лояльность

36 материалов
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
86
Digital-агентство Реаспект
2026-04-27 12:07:18
Кто на самом деле приносит вам прибыль: гайд по RFM-анализу базы клиентов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
За накопленной базой в десятки тысяч контактов скрываются совершенно разные истории: от случайных покупок до многолетней преданности бренду. Попытка работать с ними по единому шаблону — одна из причин, почему маркетинг может перестать окупаться. Когда лояльный клиент и спящий пользователь получают одинаковые офферы, компания может либо неоправданно терять маржу на скидках, либо утомить аудиторию... подробнее
30
Лояльно говоря
2026-04-08 15:53:37
Новинки аналитики в Set Loyalty: больше данных – больше контроля над выручкой
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Привет! Это Полина Фомина — руководитель команды клиентского сервиса в Set Loyalty. В этой статье я расскажу о новинках аналитики в SL. За последнее время мы заметно прокачали аналитику: добавили новые фильтры, метрики и целые дашборды. Все это помогает лучше понимать поведение покупателей и точнее управлять маркетингом. Новый дашборд: Портрет покупателя Дашборд, который помогает без выгрузок и... подробнее
438
Лояльно говоря
2026-03-23 12:24:13
Триггерные цепочки коммуникаций: как автоматизировать маркетинг и получать повторные продажи
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Привет! На связи Полина Фомина — руководитель команды клиентского сервиса в Set Loyalty. Наша команда запустила в работу модуль «триггерные цепочки». Об этом инструменте нас давно просили многие клиенты, поскольку он помогает автоматизировать ключевые сценарии работы с покупателями — от онбординга до возврата из оттока. В этой статье разберем, как именно триггерные цепочки берут на себя эти... подробнее
979
Александр Горетов
2026-03-17 11:24:51
Почему клиенты выбирают не лучших, а тех, у кого есть история. Игра «Три сантехника»
PR
Есть одна игра. Родилась она у меня давно, на одной встрече с предпринимателями сработала так, что решили: надо делиться. Суть простая. Представьте, что за месяц вы прочитали, увидели или услышали три больших интервью с тремя разными сантехниками. И запомнили после каждого интервью ключевые особенности. 1. Николай: Человек-функция. Работает 35 лет. Пошёл в профессию, потому что «так вышло». Его... подробнее
1536
Топливная лояльность
2026-02-25 14:37:13
ИИ ассистент для маркетологов сетей АЗС: переход от аналитики к системной работе с клиентами
Кейсы
За последний год искусственный интеллект стал одной из самых обсуждаемых технологий в бизнесе. Но если еще недавно речь шла о перспективах и экспериментах, сегодня ИИ начинает решать конкретные операционные задачи. Рынок АЗС — не исключение. В рамках вебинара компании Megainsight был представлен новый продукт: ИИ-ассистент для анализа клиентской базы сети АЗС. Его задача — перевести работу с... подробнее
429
Топливная лояльность
2026-02-09 10:40:21
AI-персонализация в лояльности АЗС: где даёт прирост продаж, а где достаточно RFM-сегментов
Маркетинговые и социологические исследования
В программах лояльности на АЗС чаще всего «проваливается» не креатив, а точность. Ключевой вопрос — кому, когда и что предложить, чтобы клиент приехал чаще, заправился нужным объёмом и не прошёл мимо магазина. Поэтому подход к AI-персонализации должен быть прагматичным: важно понимать, где алгоритмы действительно добавляют к продажам, а где достаточно отлаженных базовых инструментов вроде... подробнее
1004
Топливная лояльность
2026-01-29 11:08:20
Реактивация «спящих» клиентов АЗС: 5 кампаний с AI-купонами и ограничениями по марже
Кейсы
«Спящие» клиенты на АЗС — частая и узнаваемая картина: карта лояльности оформлена, было несколько визитов, а затем — тишина. Возвращать их массовой скидкой на топливо неэффективно: это дорого и напрямую бьёт по марже. Гораздо лучше работают короткие, точно настроенные кампании с персональными AI-купонами, где заранее определён бюджет скидки, чёткие условия отработки и ясная бизнес-цель: вернуть... подробнее
697
2L PR
2025-12-22 19:04:43
Новогодний аптайм: как защитить репутацию бизнеса в период пиковых нагрузок
PR
Когда каждый час на счету, а клиенты ждут подарков к празднику, даже мелкая техническая неполадка может стать большой проблемой. Как не допустить эскалации негатива, оперативно нейтрализовать фейки и сохранить доверие аудитории? Коммуникационное агентство 2L делится проверенными методиками антикризисного PR, адаптированными под особенности праздничного сезона. подробнее
2657
2L PR
2025-12-15 11:06:37
Перегруженному мозгу – нежный подход: PR без громких заголовков
PR
В эпоху информационного шума бренды учатся говорить тихо. Коммуникационное агентство 2L рассказывает, как выделиться без крика и завоевать доверие усталой аудитории. Читайте, если хотите перестать кричать в пустоту. Изображение сгенерировано в GigaChat с помощью Kandinsky Почему традиционные методы больше не работают Представьте: вы листаете ленту, и тут на вас обрушивается лавина кричащих... подробнее
3516
Корпоративные подарки
2025-12-12 12:04:47
Пошаговый план выбора бизнес-подарков к 2026 году
Корпоративная печатная продукция и сувениры
Знаете, какой подарок сотрудник точно не выбросит? Как произвести впечатление на партнера, не покупая дорогой гаджет? И можно ли измерить отдачу от новогоднего сувенира? Если вы уже ищете ответы на эти вопросы — поздравляем, вы мыслите стратегически. В этом руководстве мы не просто даем идеи, а разбираем логику выбора корпоративных подарков на 2026 год. подробнее
2377
Виктор Донюков Рекомендуем
2025-12-01 16:39:21
Эпоха адаптивного сбережения: Как россияне научились жить без кредитов, а бренды — без лояльности.
Маркетинговые и социологические исследования
Год прошел под диктовку высокой ставки ЦБ и стремительной консолидации бизнеса в суперкомпании. Если раньше маркетологи боролись за эмоциональную привязанность, то теперь — за секунды в доставке и процент в скидке. В статье разбираю главные тренды потребрынка 2025, которые останутся с нами в 2026. подробнее
559