Продавцы маркетплейсов пожаловались в ФАС на порядок расчета компенсаций за утраченные и поврежденные товары. По их словам, действующие формулы позволяют площадкам возмещать лишь 30−50% от розничной стоимости, несмотря на то что потери возникают по причинам, независящим от селлеров, сообщает «Коммерсант».
Жалоба была направлена в антимонопольную службу через АНО «Цифровизации и новых технологий». Продавцы указывают, что маркетплейсы либо компенсируют товар по закупочной цене, либо вычитают из розничной стоимости комиссии, логистику и наценку, что существенно снижает выплаты.
Один из селлеров пояснил, что средний размер компенсации при утрате или порче товара составляет 20%. Снижение выплат он связывает с политикой маркетплейсов, направленной на оптимизацию расходов.
В АНО «Цифровизации и новых технологий» замечают, что удержания с пунктов выдачи заказов (ПВЗ) при утрате и порче товаров при этом достигают 100% от розничной цены. При этом продавцы утверждают, что в среднем потери составляют 0,5−1,5% оборота, чаще всего — в дорогих товарных категориях.
В Ozon пояснили, что с 25 декабря 2025 года формула расчета возмещения за утраченные и поврежденные товары упростилась: к их стоимости применяется коэффициент возмещения, зависящий от категории и типа товара. В Wildberries пояснили, что у продавца всегда есть возможность предоставить свои документы для пересчета компенсации.
Однако селлеры считают такую практику экономически несправедливой и просят ФАС оценить ее на предмет возможного злоупотребления доминирующим положением со стороны маркетплейсов.
Ранее селлеры Ozon пожаловались на возвраты без их одобрения. Они попросили ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру вмешаться в ситуацию.