Wildberries не будет списывать стоимость обратной доставки с покупателя, если товар пришёл с браком, сообщили Sostav в компании.
Раньше деньги возвращались после подтверждения брака на складе, уточнили в маркетплейсе. Если покупатель получил не тот товар или с дефектом, то ему нужно обратиться к менеджеру. Сотрудник проверит товар исделает пометку в рабочем интерфейсе.
«После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться», — отмечено в пресс-релизе Wildberries.
В компании также сообщили, что продолжают улучшать функционал сервиса, он скоро заработает при курьерской доставке.
Ранее Wildberries заявил, что ввёл автоматический возврат средств за обратную доставку бракованных товаров. Согласно новым правилам, для оформления возврата товара теперь не нужно обращаться в службу поддержки. Деньги будут возвращены автоматически.
9 июня стало известно, что маркетплейс снимет ограничения на вывод средств продавцам, которые занимались продвижением с помощью «серых схем». Wildberries планирует «предъявить претензии всем лицам, получившим необоснованную выгоду за счёт незаконного использования ресурсов компании». Нарушителям будет предложено урегулировать ситуацию в досудебном порядке путём заключения соглашений и проведения работы в рамках борьбы с мошенничеством.