В конкурентном beauty-ретейле клиентский опыт и скорость решают все. Российский бренд косметики LIMONI подтвердил это на практике, перезапустив весной сайт в бета-версии платформы «Яндекс KIT». Результат: выручка собственного онлайн-канала выросла на 69,9% за квартал и на 60,1% в годовом сравнении. Команда проекта рассказывает, как переезд на новую платформу помог бренду совершить прорыв.
Вызов: поиск платформы для уверенного роста
До миграции интернет-магазин LIMONI сталкивался с рядом ограничений, которые сдерживали развитие собственного онлайн-канала:
- Частичная интеграция с 1С требовала ручного труда для оформления заказов и управления доставками;
- Разорванная аналитика не позволяла отслеживать путь клиента от клика до выкупленного заказа, что мешало оценивать эффективность каналов;
- Сложный процесс чекаута с избыточными полями для заполнения растягивал оформление заказа до 15 минут, что напрямую увеличивало долю брошенных корзин;
- Зависимость от маркетплейсов ограничивала возможность выстраивания прямых отношений с клиентами и развития собственного бренда, что являлось ключевой стратегической задачей для усиления независимого ecom.
Ольга Воронова, руководитель интернет-магазина LIMONI:
Нам нужен был управляемый собственный онлайн-канал, который можно было запустить быстро, без долгих разработок. Ключевые требования: полная автоматизация 1С, максимально быстрый чекаут и сквозная аналитика. Без этого мы продолжали терять и клиентов, и операционные ресурсы.
Что такое этот ваш «Яндекс KIT»
Новый инструмент от «Яндекса», пока что находящийся в стадии бета-тестирования, созданный для поддержки проектов формата e-commerce: платформа позволяет предпринимателям быстро запускать интернет-магазины для продажи физических товаров с уже готовой инфраструктурой продаж. Получается это благодаря наличию необходимого инструментария — от сборки удобного сайта магазина по конверсионным UX-шаблонам и подключения всех необходимых сервисов (логистики, хранения, платежных систем и других) до настройки маркетинговых активностей.
Решение: поэтапная миграция на «Яндекс KIT»
Ключевыми факторами выбора платформы стали полная автоматизация операций (1С, логистика, аналитика) «из коробки» и интеграция с экосистемой «Яндекса» для ускорения чекаута и улучшения клиентского пути. Переход реализовали в три этапа.
Подготовка данных:
- Перенесли контент (более 1200 товарных карточек с описаниями, характеристиками, изображениями, ссылками на сертификаты) из PIM-системы в ERP;
- Очистили клиентскую базу, удалив 23% дубликатов.
Автоматизация операционных процессов:
- Двусторонняя синхронизация с 1С: заказы, остатки, цены, автоматический переход права собственности при завершении заказа;
- Логистика «из коробки»: автозабор отправлений, трекинг, Telegram-уведомления для сотрудников склада и менеджеров. Легко подключили новые службы доставки — «Яндекс Доставку» и «СДЭК». Оба сервиса были уже преднастроены в KIT, что позволило добавить их без участия разработчиков;
- Чекаут в один клик через «Яндекс ID» сократил время оформления заказа с 15 минут до двух.
Настройка маркетинга и аналитики:
- Настроили автоматическую передачу фидов товаров для привлечения органического трафика;
- Внедрили сквозную аналитику в «Яндекс.Метрике» с отслеживанием заказов до статуса «получено»;
- Реализовали UX-улучшения: умные подборки и динамические бейджи для повышения конверсии.
Результаты: прорывные показатели
Переход на «Яндекс KIT» принес ощутимые операционные и финансовые результаты уже в первом квартале:
- +69,9% рост выручки от квартала к кварталу;
- в 1,9 раз увеличение количества заказов;
- +26% рост среднего чека;
- на 57% снизилось количество брошенных корзин;
- ежемесячно экономим свыше 200 рабочих часов за счет автоматизации рутинных процессов.
Преодоление сложностей: оперативная адаптация
В первые недели после миграции при тесном взаимодействии с командой «Яндекс KIT» бренд устранил возникшие нюансы:
- Провели калибровку 100+ товарных атрибутов для точного расчета логистики;
- Оптимизировали сценарии рассылок для предотвращения блокировок со стороны сервисов;
- Доработали интеграции для корректного учёта промокодов и акционных механик.
Ольга Воронова, руководитель интернет-магазина LIMONI:
Мы усиливали независимый ecom: нам нужен был быстрый чекаут, прозрачная воронка и минимальная ручная работа. Переезд на «Яндекс KIT» собрал это в одном контуре — двусторонний обмен с 1С, авторизацию и оплату через «Яндекс ID», трекинговые ссылки и преднастроенные коммуникации. По нашим замерам, время оформления сократилось с 15 до двух минут, снизилось число ошибок, стало проще управлять ассортиментом и акциями. На старте калибровали габариты, чистили базу, настраивали рассылки — вопросы закрывались оперативно. Итог — устойчивый рост вклада собственного онлайн‑канала.
Виктор Паламарчук, руководитель по развитию технологических и бизнес-партнерств «Яндекс KIT»:
Задача LIMONI была практической: запустить управляемый независимый канал без длительной разработки. На платформе KIT мы настроили все необходимое: быструю авторизацию и оплату через «Яндекс ID», автоматический обмен данными с 1С, встроенную логистику с трекингом и аналитику до факта получения заказа. Каталог синхронизируется из ERP, фиды формируются автоматически.
Чек-лист для независимого e-com
На основе опыта LIMONI рекомендуем:
- Начните с унификации данных в ERP;
- Протестируйте логистику на пробных заказах;
- Подключите оплату частями для роста среднего чека;
- Планируйте миграцию в низкий сезон;
- Установите SLA с поддержкой платформы.
За 8 недель LIMONI не просто обновил технологическую платформу, а полностью изменил подход к ведению собственного онлайн-канала:
- Скорость оформления заказа выросла в 7,5 раз;
- Выручка собственного онлайн-канала увеличилась на 60% от года к году;
- Операционные затраты на содержание онлайн-магазина снизились на 40%;
Это позволило бренду перейти к управляемому росту с фокусом на клиентском опыте.
Сегодня бренд фокусируется на персонализации витрины и A/B-тестах, используя аналитику KIT как основу для роста. Кейс доказывает: выбор технологического партнера с устойчивой позицией на рынке критически важен для долгосрочного развития независимого e-com. Работа с российской платформой уровня «Яндекса» минимизирует операционные риски и обеспечивает стабильность работы магазина в условиях высокой конкуренции экосистем.
В условиях высокой конкуренции современным брендам особенно важно выстраивать лояльные отношения с клиентами и оперативно реагировать на их потребности, своевременно закрывая спрос. Впереди — множество стратегических задач: глубокая проработка CRM-маркетинга, развитие эффективной программы лояльности, а также постоянное соответствие актуальным трендам как в продуктовой линейке, так и в работе с обратной связью. Только комплексный и клиентоориентированный подход позволит удержать аудиторию и обеспечить устойчивый рост в динамичной рыночной среде.