Как удалить отзыв о компании: рабочие способы для Яндекс Карт, 2ГИС, Дримджоб и Zoon

Негативный отзыв — это не приговор. Но только если действовать правильно и быстро.

Многие компании либо вообще не знают, что отзывы можно удалить, либо пытаются это сделать наугад и пишут жалобы в свободной форме, без ссылок на правила, и получают отказ. А потом решают, что «это не работает».

На самом деле удаление отзывов работает. И лучший инструмент здесь — сами правила самих площадок. По нашей практике, отзывы, нарушающие правила площадок, удаляются с вероятностью около 90%. А грамотная работа с жалобами позволяет убрать порядка 60-65% от общего числа негативных отзывов.

В этом гайде я собрал самые эффективные способы для четырёх площадок, с которыми мы в агентстве «Репутация» работаем чаще всего: Яндекс Карты, 2ГИС, Дримджоб и Zoon. Дальше покажу, как это делается на каждой платформе.

Яндекс Карты: как подать жалобу и добиться удаления

Все жалобы на отзывы в Яндекс Картах подаются через личный кабинет Яндекс Бизнеса. Именно там вы управляете карточкой компании и именно оттуда можно оспорить отзыв. 

Шаг 1. Изучите правила площадки перед подачей жалобы

Прежде чем жаловаться — внимательно прочитайте правила публикации отзывов на Яндексе. Модерация оценивает отзыв исключительно по этим правилам, а не по вашей позиции. Даже откровенно злой и несправедливый отзыв может остаться, если он описывает личный опыт и формально ничего не нарушает.

Например, удалить отзыв реально, если он:

1. написан с чужих слов, а не из личного опыта («подруга сказала», «жена ходила»); 
2. содержит рекламу конкурента; 
3. раскрывает персональные данные сотрудников без их согласия.

Поэтому задача — не доказать, что отзыв плохой, а найти конкретный пункт правил, который он нарушает. 

Шаг 2. Напишите жалобу чётко и конкретно

Текст жалобы должен быть лаконичным: без эмоций, без пересказа всей истории. Структура простая:

1. Укажите конкретный пункт правил, который нарушен
2. Приведите цитату из отзыва, где нарушение просматривается
3. Если нарушений несколько — перечислите все, но самое весомое вынесите в начало

Если отзыв потенциально нарушает законодательство РФ — это тоже основание для жалобы, и его стоит указать отдельно.

Добрый день. Прошу удалить отзыв на странице компании [название].

Отзыв нарушает п. [номер] правил — [название пункта]. В тексте автор пишет: «[цитата из отзыва]» — это [чужой опыт / реклама конкурента / персональные данные], что прямо противоречит правилам площадки.

Прошу рассмотреть жалобу и удалить отзыв.

Пример текста жалобы на отзыв, нарушающий правила. 

Шаг 3. Если получили отказ — идем в техподдержку

Жалобу через Яндекс Бизнес можно подать только один раз. Если пришёл ответ, что отзыв правила не нарушает, а вы с этим не согласны — повторно жаловаться через кабинет уже нельзя. В этом случае обращайтесь напрямую в техподдержку Яндекс Бизнеса. Там жалобу рассмотрят заново.

Яндекс Карты это только одна площадка, но далеко не единственная, где клиент принимает решение. Топ-10 выдачи, отзовики, профильные площадки и даже то, что о вас говорят нейросети: всё это влияет на то, позвонит он вам или уйдёт к конкуренту. Хотите увидеть полную картину и понять, где бизнес теряет деньги прямо сейчас? Оставьте заявку на аудит репутации. Проводим бесплатно, но количество таких аудитов в месяц ограничено. Успейте занять место.

2ГИС: два способа убрать негативный отзыв

На 2ГИС жалобу можно подать двумя способами: через личный кабинет представителя компании и от лица обычного пользователя. Оба рабочие — разберём каждый.

Способ 1. Через личный кабинет

Логика та же, что и на Яндексе: находите конкретное нарушение правил площадки, формулируете жалобу чётко и по делу. Важный нюанс — поле для жалобы ограничено 450 символами, поэтому никакой предыстории и лирики: только пункт правил и цитата из отзыва.

Ответ от техподдержки может прийти как на следующий день, так и через несколько лет (и это не шутка!), так как конкретных сроков у 2ГИС нет. Просто имейте это ввиду и не теряйте нить.

Если отзыв формально правила не нарушает, но вызывает вопросы — то оставьте официальный ответ от компании под отзывом с запросом уточняющих данных. 2ГИС оповестит автора и поставит на отзыв специальную плашку: «Подтвердите отзыв». 

У автора будет 4 дня, чтобы ответить. Если он этого не сделает — у вас появляется право подать вторую жалобу: «Такого клиента не было» (на основании п. 3.8 правил площадки).

После этого отзыв либо удалят, либо переместят в раздел «неподтверждённых». А это уже совсем другой статус: такой отзыв теряет вес в глазах потенциальных клиентов.

Денис Сорокин

Интернет-маркетолог

Однажды звонок из отдела продаж 2ГИС помог мне ускорить рассмотрение жалобы. И это вполне можно использовать как лайфхак. Копаемся в разделе «Реклама в 2ГИС», оставляем заявку на консультацию. Далее ждем звонка менеджера, в ходе которого и объясняем ситуацию, что в целом и готовы рассмотреть предложение, но вот рассмотрение жалобы на спорный отзыв идет уже более 4х недель.

Способ 2. От лица стороннего пользователя

Жалобу можно подать и не от имени компании, а как обычный авторизованный пользователь прямо с карточки организации. Из всплывающего списка выбираете подходящий пункт нарушений. Если нужного пункта в списке нет — описываете нарушение вручную в комментарии.

Такой способ имеет смысл использовать как усиление, если по жалобе, которую подали через ЛК не пришло никакого ответа и жалоба еще на рассмотрении.

Dream Job: как удалить негативный отзыв сотрудника

Dream Job: — это площадка с отзывами о работодателях, и механика удаления здесь отличается от геосервисов. Самый эффективный способ — работать через личный кабинет представителя компании.

Подаёте жалобу на отзыв и площадка отправляет его на пересмотр. Дальше техподдержка сама связывается с автором и запрашивает подтверждающие документы: что он действительно работал в вашей компании. У автора есть 14 дней, чтобы предоставить доказательства. Если за это время он этого не сделал — отзыв снимается с карточки.

Это делает Dream Job одной из наиболее удобных площадок для работы с негативом: бремя доказательства лежит на авторе, а не на вас.

Zoon: жалоба через кабинет или напрямую в поддержку

На Zoon жалобу можно подать двумя способами: через личный кабинет или напрямую на почту площадки.

Способ 1. Через личный кабинет

Заходите в личный кабинет Zoon, находите нужный отзыв и подаёте жалобу. Из всплывающего списка выбираете пункт, который нарушает отзыв — логика та же, что на 2ГИС и Яндексе: конкретное нарушение правил, никакой воды.

Способ 2. Письмо на почту

Если по каким-то причинам не получается подать жалобу через кабинет — пишите на info@zoon.ru от имени представителя компании. В письме укажите ссылку на отзыв и конкретный пункт правил, который он нарушает. Этого достаточно, чтобы модерация рассмотрела обращение.

Что делать, если отзыв удалить не получилось

Даже если жалоба не прошла, а отзыв остался ситуация не безвыходная. Во-первых, всегда можно попробовать повторно через техподдержку площадки: иногда другой модератор смотрит на ситуацию иначе. Во-вторых, грамотный ответ от компании под негативным отзывом работает не хуже удаления — он показывает потенциальным клиентам вашу позицию и снижает градус негатива. Как именно это делать, я разобрал отдельно — «Как компаниям отвечать на негативные и позитивные отзывы, чтобы не терять клиентов и репутацию».