97% рекламных агентств сталкивались с недобросовестным поведением клиентов

Клуб "Креативный директор" опросил 60 руководителей и представителей топ-менеджмента рекламных агентств о недобросовестном поведении клиентов. Согласно результатам исследования, 97% респондентов сталкивались с такими ситуациями в профессиональной практике, а 67% — как минимум раз в год.

52% участников опроса сообщили, что сталкиваются с недобросовестным поведением клиентов несколько раз в год, 15% — примерно раз в год, а 30% — раз в два-три года. Только 3% респондентов никогда не попадали в подобные ситуации.

Самой распространенной проблемой стала отмена тендера. Такой вариант выбрали 71% опрошенных. Еще 63% отметили отсутствие прозрачности при проведении конкурсов. Речь идет о недостатке информации о критериях оценки, составе принимающих решение лиц и реальных намерениях заказчика выбрать подрядчика.

При этом 33% респондентов сталкивались с отказом от полной оплаты выполненной работы, которую клиент частично использовал. Еще 45% сообщили о пересмотре стоимости после объявления победителя тендера, несмотря на предварительное согласование цены.

Вторая по распространенности проблема — задержки оплаты: о них сообщили 70% участников опроса. Необоснованный отказ оплачивать уже выполненные работы встречался у 48% респондентов, отказ компенсировать работу по предварительно согласованному проекту — у 30%. Еще 36% сталкивались с пересмотром условий договора после выполнения работы.

По мнению авторов исследования, такие практики влияют не только на отношения между отдельными агентствами и заказчиками, но и на экономику рекламного рынка. Агентства вынуждены учитывать затраты на участие в тендерах и риски задержек платежей при расчете стоимости проектов, сокращать объем предварительной проработки и отказываться от части конкурсов.

В результате заказчики могут получать менее подробные тендерные предложения и сталкиваться с более высокими ценами. Авторы отчета отмечают, что повышение прозрачности тендерных процедур, соблюдение согласованных условий и компенсация затрат при отмене конкурсов помогут восстановить доверие между клиентами и агентствами.