Я нашёл лучшую компанию по коммуникации с клиентами.
Хотя суть даже не в том, что есть одна компания-молодец. А в том, что у всех - у крупного, мелкого и микро-бизнеса - есть одна огромная проблема. Это коммуникация. Даже если они считают, что у них всё нормально, - нет, не нормально.
Вот вы пишете: «Здравствуйте, хочу узнать цену, хочу узнать прайс» и так далее. А вам в ответ: «Спасибо, что обратились. Прайса под рукой нет. Какой товар в наличии — не знаю. У нас есть сайт, можете посмотреть там». Но и там нет понятия, что есть в наличии, а чего нет. Тоже запара. Или: «Если хотите, приходите в офис, всё обсудим».
Но есть люди, которые не хотят никуда ходить, что-то узнавать и общаться. Они хотят здесь и сейчас просто узнать цену, хотя бы ОТ.
В итоге коммуникация теряется. Клиент куда пойдёт? Естественно, к конкурентам — искать эту цену сразу, без всяких «иди туда, не знаю куда».
Ладно, полдела. С этим разобрались. Но и канал общения, в который тебе написали, тоже имеет большой вес. Если тебе тут написали, то и тут ответь. Не утаскивай в мессенджер или соцсеть. Тут написали — тут и ответь.
Возвращаюсь к компании, которая молодец. Я писал по поводу подключения интернета (мой — плохой, другие провайдеры в дом не ведут). Уточнил, ведут ли они. Мне ответили: «Да, ведём». Спросили мои контакты для связи. А я им ответил: «Номер я напишу, но в этом доме связь плохая. Пишите здесь». В итоге они вели весь диалог в одном месте. Просто молодцы, просто уровень.
Так ещё и подключение — бесплатное.
Если вы не умеете коммуницировать и давать своему клиенту банально информацию о вашем товаре или услуге, то вам ни блогеры, ни реклама — ничего не поможет.
Второй прикол — это, естественно, продажи. Если вы не умеете продавать, то тут тоже ничего не поможет. Ну и естественно: если нет коммуникации, то и до продажи вы не дойдёте.
Если я где-то не прав, что-то написал не так, то готов получить помидором в глаз. Ну а так — всем мира, добра и печенек, дамы и господа.
Ну а если не знаете, где и кому продавать как боженька пишите в личку.