Агентство 
«Мобио» рассказало Sostav, какие шаги в ASO помогли улучшить видимость приложения и укрепить доверие пользователей. На основе анализа потребительского поведения в нише МФО обновили карточку приложения и системно работали с обратной связью. В результате повысили рейтинг приложения А ДЕНЬГИ с 4,1 до 4,7 — выше среднего показателя в нише.
В 2024 году Google Play провел масштабную чистку, направленную на усиление безопасности пользователей. С помощью AI-систем было предотвращено размещение 2,36 млн приложений, нарушающих политику платформы, и заблокировано свыше 158 тыс. аккаунтов недобросовестных разработчиков. Причиной блокировок могло стать некорректное название, нарушения в дизайне, уязвимости или ошибки в коде. На фоне усиливающегося контроля со стороны Google было принято решение сделать подход к работе в Google Play более гибким.
Источник: Appfigures Intelligence.
Период: с августа по ноябрь 2025.
Платформа: Android.
Задача
Выстроить доверительный образ приложения для новых пользователей посредством проведения ASO-мероприятий.
Ключевой результат
Рейтинг приложения в сторе увеличился с 4.1 до 4.7.
А ДЕНЬГИ в контексте рынка покупок через приложения
Портрет целевой аудитории
Сегменты:
- работающие пользователи — средства «до зарплаты»;
- люди с ограниченной кредитной историей;
- пользователи, ожидающие быстрый сервис без бюрократии.
Фокус на простоте и скорости подходит профилю аудитории.
Поведенческая модель покупателя
Ключевые этапы поведения пользователя:
- Осознание потребности: человеку срочно нужны деньги — до зарплаты, на покупку, на закрытие других платежей.
- Поиск решения: пользователь ищет «быстрый займ», «займ онлайн на карту» в Google Play и сравнивает приложения по рейтингу и количеству отзывов.
- Выбор на основе доверия: в высокий рейтинг (4.5+) верят быстрее — он влияет на решение сильнее, чем описание.
- Установка и тестирование сервиса: пользователь оформляет займ — и именно UX определяет, оставит ли он положительный отзыв или нет.
- Возврат и повторный опыт: при удобной оплате и отсутствии скрытых условий растет лояльность.
Анализ потребительского поведения в нише МФО
Ниша микрофинансовых приложений — высококонкурентная, с низким доверием.
Потребители ведут себя следующим образом:
- Опираются почти полностью на отзывы и рейтинг.
- Боятся скрытых процентов, штрафов и сложных условий.
- Ценят скорость, простоту, минимум документов, честность условий.
- От малейшей технической проблемы почти сразу пишут негатив.
Именно поэтому управление отзывами — ключевой инструмент роста.
Рейтинг у брендов в нише
Средняя оценка в нише — от 4.3 до 4.5. Приложения с рейтингом 4.6+ выделяются и получают лучшую конверсию. То, что удалось поднять рейтинг до 4.7 — превышает стандарт ниши.
Этапы ASO-мероприятий
Стартовая точка:
- Рейтинг: 4.1.
- Количество оценок: 9 910.
Этап 1: интенсивные ASO-работы для улучшения восприятия приложения в сторе
Период: 2,5 месяца,
Мероприятия этапа
1. Обновление имиджа карточки приложения.
- Корректировка описания.
- Добавление честных формулировок.
- Обновление скриншотов.
- Акцент на надежности и прозрачности.
Создали «первый уровень доверия», чтобы пользователи меньше опасались.
2. Массовая работа с негативом.
- Обработка каждого плохого отзыва.
- Перевод недовольных пользователей в личные коммуникации.
- Решение технических проблем.
Снижение доли негатива → рост среднего рейтинга.
3. Стимулирование положительных отзывов от удовлетворенных пользователей.
Проводилось через:
- мягкие триггеры внутри приложения;
- сообщения после закрытия займа;
- коммуникации через поддержку;
- работа с повторными пользователями;
- сегментация: активные — нулевой займ — долгосрочны.
Фокус: собирать отзывы именно от тех, у кого позитивный опыт.
4. Исправление продуктовых ошибок.
Любой техглюк → падение рейтинга. Исправления помогли уменьшить долю плохих отзывов.
Результаты 1 этапа
- Рост рейтинга с 4.1 до 4.7.
- Увеличение числа обратной связи за счет активизации работ с аудиторией.
Этап 2: закрепление результатов ASO-работ
Период: 1,5 месяца,
Цель этапа: провести мероприятия для закрепления положительного эффекта ASO-работ.
Мероприятия этапа
1. Переход от «поднятия» к «стабилизации».
На этом этапе сфокусировались на:
- работе с новым негативом;
- удержании лояльных пользователей;
- аккуратных in-app-запросах;
- продолжении улучшения визуальной составляющей страницы приложения в сторе;
- оптимизации процессов поддержки.
2. Поддержание баланса позитива.
Чтобы рейтинг не просел из-за волны новых пользователей, нужен:
- стабильный поток позитива;
- быстрый отлов негатива;
- стабильная работа приложения.
Результаты 2 этапа
- Оценка приложения удерживалась на уровне 4.7 благодаря высоким стандартам работы с обратной связью и улучшению контента.
- Увеличение количества оценок с 9 910 до 11 100.
Факторы эффективности стратегии
- Оперативность реакции на негатив: пользователи увидели реальное решение проблем, что сформировало позитивное отношение.
- Реалистичность коммуникаций: скорректированные обещания исключили ложные ожидания и снизили негатив.
- Систематическая работа: регулярность и постоянство мероприятий привели к стабильному результату.
Результаты проделанной работы
Увеличение оценки приложения
Наблюдается рост средней оценки приложения А ДЕНЬГИ.
- До 1 августа 2025: рейтинг 4.1 (9 910 оценок) — 50% положительных оценок.
- 30 ноября 2025: рейтинг достиг 4.7 (11 100 оценок) — 88% положительных оценок.
Рост рейтинга произошел примерно за 2,5 месяца и сопровождался увеличением общего количества оценок, что указывает на работу с отзывами и обратной связью от пользователей.
Александр Щербинин, ASO Manager «Мобио»:
Проделанная работа дала позитивный эффект, что выражено в росте рейтинга и общем улучшении пользовательского восприятия приложения. Продолжение этих усилий — ключ сохранения стабильного успеха на рынке финансов.
Антон Мхитарян, руководитель онлайн-привлечения А ДЕНЬГИ:
Для нас работа с «Мобио» — это не про «подрядчика по ASO», а про управляемый рост. Совместно с командой мы выстроили системный процесс работы с отзывами и карточкой приложения и в результате добились рейтинга выше среднего по рынку и его стабильное удержание, что для ниши МФО существенно.
Мы получили не разовую оптимизацию, а масштабируемый подход, который продолжаем использовать в развитии продукта.