Почему голосовой маркетинг продолжает набирать популярность, даже когда абоненты стали более избирательны к звонкам и опасаются мошенничества? Потому что именно голос остается самым прямым и эмоционально вовлекающим каналом коммуникации. Эксперты «билайн.ПРОдвижение» — рекламной платформы «Билайн Adtech» («Билайн бизнес») — рассказывают о главных направлениях развития голосового маркетинга.
1. Рост спроса на голосовое общение
Бизнес продолжает инвестировать в голосовую рекламу. Причина проста — правильно подобранная аудитория для таргетированного звонка позволяет рекламодателю с высокой точностью попадать в интересы пользователя и создавать доверие. Такой формат дает возможность ответить на вопросы и отработать возражения в режиме онлайн. Также предложение можно персонализировать, что значительно повышает вероятность продажи. Особенно это значимо в сложных сегментах, таких как недвижимость, продажа автомобилей, образование, медицина и другие сферы, где важно донести до клиента особенности продукта или услуги и дать ему возможность протестировать продукт, прежде чем принять решение о покупке. Таким ключевым действием может быть просмотр объекта, тест-драйв, пробный урок или консультация специалиста.
2. Сокращение издержек и внедрение ИИ
Широкий охват голосовой рекламной кампании требует привлечения значительных ресурсов колл-центра или отдела продаж. Проблема больше всего актуальна для малого и среднего бизнеса, который работает в условиях ограниченных возможностей, но стремится к активному росту. В такой ситуации внедрение ИИ помогает расширить ресурс и сократить издержки.
Для крупного бизнеса ИИ-технологии позволяют не только увеличивать охват рекламных кампаний, но и активно тестировать новые гипотезы, ниши и аудитории без расширения штата или привлечения дорогостоящего ресурса в виде аутсорсингового колл-центра.
3. Персонализация и интеграция с CRM
Тренд на персонализацию растет повсеместно — как в сервисных, так и в продуктовых компаниях. Персонализация увеличивает вероятность продажи за счет высокого уровня соответствия предложения рекламодателя ожиданиям потребителя. В этом контексте таргетированные звонки успешно отрабатывают запрос на персонализацию в рекламе.
Однако персонализацию стоит понимать шире: это не только адаптация предложения под потребности конечного клиента. За счет ИИ и его интеграции с CRM-системами (системами управления взаимоотношениями с клиентами) технологии позволяют формировать аудиторию пользователей для запуска рекламной кампании.
Согласно внутренним статистическим данным билайн, даже если пользователь берет трубку и готов поговорить, более 90% заканчивают разговор в первые 5−10 секунд. Если представить процесс таргетированного обзвона в виде воронки, то улучшение этого этапа хотя бы на несколько процентов позволяет кратно увеличить итоговую конверсию в продажу.
4. Оптимизация времени и частоты обзвонов
Еще один тренд — использование данных и прогнозирование поведения аудитории для выбора времени контакта. Если звонок поступает в удобный момент, вероятность успешного диалога многократно возрастает. В ближайшие годы компании будут активно внедрять предсказательные модели, чтобы минимизировать раздражение и повысить результативность.
Важно учитывать, что вероятность успешной коммуникации резко снижается при многократных попытках дозвона до клиента. Это вызывает у пользователя реакцию, противоположную целям кампании.
Особенно неблагоприятными считаются часы «прайм-тайма» — периоды, когда на человека одновременно обрушиваются потоки рекламы из разных каналов: телевизора, радио в машине, рассылок. В такие моменты конкуренция за внимание становится максимальной, и шансы «выиграть гонку» минимальны.
Чтобы звонок состоялся и перешел в полноценный диалог, важно учитывать не только время контакта, но и занятость человека в этот момент. Лучшим временем для голосовой коммуникации могут быть периоды «спокойствия»: когда человек отдыхает после обеда или ужина, гуляет с собакой или листает соцсети.
5. Этические и правовые аспекты
Рост голосовых технологий и голосовой маркетинг неизбежно поднимают вопросы этики и закона. Пользователи ожидают прозрачности, защиты данных и отказа от агрессивных практик. Это значит, что компании продолжат строго соблюдать законодательство, внедрять механизмы согласия и отчетности. Те, кто первыми сделают ставку на открытость и честность, смогут получить конкурентное преимущество.
6. Кросс-канальные стратегии
Исследования поведения пользователей показывают: ключевым фактором положительного отклика на рекламу является доверие. Как оно формируется? В реальном мире — через многократное подтверждение ожиданий на протяжении времени. В рекламном — через количество «встреч» пользователя с брендом в разных каналах коммуникации.
Для того чтобы достичь этого эффекта, бренды выстраивают комплексные маркетинговые стратегии. Одно и то же сообщение человек может получать несколько раз в день из разных источников. Срабатывает простой психологический эффект: «если я уже видел или слышал эту рекламу где-то еще, значит, ей можно доверять больше, чем если бы я столкнулся с ней впервые».
Знание этих механизмов особенно важно при построении кросс-канальных стратегий с использованием голосового обзвона. Этот инструмент должен находиться на завершающем этапе «каскада касаний» и выполнять финальную задачу — конвертировать интерес в целевое действие: покупку, регистрацию, активацию, заявку или заказ.
Голосовые обзвоны все чаще комбинируют с диджитал-каналами, SMS-рассылками и другими инструментами, формируя многоуровневые цепочки коммуникации. Такой подход повышает узнаваемость бренда и укрепляет доверие к нему. В совокупности эти факторы способны значительно улучшить результаты рекламной кампании и превратить расходы на рекламу в эффективные инвестиции.
Голосовой маркетинг, переживающий трансформацию уже сейчас, продолжит меняться. Он уходит от холодных звонков для охвата и превращается в умный инструмент для построения доверительных отношений и более тесной коммуникации. Персонализация, интеграция с ИИ и CRM, этика и мультиканальность — главные ориентиры на ближайшие годы. Внедрив эти тренды раньше конкурентов, компании получат не только рост продаж, но и устойчивую лояльность аудитории.