лояльность - Подборка материалов - Бизнес-блоги

MAXMA.com
2022-10-24 13:50:20

Как выбрать программу лояльности? Особенности и советы по выбору

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Любая программа лояльности — это система поощрений, которая приносит выгоду одновременно и покупателю, и продавцу. Команда MAXMA.com рассказывает, как устроены разные программы лояльности и как выбрать наиболее подходящую. подробнее

110

Altcraft Platform
2021-12-13 14:20:02

Топ-5 показателей оттока клиентов для бизнеса

Значительная часть торговых и маркетинговых стратегий направлена на повышения качественного трафика бизнес-сайта и постоянное привлечение новых клиентов. Звучит справедливо, ведь нужно постоянно расширять клиентскую базу для увеличения дохода и получения прибыли. Прежде чем мы продолжим, предлагаем взглянуть на следующие статистические данные : 65% дохода бизнеса поступает от существующей... подробнее

304

Александра Вишневская
2016-11-30 13:44:27

Новый сервис по ремонту квартир и домов

Прочее

На рынке строительных и отделочных услуг присутствуют сотни компаний. Большинство из них работают, как посредники, не имея в штате собственных рабочих. Естественно, нет речи об отлаженной технологии работы и соблюдении нормативов. Все зависит от мастерства конкретной бригады. Строительно-отделочные компании обещают примерно одно и тоже. Де-факто, понять, какая из них действительно выполнит свои... подробнее

2574

Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-17 21:05:34

КРАТКО О СЕРВИСЕ В ЗАГРАНИЧНЫХ ОТЕЛЯХ

Маркетинговые и социологические исследования

Недавно управляющий партнер компании MarkeData Нелли Романович побывала в Манчестере. И была настолько поражена различиями в сервисе от отелей в Италии и Англии, что поделилась с нами своим эмоциональным наблюдением – клиентским опытом. - Как все-таки отличаются отели своим подходом к услугам в разных странах! В Италии, когда я попросила утюг, мне его не дали, но любезно разрешили спуститься... подробнее

888

BYYD | Blog
2016-07-22 18:17:00

Почему бренды инвестируют в лояльность потребителей?

Маркетинговые и социологические исследования

CrowdTwist и Brand Innovators выяснили, как потребительские взаимодействия пересекаются с программами лояльности брендов CrowdTwist, ресурс, который занимается поиском мультиканальных решений для выстраивания потребительской лояльности, и Brand Innovators, специализирующиеся на электронных медиа, опросили 234 digital-маркетолога, которые представляют бренды из рейтинга Fortune 500 (рейтинг 500... подробнее

1197

Александра Вишневская
2016-02-01 13:50:02

Как создать программу лояльности, которая будет приносить результат

BTL

Звучит парадоксально, но достаточно часто программы лояльности крайне не лояльны к клиентам. Они не только не повышают уровень приверженности бренду, но, наоборот, снижают количество лояльных компании потребителей. Чтобы понять, почему так происходит, обратимся к определению лояльности. Лояльность клиента - это позитивное восприятие компании и ее продукции, выраженное в готовности совершать... подробнее

2206

Ренат Шафигуллин
2015-02-26 23:27:55

Программы лояльности отелей: Marriott, Carlson, Hilton

В предыдущей статье мы рассмотрели программы лояльности в ритейле. В этой статье вы узнаете об управлении лояльности клиентов отелей. В ходе опроса именно эта отрасль звучала чаще остальных. Программы лояльности отелей в прошлом помогли гостиничному бизнесу перешагнуть за рамки одного проекта и стать сетью гостиниц с многочисленными филиалами. Появлению первых программ лояльности способствовала... подробнее

4611 6

Наталия Курбатова
2014-10-24 09:10:30

Есть ли секс после свадьбы?

Когда-то я долго и упорно занималась продажами услуг. Только продажами и только услуг. Услуги эти были в области интернет-рекламы. И тогда, мне, молодой и незамужней, было непонятно, как можно с клиентом сотрудничать долго:). Я сравнивала продажи с флиртом на первом свидании: вы друг другу очень нравитесь, девочка в своем лучшем платье, а мальчик собрал все свое обаяние и надушился лучшими... подробнее

2020 5

Наталия Курбатова
2014-09-18 15:01:53

Кто такие специалисты по социальным сетям компании Growth?

В компании Growth есть такая должность – специалист по социальным сетям. Казалось бы, ничего примечательного не могут скрывать эти три слова. Однако все куда более интересно, чем может показаться. Специалист по СС - человек универсальный. Это аналитик, редактор, психолог, немного бухгалтер, немного комьюнити менеджер, но в первую очередь, - Аналитик. Специалист будет отлично ориентироваться... подробнее

2017 1

Наталия Курбатова
2014-09-10 16:36:42

Подводные камни простых проектов – обуваем тапочки, бережем ноги!

Ура! Вы начинаете работу с брендом, с которым работать – одно удовольствие! Его уже знают и любят, целевая аудитория – конфетка! Мамочки, женщины, подростки, весь мир… Поздравляем! Но есть одно НО… Порой, работа с «простым» проектом как-то не клеится, а на поверку оказывается, что вести его сложнее, чем «проблемный». В этой статье мы с вами разберем основные ошибки,... подробнее

1528 3

Наталия Курбатова
2014-05-29 16:32:40

А вам все равно?

Как говорил один мой знакомый: «Люди, будьте взаимны!» Давайте рассмотрим несколько заповедей «взаимности» между брендом и аудиторией в социальных сетях, выведенных из личного опыта одного из менеджеров-редакторов Growth! 1. Если хочешь, чтобы я тебя лайкнул, а для начала прочитал, попадись мне на глаза! Скажите, во сколько у вас выходят посты на страницах? Всегда в одно и то же время? Или,... подробнее

1311

Наталия Курбатова
2014-03-26 12:26:14

Достоверный контент для репутации бренда.

С проблемой достоверности контента, я впервые столкнулась ещё будучи далека от SMM-сферы. Просматривая ежедневно новости многочисленных пабликов во ВКонтакте, мне бросалось в глаза обилие невероятных фактов и историй, вызывающих скепсис и недоверие. Как читатель, я понимаю, что брендовая страница, выдающая сомнительные факты, точно наведёт меня на мысль: «Если они позволяют себе приврать здесь,... подробнее

1563 2

Наталия Курбатова
2013-09-12 18:22:17

До 80% компаний сливают деньги в социальных сетях и тратят время впустую.

Возможны ли продажи с помощью SMM? Сколько человек должны работать с одним проектом в социальных сетях? Как привлечь на страницу лояльных клиентов компании? Ответы на эти и другие вопросы читайте в интервью с Владом Титовым, директором SocialMediaLab, основателем Школы социальных медиа Вовлекай. - Начнем с краеугольного камня социальных сетей: возможны ли продажи с помощью SMM? - Да, продажи с... подробнее

1667 2

Alexander Geraschenko
2013-08-25 00:31:08

Управление лояльностью клиентов с помощью CRM системы

BPM и IT, иформация для CIO

Проблема повышения лояльности клиентов и обеспечения повторных покупок сегодня, наверное, является одной из ключевых, определяющих успешность дальнейшего развития компании. С учетом сниженного спроса, возросшей конкуренции и высокой динамики потребительских предпочтений задача удержания клиентов выходит на первый план в общей стратегии развития продаж. Лояльный клиент менее чувствителен к цене, он... подробнее

1642

Наталия Курбатова
2013-08-23 20:27:06

С кем говорить будем?

Или классификация комментаторов на вашей странице. Итак, Вы заключили с клиентом договор и приступили к работе. Возможно, Вы еще не в курсе, но в его голове уже устоялась четкая картина того, что он хочет увидеть – Вы выложили посты о бренде, а все подписчики каааак побежали нахваливать ваши материалы, каааак начали писать хвалебные оды в комментариях… Самое смешное, что в глубине... подробнее

1432 1

Наталия Курбатова
2013-07-11 19:15:48

Если вы хотите работать в SMM...

Если вы хотите работать в SMM, но знаете об этом только то, что это модно, интересно и прибыльно, вам нужно быть готовым к ряду моментов: Не бояться ошибок. Они всё равно будут и, зачастую, только на них получается нормально научиться. В какие-то моменты действительно чувствуешь себя неудачником, несмотря на опыт успешных проектов. К этому нужно быть готовым, научиться преодолевать себя и не... подробнее

1809 5

Alexander Geraschenko
2013-06-10 21:29:07

Управление историей взаимоотношений с клиентом, как инструмент поддержания лояльности

Брендинг, стратегическое планирование

Удержать клиента, обеспечив ему отличный продукт и уровень сервисного обслуживания, значительно проще и дешевле, нежели привлечь нового. Особенно в условиях экономического спада, сокращения потребительских расходов и усиления конкуренции клиентская лояльность является ключевым фактором не только поддержания компании "на плаву", но фундаментом для дальнейшего ее развития. Лояльный клиент... подробнее

1577

Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2013-04-17 14:01:12

Единственный показатель, о котором вам стоит позаботиться

Маркетинговые и социологические исследования

«Что ж, придется поменять машину» - именно такая мысль пришла мне в голову, после очередного «косяка», допущенного моим автодилером. Не расскажешь – надо петь! Звонок посреди рабочего совещания: «Здравствуйте, вас беспокоит автоцентр «…». Ваша машина попала в программу отзыва, надо заменить одну деталь. Когда Вам удобнее к нам подъехать? В 8-30? Отлично, приезжайте. Нет, никаких... подробнее

22252 8

Supercashback
2013-03-12 12:24:41

В России появились первые кэшбэк-сервисы.

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Кэшбэк сервисы для России - явление новое. В то время как на западе они успешно существуют с начала 2000-х, у нас они только начинают развиваться. Что касается самой бизнес-модели, то она не является для россиян диковинкой, многие банки уже осуществили выпуск пластиковых кэшбэк-карт, на которые пользователям возвращали часть потраченных денежных средств. Как правило, процент возврата составляет от... подробнее

4323 6

Валерия Савельева
2012-06-22 11:49:39

В борьбе за клиента, или пара советов по ведению онлайн-продаж

Интернет-маркетингу в целом и тонкостям ведения интернет-продаж в частности посвящено много ресурсов на просторах Рунета. Конечно, большинство советов касается сайта: современные системы сбора статистики позволяют анализировать поведение посетителей и делать определённые выводы на основании этих данных. Так, широко известно, что размер и цвет кнопки «Сделать заказ» на сайте, а также место её... подробнее

1450 2