Антон Пустовалов
2026-05-05 10:09:29
Почему клиенты не доходят до заявки: 13 ошибок в работе с репутацией
PR
Репутацию до сих пор часто считают чем-то второстепенным. Но именно здесь бизнес быстрее всего начинает терять клиентов — даже при хорошем продукте и стабильном трафике. Более 90% пользователей читают отзывы перед выбором компании. И решение часто формируется ещё до перехода на сайт — на уровне рейтинга, карточек и отзывов в поиске. Даже в простом сценарии: человек ищет кафе рядом, видит несколько... подробнее
331
Антон Пустовалов
2026-04-29 16:44:23
Nike оскорбил пешеходов на Бостонском марафоне вывеской: «Бегунам рады. К пешеходам — терпимы»
Кажется, что реклама выглядит как легкая ирония, но вот почему бренд захейтили: — Во-первых, слово «терпимы» звучит так, как будто ходьба — это что-то нежелательное и второсортное — Во-вторых, обиделись не только «пешеходы», но и бегуны. Если вы бегали на длинные дистанции, то знаете: мышцы забиваются, возникает тошнота и многие переходят на шаг, чтобы восстановиться и не травмироваться В итоге... подробнее
131
Антон Пустовалов
2026-04-09 09:31:18
Что нужно, чтобы получить «Хорошее место» в Яндекс Картах?
Привет, в этой статье я постараюсь коротко и понятным языком объяснить, как получить награду «Хорошее место» от Яндекс Карт и превратить её в инструмент продаж. Я разберу, какие бизнесы вообще могут претендовать на «Хорошее место», почему одним компаниям Яндекс даёт эту метку, а другим — нет, и какие три ключевых условия нужно выполнить, чтобы в итоге ее получить. А в конце статьи объясню, как... подробнее
570
Антон Пустовалов
2026-04-07 13:18:13
Яндекс Карты и 2ГИС — это не всё: 5 отзовиков, где клиенты читают отзывы о вашей компании
PR
Яндекс Карты и 2ГИС — самые популярные сервисы, куда люди идут за отзывами в первую очередь. Но кроме карт существуют специализированные отзовики с многомиллионной аудиторией — и многие бизнесы их просто не замечают. В этой статье разберу 5 ключевых площадок: как зарегистрироваться, работать с отзывами и грамотно удалять негатив. подробнее
733
Антон Пустовалов
2026-04-06 11:06:26
Как самостоятельно проверить, что о вашей компании говорят нейросети. Промты для экспресс-аудита
PR
Сейчас нейросети — это новый слой репутации. Клиенты все чаще спрашивают не у поисковиков, а у ИИ. Проверить, как ваш бренд там представлен, довольно просто: достаточно задать несколько развернутых запросов и посмотреть, в каком контексте модель вас описывает — позитивном, негативном или нейтральном. Рекомендую тестировать сразу несколько моделей: ChatGPT, DeepSeek, Perplexity, Алиса. Ниже —... подробнее
280
Антон Пустовалов
2026-03-20 16:05:15
98% клиентов читают отзывы перед покупкой: 40 цифр о том, как онлайн-репутация влияет на продажи
Маркетинговые и социологические исследования
Недавно я наткнулся на большое зарубежное исследование Online Reputation Management Statistics for 2025. В нём собраны десятки цифр о том, как отзывы, поисковая выдача и социальные сети влияют на доверие к брендам - на основе исследований и данных компаний вроде Harvard Business Review, Deloitte, Edelman, Nielsen, BrightLocal и HubSpot. Я перевёл ключевые данные этого исследования и разобрал их в... подробнее
1780
Антон Пустовалов
2026-03-20 16:00:07
Директор McDonald’s откусил бургер и запустил волну мемов
Вирусная реклама и сетевые эффекты
В начале марта CEO McDonald’s попробовал новый Big Arch и сделал это так аккуратно, что в сети это назвали «самым маленьким укусом в истории». А дальше понеслись шутки и мемы, что бургер не вкусный и директор сам не верит в свой продукт. По данным мониторинга — охват только в русскоязычных соцсетях на эту тему за две недели составил более 2,3 млн. пользователей. подробнее
871
Антон Пустовалов
2026-03-13 11:27:18
Инструмент в Яндекс Картах, который позволяет забирать трафик конкурентов
В Яндекс Картах уже несколько месяцев работает карусель «Похожие организации». Когда пользователь ищет конкретную компанию по названию, в выдаче может появиться блок с другими организациями той же категории рядом. То есть человек ищет конкурента, а в карточках ему показывают вас. По сути, это инструмент перехвата брендового трафика. Чем полезно бизнесу Раньше продвигаться в Картах можно было... подробнее
333
Антон Пустовалов
2026-03-02 12:03:05
История с Додобоней — конфликт, который вышел за рамки одной локальной пиццерии
Что случилось: в Челябинске рядом с пиццерией Додо жила собака. Сотрудники ее подкармливали, наливали воду, курьер укрывал в мороз гостевым пледом. И тут в рабочем чате появляется сообщение от управляющей: «Следующий кто укроет собаку — пойдет за собакой. Хотите ей помочь, заберите домой!» После чего курьера уволили по статье «Порча имущества» за то, что он укрывал собаку пледом компании. История... подробнее
895
Антон Пустовалов
2026-02-19 09:46:26
Как pet-friendly бизнес повышает доверие и продажи — и почему это работает
На днях я писал про кейс СДЭК в своем ТГ-канале, где в одном из пунктов завели кота. Результат был показательный: восторженные комментарии клиентов, рост вовлеченности, а видео с котом разлетелось по многим ТГ-каналам. Этот кейс хорошо показывает, как работает pet-friendly-подход в бизнесе. По сути, это простой способ стать ближе к конкретной аудитории — людям, у которых есть животные, — усилить... подробнее
372
Антон Пустовалов
2026-02-18 07:54:57
Акции в карточке Яндекс.Карт можно разместить бесплатно!
Да, инструмент не новый. Но недавно оказалось, что один мой знакомый вообще не знает о нем, а другой считал, что это платный инструмент. Поэтому если вы его еще не используете, то обязательно добавьте акции в свои карточки, чтобы привлекать больше клиентов. Как создать: Перейдите в раздел «Данные». Выберите пункт «Акции». Нажмите «Создать». Как заполнить акцию: Выберите дату начала и окончания... подробнее
436