Отзовики-мошенники: как они работают и что с этим делать бизнесу

«Иван Иванович, добрый день. Вас беспокоит служба безопасности Сбербанка…»

Думаю, многие сталкивались с подобными звонками. К сожалению, мошенничество все активнее проникает во все сферы жизни. И Digital-маркетинг не исключение.

Меня зовут Антон Пустовалов. Я являюсь генеральным директором агентства «Репутация». В этой статье я расскажу об отзовиках-мошенниках: как они работают, на кого охотятся и что делать, чтобы защитить репутацию своего бизнеса от этих схем.

Как работают отзовики-мошенники

Нужно понимать, что отзовики-мошенники нацелены исключительно на высасывание денег за удаление негативных отзывов, которые зачастую они же сами и разместили.

У таких площадок, как правило, есть три характерные особенности. Именно по ним можно понять, что перед вами не реальный отзовик, а площадка мошенников. 

1. Непрозрачность

Во-первых, на таких площадках отсутствует форма для ответа на отзывы.

То есть вы не можете ответить на отзыв самостоятельно. Для этого необходимо обращаться в техническую поддержку.

Это принципиальный момент: у бизнеса нет прямого инструмента для работы с репутацией внутри самой площадки.

И здесь важно понимать разницу. На нормальных площадках (например, Яндекс карты, 2 ГИС и других) механизм прозрачный. Если отзыв действительно нарушает правила площадки, содержит оскорбления, сравнения с конкурентами или является откровенно фейковым, его с вероятностью 90% можно удалить официально, через модерацию.

Я подробно разобрал алгоритм: как корректно подать жалобу и какие формулировки повышают вероятность удаления в бесплатном гайде «Как удалить отзыв на Яндекс Картах». Его можно бесплатно забрать в моем Telegram-боте.

2. Характер отзывов

Второй важный момент — отзывы на таких площадках публикуются от любых авторов, без модерации или проверки. И в основном это негативные отзывы.

Напомню: цель подобных площадок собирать фактически только негатив.

Есть площадки, которые размещают и положительные отзывы. Но на один положительный они самостоятельно добавляют два-три негативных, тем самым компрометируя компанию.

В каждом отзыве акцент сделан на негативе о компании

3. Низкие рейтинги

На таких площадках вы почти всегда увидите крайне низкий рейтинг: 1.0 — 2.1. При этом рядом размещаются пометки крупным шрифтом:

1. «Компания может обмануть»,
2. «Компания накручивает отзывы»,
3. «Компания мошенник».

По сути, это большие предупреждающие надписи, которые обязательно бросаются в глаза и сразу формируют негативное восприятие.

Потенциальный клиент, увидев такую карточку, делает простой вывод: с этой компанией что-то не так, лучше к ней не обращаться. И именно на это и рассчитан механизм.

В какой момент бизнесу выставляют счет

Помимо всего перечисленного, у таких площадок, как правило, отсутствуют какие-либо реальные контакты администрации. Нет адреса на сайте. Некуда позвонить и обсудить ситуацию.

Где-то в небольшом закуточке может быть указана почта либо форма обратной связи. Вы пишете обращение: например, что делать с этой карточкой компании или как удалить фейковый негатив. И в большинстве случаев получаете ответ с прайс-листом:

1. Стоимость удаления одного отзыва — 30 000 ₽.
2. Стоимость модерирования карточки — 150 000 ₽.

Иногда цены указываются и в долларах.

Фактически это баснословные бюджеты, которые не соотносятся с реальными возможностями большинства бизнесов.

Далее происходит следующее.

После того как вы обратились на эту площадку, получили прайс и не предприняли никаких действий (например, не оплатили и не продолжили коммуникацию), отзовик начинает усиливать давление. Отзывы начинают появляться активнее и активнее.

При этом они имеют кликбейтные заголовки:

1. «Обманщики»,
2. «Негодяи»,
3. «Мошенники».

Еще один неприятный и важный момент: такие площадки, как правило, работают не в одиночку. Когда негатив появляется на одной, параллельно он размещается еще на пяти, шести, семи, а иногда и десяти подобных сайтах. По сути, это либо сеть сайтов-клонов, либо механика взаимного копирования отзывов.

После отсутствия вашей реакции возможны две стратегии поведения:

Первая — площадка просто «забывает» о вас. Вы остаетесь существовать с тем негативом, который уже размещен.

Вторая — продолжается усиление давления на компанию. Здесь многое зависит от уровня вашего бизнеса и предполагаемого бюджета. Чем крупнее компания и чем больше, по мнению площадки, у нее финансовых возможностей, тем выше вероятность продолжения давления.

В таких ситуациях бизнес чаще всего реагирует точечно — видит один сайт, один отзыв и пытается решить проблему именно там.

Но в реальности важно понять картину целиком. Что уже находится в поиске? Какие страницы занимают топ? Сколько подобных площадок уже проиндексировано? И где именно формируется негативный фон и теряются продажи и клиенты.

Пока вы не видите выдачу глазами клиента, решения принимаются вслепую.

Именно поэтому перед любыми действиями я рекомендую сделать аудит репутации. Он показывает, какие площадки реально влияют на трафик, где вы теряете заявки и что с этим делать.

Такой аудит можно получить бесплатно. Но мы берем ограниченное количество компаний в месяц. Успейте оставить заявку.

Сколько просят за удаление карточки и отзывов

Таких площадок может быть двадцать, тридцать, сорок, пятьдесят — их огромное количество. Все зависит от жадности конкретной площадки. Есть площадки, которые за удаление карточки просят 5 000 ₽. Есть те, кто просит 15 000 ₽.

Если говорить о так называемых «топовых» площадках в мире мошенников, то средний ценник там стартует от 30–40 тысяч рублей. И дальше сумма зависит уже от вашей компании.

Чем крупнее компания, чем больше у нее финансовых возможностей, тем дороже вам придется заплатить за удаление негатива.

Что делать, если деньги требуют, а платить вы не хотите

Что делать, если вас уже окружили мошеннические площадки, требуют денег здесь и требуют там, а платить вы не хотите. При этом вы понимаете, что этот негатив к вам не относится: он фейковый, выдуманный, либо вообще не про вашу компанию.

Действия следующие:

Во-первых, обратиться на данную площадку с досудебной претензией. То есть составить досудебную претензию в текстовом формате и направить на площадку. Некоторые площадки в действительности закрывают карточку либо удаляют негатив.

Второй шаг — обращение в суд. К сожалению, это один из эффективных инструментов с точки зрения процессуальных действий. Но нужно учитывать, что суд может затянуться на полгода, год-два. И даже после того, как вы получите судебное решение, его нужно будет разослать на данные площадки и ждать реакции. При этом большинство площадок могут никак не отреагировать — и негатив останется висеть. То есть важно понимать: идти в суд — это не финал и не конечное решение.

Третий шаг — выдавливать данные площадки из топовых позиций, как минимум из топ-10, а желательно из топ-20 Яндекса и Google. 

Как это делать, я подробно разобрал на своем youtube-канале. Если коротко, регистрируется карточка компании на положительных и качественных площадках, размещаются статьи, публикуются тексты и другие материалы. Компания системно окружает себя позитивной информацией.

В долгосрочной перспективе это позволяет выстроить защитный барьер от подобных мошеннических сайтов и снизить их влияние на поисковую выдачу.

Но при этом стоит помнить: если вы не работаете с негативом, и этот негатив реальный, он также появится на этих площадках, и бороться с ним будет еще сложнее. Поэтому управлением репутацией важно заниматься на постоянной основе — стабильно, а не разовой активностью.

Если у вас уже появились негативные отзывы на подозрительных площадках или вы видите подобные сайты в поисковой выдаче по названию компании, работу с репутацией лучше начинать с аудита.

Он покажет, где именно вы теряете деньги и клиентов, какие источники формируют основной негативный фон и что с этим можно сделать в текущих условиях.

Мы проводим такие аудиты бесплатно, но их количество в месяц ограничено. Поэтому, если тема для вас актуальна, оставьте заявку на сайте.