40% опрошенных россиян оставляют чаевые иногда, 22% — редко, 20% — часто, 8% — всегда. 11% принципиально не дают на чай. Таковы данные опроса, проведенного «Анкетологом».
За последние полгода 70% респондентов оставляли чаевые официантам в ресторанах и кафе, 45% — таксистам, 28% — курьерам, доставлявшим готовую еду, 24% — курьерам, привозившим продукты из магазинов. 22% давали чаевые мастерам маникюра и парикмахерам в салонах красоты, 21% — работникам кофеен и пекарен (на вынос).
69% интервьюируемых никогда не оставляли чаевые сотруднику пункта выдачи заказов и даже не думали об этом. 25% давали чаевые один-два раза, 6% делают это регулярно.
Главные стимулы для россиян оставлять чаевые: вежливость и доброжелательность сотрудника (42,7%), исключительное качество сервиса (22,5%), выполнение работником чего-то сверх своих обязанностей (20,2%), высокая скорость оказания услуги (7,9%), желание помочь человеку с низкой зарплатой (6,7%).
При этом есть случаи, когда опрошенные принципиально не оставят чаевые: хамство или равнодушие сотрудника (77%), некачественное оказание услуг или плохой сервис (62%), включение чаевых в счет (42%), долгая подача или опоздание без предупреждения (35%), завышенная стоимость услуги (31%), ошибка в заказе (28%).
В опросе участвовали 2 тыс. россиян старше 18 лет.
Ранее сообщалось, что Ozon не будет брать комиссию с чаевых для сотрудников ПВЗ.