В Госдуму внесён законопроект, который запрещает маркетплейсам списывать комиссию с покупателей за обратную доставку товара, сообщили Sostav во фракции «Справедливая Россия — За правду».
Сегодня согласно закону «О защите прав потребителей» при отказе от покупки продавец должен вернуть клиенту уплаченную за товар сумму, однако это не касается средств за обратную доставку. И некоторые маркетплейсы взимают за это комиссию. Например, при отказе от покупки на Wildberries с покупателя списывают по 100 руб. за каждую единицу товара.
Депутаты же предлагают внести в закон пункт о некачественном описании товара. В пояснительной записке указано, что приобретая продукт, клиент полагается на полноту его описания на сайте, и если оно оказалось недостоверным или не дало необходимого представления о товаре, то у человека должно быть право на бесплатный возврат.
В документе прописано, что траты из-за отмены покупки обязан нести продавец и отдать клиенту полную сумму, не позже 10 дней со дня требования.
Недавно Wildberries заявил, что не будет списывать стоимость обратной доставки с покупателя, если товар пришёл с браком. Раньше деньги возвращались после подтверждения брака на складе, уточнили в маркетплейсе. Если покупатель получил не тот товар или с дефектом, то ему нужно обратиться к менеджеру. Сотрудник проверит товар исделает пометку в рабочем интерфейсе и деньги списываться не будут.