Россияне рассказали, какие каналы коммуникаций с брендами вызывают у них наибольшую неприязнь. В тройку антилидеров вошли звонки с предложением товаров и услуг (их отметили 52% респондентов), рассылки в мессенджерах (46%) и пуш-уведомления (43%). Таковы данные исследования, проведенного агентством FAVES Communications. Отчет есть в распоряжении Sostav.
В числе других вызывающих неприязнь каналов коммуникаций — всплывающие баннеры на сайтах (41%) и SMS (37%).
Юлия Царева, основатель FAVES Communications:
У пяти наиболее отталкивающих вариантов коммуникаций бренда с аудиторией есть один общий признак: все это — неожиданный входящий поток информации, который в данный момент не нужен, не интересен и отвлекает от более важных дел. Это вторжение в личное пространство, причем порой — в самое неподходящее время. Также нужно учитывать количество таких уведомлений и баннеров: чем их больше, тем сильнее у человека раздражение и желание отправить компанию или сайт в «черный список». Помимо эмоциональной реакции, в таких типах коммуникации стоит внимательно отслеживать эффективность: часто звонки сбрасываются в первую же секунду, сообщения удаляются без прочтения, страница с баннером сразу же закрывается. Т. е. негативное воздействие произошло, а вот донести смысл не удалось — и ресурс компании был потрачен напрасно.
Реже недовольство россиян вызывает email-рассылка (34%), а также листовки, бумажные флаеры, купоны и буклеты (31%). Спокойное отношение большинства респондентов к этим форматам объясняется просто: электронные письма с рекламой можно автоматически отсортировать, отправить в спам или отменить подписку. А бумажные форматы встречаются не так часто и кажутся менее назойливыми.
Наименее негативно аудитория реагирует на интеграции брендов с блогерами (25%) и нативные публикации в СМИ (20%).
Юлия Царева, основатель FAVES Communications:
И интеграции с блогерами, и экспертные публикации в СМИ имеют два важных преимущества: во-первых, чаще всего это полезный либо развлекательный контент без прямой рекламы; во-вторых, аудитория сама выбирает комфортное время и место просмотра или чтения. Более того, нативные публикации в медиа и блогах, в отличие от иных инструментов, позволяют компаниям регулярно попадать в поисковую выдачу и в ответы нейросетей по профильным запросам, привлекая потенциальных клиентов. Нативные форматы не продают товары и услуги «в лоб», а действуют тоньше — формируют потребность, доверие и нужный образ бренда.
7% опрошенных устраивают все каналы коммуникации с компаниями.
В опросе участвовали 1498 российских экономически активных интернет-пользователей в возрасте от 18 лет.
Ранее сообщалось, что бизнес переходит к более адресному и персонализированному общению с клиентами. Число звонков за последние три года уменьшилось, а конверсия из лидов в сделки выросла.