексом 60 баллов.
Одним из параметров «Кармы» стала ML-оценка качества консультаций. Для анализа используются обезличенные данные о целевых звонках, поступивших с «Яндекс Недвижимости». Модель машинного обучения автоматически определяет, насколько менеджер выяснил потребности покупателя, рассказал о подходящих вариантах, ответил на вопросы и предложил следующий шаг, например посещение офиса продаж. Анализ выполняется автоматически по всем целевым звонкам, а индекс обновляется ежедневно с учетом новых данных о размещениях и взаимодействии с покупателями.
Наталья Граевская, операционный директор «Характер Девелопмент»:
Мы ежедневно анализируем десятки показателей, но увидеть их влияние в одной системе было непросто. «Карма» помогает быстрее находить точки роста и понимать, какие изменения действительно отражаются на работе с покупателями и результатах размещения.
В дальнейшем «Карма» станет частью программы поощрения партнеров «Яндекс Недвижимости». Компании с высокими значениями индекса смогут получать дополнительные скидки при работе с сервисом. Они будут применяться автоматически при расчете стоимости звонка и распространяться на все личные кабинеты компании.