Антон Пустовалов
2026-07-27 15:39:52
Как нейросеть читает отзывы: нейронка VS человек. Часть 2.
Пару дней назад мы разобрали, как нейросети анализируют отзывы. В этой разберем, что нужно предпринять бизнесу, чтобы AI формировал о компании правильное представление. Вывел основные рекомендации и зафиксировал их на карточках Главный вывод. Нейросети оценивают компанию комплексно: анализируют содержание отзывов, ищут повторяющиеся темы и сопоставляют информацию из разных источников. Именно... подробнее
71
Антон Пустовалов
2026-07-23 15:39:16
Как нейросеть читает отзывы: нейронка VS человек. Часть 1.
Большинство компаний до сих пор оценивают репутацию, как обычные люди: смотрят на рейтинг, свежие отзывы и количество звезд. Но нейросети читают отзывы по другим правилам. И именно их выводы все чаще становятся ответами на вопросы пользователей. С командой подготовили карточки, где подробно разобрали, в чем отличия. Что из этого следует? Если раньше можно было работать в первую очередь на рейтинг,... подробнее
115
Антон Пустовалов
2026-07-21 13:35:57
Используете Google на сайте? Это может обернуться штрафом в миллионы рублей
За последние полтора года законодательство о персональных данных в России серьезно изменилось. Но многие компании продолжают работать по старым правилам и даже не подозревают, что привычные сервисы могут создавать серьезные юридические риски. Согласно ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ, при сборе персональных данных граждан РФ их первоначальная запись, систематизация, накопление, хранение,... подробнее
161
Антон Пустовалов
2026-07-17 12:57:15
«Нас кормят нейрослопом»
Недавно наткнулся на большой скандал вокруг издательства МИФ. Читатели заподозрили, что «Мифология Лавкрафта» создавалась с помощью нейросетей. Появилось расследование: текст проверили несколькими ИИ-детекторами, нашли сомнительные ссылки, фактические ошибки и даже несуществующие источники. Еще несколько лет назад подобную историю обсуждали бы как редакционную ошибку, но сегодня это расценивается,... подробнее
116
Антон Пустовалов
2026-07-14 14:15:45
Когда ответы, написанные с помощью ИИ, звучат уместно
Сейчас многие пытаются свалить всю работу с отзывами на нейронки, но это не всегда правильно. Если человек видит, что все ответы выглядят одинаково, а контекст не учитывается, это снижает его доверие. Хотели улучшить репутацию и накидать оптимальных скриптов, а получили обратный эффект. Но все же есть ситуации, когда ответы ИИ звучат максимально уместно, а именно ⬇️ — Массовые однотипные ответы... подробнее
135
Антон Пустовалов
2026-07-09 13:47:54
Кейс Дринкит хорошо показывает, как сегодня реально появляется продукт.
Не через долгие исследования и долгие брейнштормы, а через один случайный опыт пользователя. Девушка в Дринките собрала свой вариант кофе, добавив туда фундучное молоко вместо обычного и сливочный ликер. Получился вкус, похожий на Kinder Bueno. Она поделилась этим в соцсетях, и рецепт стал популярным: люди начали повторять рецепт, посты разошлись, появился устойчивый спрос. Тогда сеть кофеен... подробнее
279
Антон Пустовалов
2026-07-08 11:38:31
83% экспертов диджитал-рынка сегодня называют PR ключевым инструментом продвижения в нейросетях. И это уже не «мнение рынка» — это смена логики выдачи.
Нейросети (GEO) все меньше опираются на классическую поисковую выдачу и все больше на накопленный PR-след бренда. А это значит, что SEO перестает быть единственным источником видимости, хотя и не теряет своей актуальности. В анализе 10 000 запросов в категориях «красота», «медицина», «детские товары» видно: LLM ориентируются не столько на актуальную поисковую выдачу, сколько на накопленный... подробнее
166
Антон Пустовалов
2026-07-02 10:52:36
Тот случай, когда маркетинг влияет на репутацию и усиливает бренд.
JOYCITY — казалось бы, обычный магазин обуви на WB, каких там сотни. Но все не так просто. C каждой проданной пары босоножек, по заявлению бренда, часть средств уходит на нужды космической компании. А нужд много, ведь цель проекта Joycity Space — запуск собственной ракеты в космос 🚀 И ведь действительно информация бьется: у проекта есть и сайт, и миссия, и показ в «Сколково» был, анонсирующий идею... подробнее
224
Антон Пустовалов
2026-06-30 13:39:07
Как бизнесу получать положительные отзывы без просьб?
На прошлой неделе выкладывал пост про одну кофейню. Там люди очень хвалили сервис и приятные мелочи от бариста. я поймал себя на мысли, что мы часто думаем о том, как собрать положительные отзывы: где разместить QR-коды или как попросить оставить оценку после покупки. Это действительно работает, но есть и другой путь. Отзыв может появиться сам, когда клиент получает чуть больше, чем ожидал.... подробнее
143
Антон Пустовалов
2026-06-29 14:21:55
Почему реклама влияет меньше, чем вам кажется
Вышло интересное исследование: россиян спросили, на что они ориентируются при выборе товаров — от продуктов до бытовой техники и лекарств. Результаты довольно показательные ⬇️ • Когда люди покупают продукты, 69% ориентируются только на собственный опыт. На рекламу смотрят всего 13%, на отзывы в интернете — 9%. • С косметикой похожая история: сначала личный опыт (57%), потом советы близких (23%),... подробнее
155
Антон Пустовалов
2026-06-26 11:30:40
9 площадок, на которых должен быть каждый ресторан
Вчера вечером я общался с директором ресторана. И он сказал фразу, которую я слышал уже много раз: «Мы следим за рейтингом на Яндекс.Картах, собираем отзывы и регулярно обновляем карточки, а на остальные площадки уже не остается ни времени, ни сил.» И это уже неплохо, потому что если человек хочет быстро пообедать рядом с домом или офисом, карты играют ключевую роль. Но когда речь идет о выборе... подробнее
205
Антон Пустовалов
2026-06-25 15:33:09
Скоро в сфере услуг придется следить не только за рейтингом компании, но и за репутацией сотрудников
На прошлой неделе сервис «нетмонет» запустил новую функцию: «Рейтинг культуры сервиса». По сути это список барменов, официантов, хостес, сотрудников отелей, мастеров салонов красоты, фитнес-тренеров и других работников сферы услуг. И теперь у каждого из них будет персональный рейтинг. Рейтинг будет рассчитываться автоматически на основе оценок и отзывов, которые посетители оставят сотруднику за... подробнее
165
Антон Пустовалов
2026-06-24 10:16:45
Последнее время мне часто попадаются очень позитивные отзывы про кофейню «Скуратов».
Причем люди в них хватят в основном сервис и хорошее отношение сотрудников. Кому-то бесплатно заменили напиток, который не понравился, а кому-то подарили десерт после неприятной ситуации. Но в комментариях люди разделились. Одни пишут, что обязательно сами сходят проверить сервис. Другие не верят, что такое отношение бывает искренним, и считают, что сотрудников просто хорошо обучили. А мне... подробнее
217
Антон Пустовалов
2026-06-23 13:10:35
66% потенциальных кандидатов следят за соцсетями компаний, в которых хотят работать
Недавно решил посмотреть корпоративные группы во ВКонтакте, и обнаружил интересную вещь: во многих из них свежие посты появляются раз в месяц, а иногда и реже. И чаще всего это какие-то новости отрасли, а контента о сотрудниках, проектах и жизни компании там нет совсем. Но согласно совместному исследованию hh.ru и «Сетки», 66% россиян следят за публикациями компаний, в которых хотели бы работать,... подробнее
144
Антон Пустовалов
2026-06-10 14:09:39
Уникальный судебный прецедент: частной стоматологии официально обнулили интернет-рейтинг из-за накрутки отзывов
История такая: в сентябре 2024 года модераторы портала ПроДокторов удалили около 1 500 недостоверных положительных отзывов о московской стоматологии «Шифа». Выявить их удалось, благодаря бывшему маркетологу клиники. Он рассказал, что ему дали задание накрутить положительные отзывы через стороннего копирайтера, который писал их через левые номера несуществующих пациентов. Когда маркетолога уволили,... подробнее
239
Антон Пустовалов
2026-06-09 09:43:57
Две интересные фишки из последнего обновления 2ГИС
1. Авточекины Теперь 2ГИС может показывать вашим друзьям места, которые вы часто посещаете. Представьте: вы часто ходите в одну кофейню, но не оставляете отзывов. А в это время ваш друг тоже захотел выпить кофе. Он открывает 2ГИС, видит, что вы часто бываете в одной кофейне поблизости и, с большей вероятностью, идет туда. Авточекины работают на основе геоданных, но друзья увидят их только с вашего... подробнее
218