Продавцы, работающие на Ozon, направили обращения в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на правила маркетплейса, позволяющие ему самостоятельно принимать решения о возврате товаров. Селлеры просят провести межведомственную проверку и оценить действия компании с точки зрения антимонопольного законодательства, а также изменить условия оферты, исключив возможность одностороннего одобрения возвратов без согласия продавца, сообщают «Ведомости».
Поводом для недовольства стала практика, при которой покупатель отказывается от товара, а решение о возврате принимает не продавец, а сама площадка. По мнению селлеров, в результате они несут дополнительные расходы на логистику и рискуют потерять товар в случае его порчи или подмены.
Представители отрасли отмечают, что проблема возвратов действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера. В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.
В Ozon заявляют, что стремятся найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за селлерами.
В ФАС подтвердили получение подобных жалоб и заявили, что все обращения рассматриваются в установленном порядке. Минпромторг сообщил, что совместно с другими ведомствами работает над регулированием электронной торговли и уделяет внимание сигналам о недобросовестных практиках.
Ранее Ассоциация участников рынка электронной торговли направила Минпромторгу и ФАС серию обращений о недобросовестной конкуренции со стороны иностранных продавцов, преимущественно из Китая.