Сезон праздничных покупок в 2025 году установил новые рекорды, достигнув объема в $1,29 трлн, что было обусловлено переходом к покупкам с использованием искусственного интеллекта. Устойчивая потребительская база привела к росту мировых онлайн-продаж на 7% по сравнению с прошлым годом, следует из отчета Salesforce.
При этом бренды, внедрившие собственных ИИ-агентов, продемонстрировали значительно более высокий рост, чем те, которые этого не сделали. Потребители сохраняли устойчивость к росту цен, активно используя мобильные устройства и ИИ-агентов для поиска лучших предложений.
Искусственный интеллект повлиял на 20% мировых розничных продаж, а трафик из поисковых запросов, созданных с помощью ИИ, например в ChatGPT или Perplexity, продемонстрировал высокий уровень вовлеченности, конвертируясь в девять раз чаще, чем трафик из социальных сетей. Кроме того, компании, использующие собственных агентов, такие как Pandora и SharkNinja, показали на 59% более высокий темп роста, чем те, кто этого не делал.
ИИ-агенты стали активными участниками жизненного цикла коммерции. В декабре, в период предпраздничной суеты, количество сервисных взаимодействий с их использованием выросло на 66%. При этом ИИ-агенты автономно справлялись со сложными задачами — обработали 142%-ный рост таких действий, как обработка возвратов и обновление данных о доставке.
Рекордный сезон праздничных покупок 2025 года был связан не только с искусственным интеллектом. В этом году мобильные устройства окончательно закрепили за собой статус основного средства для покупок. В критически важный период Кибернедели 78% мирового онлайн-трафика и 70% заказов были оформлены с мобильных устройств, и это доминирование сохранилось до Черной пятницы, когда почти 70% мировых заказов были размещены через мобильные устройства.
Хотя потребители потратили больше денег в этот праздничный сезон, они также совершали покупки более избирательно, проводя значительно больше времени на сайтах электронной коммерции (рост на 35% в США). Перед покупкой потребители активно изучали товары, и большую часть этих исследований они проводили на своих телефонах.
Еще одна важная тенденция, за которой должны следить руководители, — растущий процент возвратов. Так, было возвращено товаров на сумму около $181 млрд, что составляет 14% всех покупок. Хотя потребители сохраняли устойчивость, несмотря на рост цен и более разборчивый подход к покупкам, уделяя больше времени поиску информации, количество возвратов все же увеличилось на 10% по сравнению с 2024 годом.
Таким образом, данные показывают, что ретейлеры, интегрировавшие фирменных ИИ-агентов в свои экосистемы, значительно превзошли конкурентов. Это свидетельствует о том, что возможности ИИ-систем становятся не новинкой, а конкурентной необходимостью.
Ранее сообщалось, что в преддверии предпраздничного шопинга OpenAI и Perplexity представили новые функции ИИ-шопинга, встроенные в чат-боты. ChatGPT теперь может подбирать товары по параметрам или находить аналоги по фото, а Perplexity использует память бота, чтобы давать персонализированные рекомендации.