Радио 
Почти половина покупателей (48%) выбирает товар другого бренда, если не находит нужный продукт в магазине. Из-за отсутствия продукции теряется около 4,3% потенциальных продаж. Такие данные показал барометр OSA, подготовленный AECOC совместно с NIQ.
Остальные потребители применяют другие стратегии в случае отсутствия товара. 26% решают отложить покупку до следующего посещения того же магазина, а 16% в итоге покупают другой товар, чем планировали. 11% ищут недоступный товар в другом магазине.
Различия между категориями также имеют значение. В первой половине года наибольшую доступность показали средства по уходу за волосами, такие как шампуни и кондиционеры, фрукты и овощи, а также йогурты. По отдельным отделам лидировали аптечные товары и парфюмерия с доступностью 98,2%, свежие и замороженные продукты — 97,9%, упакованные продукты питания — 97%. Хуже всего ситуация складывалась в категории напитков — 92,8% товаров были доступны на полках. Показатель, однако, вырос на 0,1 п.п. год к году.
Почти треть упущенных продаж связана с промо. На товары, участвовавшие в рекламных акциях, пришлось 31% недополученных продаж из-за отсутствия продукции на полках. Показатель остался на уровне прошлого года.
Эти данные подчеркивают важность корректировки прогнозов спроса и планирования поставок в периоды проведения рекламных акций. Если рост спроса во время промокампании не сопровождается достаточным запасом товара, бренд рискует потерять продажи именно в период повышенного интереса покупателей.
Ранее сообщалось, что 93% потребителей молча уходят от брендов, которым перестают доверять. Клиенты все реже жалуются публично и просто прекращают покупки.