Почему попытка “переспорить” клиента в интернете почти всегда проигрышная

Когда бизнес сталкивается с негативом, первая реакция часто одна: доказать, что клиент неправ. Логично? Да. Эффективно? Почти никогда.

Почему споры в комментариях не работают

1. Аудитория всегда на стороне клиента Даже если он неправ. Компания априори сильнее, а значит — “виноватее”.
2. Факты проигрывают эмоциям Вы можете быть правы юридически, но репутационно проиграть.
3. Каждый ответ усиливает охват негатива Алгоритмы любят конфликты. Чем дольше спор — тем выше он поднимается.
4. Скриншоты снова решают Даже вежливый, но жёсткий ответ может выглядеть агрессивно в чужой подаче.

Типичные ошибки бизнеса

1. публично указывать клиенту на ошибки
2. писать длинные оправдания
3. использовать формулировки “вы сами виноваты”
4. втягиваться в диалог на несколько дней

Как действовать правильно

1. Признать эмоцию, а не спорить с фактами«Понимаем, что ситуация вызвала у вас раздражение»
2. Коротко обозначить позицию Без деталей и защиты.
3. Перевести диалог в личное общение Публично — минимум слов, максимум уважения.
4. Если отзыв ложный — не спорить, а удалять Фейковый и клеветнический негатив не нужно “переубеждать” — его нужно убирать из инфополя.

Что делаем мы

1. удаляем ложные и клеветнические отзывы
2. помогаем бизнесу не усугублять ситуацию публичными спорами
3. выстраиваем стратегию реакции, которая сохраняет доверие

📌 В интернете выигрывает не тот, кто прав. Выигрывает тот, кто выглядит спокойно, уверенно и честно.