негативные отзывы

6 материалов
Clear Reputation
2025-11-26 16:00:22
Почему продукт могут любить, даже если компанию — нет
Вы наверняка знаете такие бренды: сервис плохой, очереди, поддержка отвечает долго… Но люди всё равно покупают. Почему? 📌 Потому что продукт работает. А людям важен их личный опыт. Что это значит: Любовь к продукту — сильное чувство Но она не вечна Если компания игнорирует репутацию, клиенты уйдут при первой альтернативе Что делать бизнесу: ✅ Продолжать улучшать продукт ✅ Следить, что пишут в... подробнее
144
Clear Reputation
2025-11-19 02:00:01
Поисковая идентичность: почему важно управлять ассоциативными запросами вокруг бренда
Когда человек ищет компанию, он редко вводит только название. Он вводит связанные запросы: «… отзывы» «… обман» «… проблемы» «… жалобы» «… надёжно ли» «… разбор» И вот тут начинается самое интересное. Эти запросы формируют восприятие бренда ещё до того, как человек увидит сайт. Почему ассоциативные запросы важнее, чем кажется Они появляются автоматически — их формирует поведение пользователей... подробнее
159
Clear Reputation
2025-10-29 16:19:00
Почему публикации компании могут испортить репутацию?
Иногда вредят не плохие отзывы, а собственные посты компании. 📌 Один неловкий комментарий, мем или фраза — и начинается скандал. Ошибки, которые встречаются чаще всего ❌ Шутки, которые кто-то воспринял обидно ❌ Самореклама без фактов ❌ Ошибки в данных ❌ Игнорирование вопросов клиентов ❌ “Честные” посты, за которыми нет реальных действий Что делать ✅ Проверять посты перед публикацией ✅ Быстро... подробнее
179
Clear Reputation
2025-10-22 17:29:13
Как защитить бизнес от фейков и утечек информации
Сегодня утечка может начаться с простого: кто-то выложил скриншот переписки или сделал фейковый пост. 📌 И через пару часов — вас обсуждает весь Telegram. Почему это опасно Интернет не забывает Любая “утечка” моментально становится достоянием публики Даже ложь трудно потом опровергнуть Что делать ✅ Следить, что сотрудники публикуют публично ✅ Проверять всё, что компания выкладывает ✅ Разделять... подробнее
145
Clear Reputation
2025-10-15 14:00:01
Стоит ли брендам высказываться на острые темы?
Брендинг, стратегическое планирование
Бывает, компания пишет пост “по горячим следам” — и получает шквал комментариев. Вроде бы хотели как лучше, но вышел скандал. Почему так происходит Люди воспринимают всё через эмоции Даже нейтральное мнение может вызвать бурю Алгоритмы соцсетей разгоняют конфликты Когда стоит говорить? ✅ Если это связано с ценностями компании ✅ Если вы готовы к диалогу ✅ Если не боитесь быть честными Когда лучше... подробнее
159
Pressfeed
2025-10-10 16:47:03
Плохие отзывы в интернете: как контролировать репутацию бренда и вытеснить негатив из поиска
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В эпоху, когда пользователь доверяет отзывам больше, чем рекламе, один негативный комментарий может ударить по продажам. Но репутацией можно управлять. В статье Pressfeed — стратегия, как реагировать на плохие отзывы, как создавать позитивный инфополе и какие инструменты помогают вернуть доверие аудитории. подробнее
523
Clear Reputation
2025-10-07 19:22:18
Маркетинг без иллюзий: почему честность стала самой сильной стратегией
Потребитель устал от «идеальных» брендов. Фильтры, постановочные кейсы, фейковые отзывы — всё это больше не работает. Побеждают те, кто говорит честно, даже о своих ошибках. Почему изменилась логика доверия Люди чувствуют фальшь за секунды Алгоритмы соцсетей усиливают контент, где есть эмоции и искренность Цифровая прозрачность делает ложь мгновенно видимой Что работает сегодня ✅ Признание ошибок... подробнее
150
Clear Reputation
2025-10-02 13:06:22
Репутационный фильтр: почему СМИ не пишут о компаниях с плохим фоном
Многие бизнесы жалуются: «Мы отправляем пресс-релизы, но СМИ не берут наши материалы». Часто проблема не в новостях, а в репутации компании. Как работает медиа Журналисты проверяют компанию в поиске Видят негатив: отзывы, суды, скандалы Решают: «Мы не будем рисковать своей аудиторией» В итоге даже сильная новость не выходит в публикацию Почему это критично PR становится дороже: СМИ ждут... подробнее
166
Clear Reputation
2025-10-02 13:00:21
Репутация в B2B: почему отзывы решают сделки сильнее, чем цена
В B2C отзывы — это привычный элемент: клиент смотрит рейтинг, читает комментарии и принимает решение. В B2B же многие думают: «Здесь всё решают цифры и бизнес-логика». Но практика показывает обратное: отзывы и репутация в B2B влияют на сделки даже сильнее, чем цена. Почему так Длинный цикл сделки. Партнёр проверяет десятки факторов и обязательно смотрит отзывы. Высокая цена ошибки. Один неверный... подробнее
228
Clear Reputation
2025-09-25 13:36:15
Визуальные доказательства: почему текстовых отзывов уже недостаточно?
В 2025 году текстовые отзывы перестали быть главным фактором доверия. Потребители устали от однотипных «Всё понравилось, рекомендую» и теперь ищут подтверждения в фото и видео. Почему это происходит Рост недоверия. Тексты легко написать на заказ. Новые форматы. TikTok, Reels и Shorts приучили аудиторию к «живым» отзывам. Эмоции. Видео лучше передаёт реальный опыт клиента. Как это влияет на бизнес... подробнее
142
Clear Reputation
2025-09-11 15:31:48
Суд выигран, а репутация проиграна: эффект публичных споров
Юридические конфликты компаний сегодня легко оказываются в интернете. Суды публикуют решения в открытых базах, СМИ пишут о процессах, конкуренты разгоняют тему в Telegram. И даже если компания выиграла спор, осадок остаётся. Почему так происходит В поиске видят заголовок: «Компания Х судится с партнёром». Никто не читает решение суда. Репутация бренда фиксируется как «проблемный». Риски Потеря... подробнее
101
Clear Reputation
2025-09-03 13:19:13
Репутация без суда и следствия: как медийные вбросы рушат бизнес быстрее фактов
В 2025 году негатив в СМИ и Telegram-каналах может разрушить репутацию компании даже без единого доказательства. Причина проста: инфополе живёт быстрее, чем правда. Как это работает Telegram-канал публикует “инсайд”: «Компания Х — банкрот». СМИ перепечатывают: «По слухам, у компании Х проблемы». Поисковики индексируют: теперь это в топе Яндекса. Через неделю все обсуждают слух как факт, хотя... подробнее
151
Clear Reputation
2025-08-28 12:27:02
Почему опасно, когда про ваш бизнес вообще нет отзывов
Казалось бы: нет отзывов = нет проблем. На самом деле — наоборот. Что думает клиент ❌ «Почему никто не пишет?» ❌ «Наверное, у них нет покупателей»❌ «Сомнительная компания»📌 Даже пара негативных отзывов лучше, чем полная тишина. Что делать ✅ Попросить довольных клиентов оставить пару слов ✅ Размещать отзывы на разных площадках ✅ Удалять только откровенную ложь ✅ Не бояться честного негатива — он... подробнее
145
Clear Reputation
2025-08-22 16:57:26
Когда клиент прав: как правильно отвечать на негативный отзыв, если вина компании реальна
В digital-пространстве невозможно быть безупречным. Даже самые сильные бренды ошибаются: срывают сроки, допускают брак, дают плохой сервис. Ключевой вопрос — не в том, чтобы избежать ошибок, а в том, как реагировать на критику, если вина действительно за вами. Почему важно реагировать грамотно Один честный негатив может перекрыть десятки позитивных отзывов Ошибка без реакции воспринимается как... подробнее
129
Clear Reputation
2025-08-18 00:36:26
Молчание в ответ на негатив: когда оно работает, а когда разрушает репутацию
В digital-среде каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом — в отзывах, соцсетях, СМИ или Telegram-каналах.И не всегда реакция — это ответ. Иногда стратегическое молчание может быть эффективным… но это тонкая грань. Когда молчание работает: Очевидная провокация — троллинг, фейк, заказной вброс Неизвестный источник — нет смысла легитимизировать аноним Низкая вовлечённость публикации —... подробнее
211
Clear Reputation
2025-08-13 13:19:57
7 признаков, что на негатив лучше не отвечать
🤔7 признаков, что на негатив лучше не отвечать: 1. Автор анонимен Нет имени, фото, истории. Любой ответ даст ему внимание, которого он ищет. 2. В отзыве нет конкретики. Только эмоции или оскорбления без фактов. 3. Пост почти никто не увидел. Меньше пары лайков/просмотров — не раздувайте проблему. 4. Очевидная провокация. Фразы вроде «Жду, что ответите, трусы!» — цель втянуть вас в спор. 5.... подробнее
187
Антон Пустовалов
2025-08-12 15:26:21
Как удалить несправедливый отзыв в 2ГИС и вернуть доверие клиентов?
Маркетинговые и социологические исследования
В этой статье я расскажу вам рабочие схемы, как удалить несправедливый отзыв на 2ГИС, а также поделюсь несколькими полезными советами, как грамотно реагировать на негативные комментарии, чтобы ваш бизнес не потерял доверие клиентов. Привет! Я — Антон Пустовалов, директор агентства «Репутация». В этой статье я расскажу вам рабочие схемы, как удалить несправедливый отзыв на 2ГИС, а также поделюсь... подробнее
2672
Clear Reputation
2025-08-09 20:35:48
Серая зона: почему нейтральные отзывы портят репутацию не меньше, чем негатив.
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
В эпоху цифровой перегрузки потребитель ищет простое: кому можно доверять. И в этой гонке важны не только «пятёрки» и «единицы», но и... тройки. В чём суть проблемы? Нейтральные отзывы вроде: «Нормально. Ничего особенного. Средний уровень.»«Был опыт. Ну такое…» …не вызывают агрессии. Но они размывают ценность бренда, формируют образ “никакой компании”, и: Снижают кликабельность в поиске Заставляют... подробнее
355