Биологически активные добавки (БАДы) заняли первое место по числу жалоб покупателей на маркетплейсах, на них приходится 23% всех обращений. Об этом свидетельствуют данные Центра развития перспективных технологий, с которыми ознакомился «Коммерсант».
Наибольшее количество претензий приходится на категории товаров, наиболее чувствительные для повседневной жизни потребителей. На втором месте по числу жалоб оказались одежда и текстиль (16%), на третьем — косметика и бытовая химия (13%).
Четвертую позицию занимают ветеринарные препараты, на которые приходится 11% обращений. Далее следуют обувь (10%), парфюмерия (6%), моторные масла (4%) и корм для животных (3%).
Эксперты связывают высокую долю жалоб на БАДы с особенностями категории: такие товары не относятся к лекарственным средствам и регулируются менее строго, при этом активно продвигаются через маркетплейсы и часто сопровождаются агрессивным маркетингом.
Кроме того, значительное число претензий может быть связано с качеством продукции, несоответствием заявленных свойств и рисками покупки контрафакта. В условиях большого количества продавцов на онлайн-площадках контроль за подобными товарами остается ограниченным.
Ранее участники рынка и регуляторы неоднократно обращали внимание на необходимость усиления контроля за продажей БАДов, в том числе через систему маркировки и проверку поставщиков.