Павел Шумилин назначен директором по клиентскому опыту «МегаФона». Он будет подчиняться генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану. Ключевая задача нового топ-менеджера — трансформация клиентского пути и превращение его в стратегический актив компании. Об этом Sostav сообщили в пресс-службе оператора.
В 2026 году оператор обновил позиционирование, сделав упор на доверие и ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла стало логичным продолжением этой стратегии, подчеркнули в компании.
Топ-менеджеру и его команде предстоит проанализировать накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, опираясь на их ожидания, цифровые технологии и возможности искусственного интеллекта.
Хачатур Помбухчан, генеральный директор «МегаФона»:
Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора.
Павел Шумилин имеет техническое образование. Он окончил Курский государственный университет по специальности информатика и вычислительная техника. У эксперта более 12 лет опыта в трансформации и развитии клиентского опыта в российских и международных ИТ и финтех-компаниях, включая «Яндекс», Align Technology, McKinsey и Yakov & Partners.