Потребитель 2026 года более информированный, требовательный и нетерпимый к несоответствиям. К такому выводу пришли аналитики Agencia PHI в отчете «Профиль потребителя 2026», выделившие шесть ключевых трансформаций: рост информированности, обязательная персонализация, зрелая омниканальность, практическая устойчивость, скорость и рациональность, сообщает ElPublicista.
Эти изменения фундаментально переопределяют отношения между брендами и их аудиториями на глобальном рынке.
Покупка перестает быть импульсивным действием и превращается в осознанное, взвешенное решение. Экономическое давление, постоянная цифровая вовлеченность и социальная осознанность побуждают потребителей сравнивать предложения, изучать отзывы и проверять репутацию брендов до покупки.
Сегодня компании конкурируют не только по цене и узнаваемости, но и по прозрачности коммуникаций, качеству сервиса и стабильности обещаний. Сложные процессы, размытые формулировки и непрозрачные условия становятся прямыми причинами потери клиентов.
Персонализация окончательно перешла из категории «опций» в базовое ожидание. Однако пользователи готовы делиться данными лишь при очевидной пользе и релевантности предложений. Любой намек на навязчивость или неэтичное использование информации мгновенно подрывает доверие.
Омниканальность также стала стандартом рынка. Переход между онлайн- и офлайн-каналами должен быть бесшовным: заказ в интернете с получением в магазине, удобный возврат, быстрая поддержка —это больше не конкурентное преимущество, а обязательный минимум.
Картина завершается акцентом на устойчивости, скорости и рациональности. В 2026 году побеждают бренды, которые строят стратегию не вокруг трендов, а вокруг последовательности, прозрачности и реальной ценности для клиента.
Ранее Omnicom Media Asia Pacific спрогнозировал, что в 2026 году потребители перестанут быть пассивными зрителями и превратятся в активных участников формирования имиджа брендов. Каждый четвертый пользователь чаще рекомендует компании, с которыми чувствует личную связь.