Каждый день мы видим все более гнетущие новости — от блокировок, ограничений связи и интернета до сокращения бюджетов и стагнации найма. Корреспондент Sostav Дарья Дмитриева о том, какие практики помогают поддерживать сотрудников и сохранять устойчивость во время кризиса.
«Чтоб ты жил в эпоху перемен»
В условиях турбулентности долгосрочное планирование уступило место коротким, тактическим решениям: бизнес лавирует между адаптацией к новой реальности и сохранением устойчивости. Рынок труда перешел на сторону работодателя: в марте hh.индекс составил 11,4 пункта. Найм стал более точечным, компании все чаще отказываются от поиска новых сотрудников взамен ушедших. Вместо этого перераспределяют обязанности внутри команды или автоматизируют часть задач, снижая потребность в замещении кадров.
Как следствие турбулентности — меняется общий психологический фон. Внешняя нестабильность усиливает тревожность сотрудников: в таких условиях даже привычные задачи требуют больше усилий, теряется ощущение контроля над происходящим.
Анастасия Алексеева, HR-директор коммуникационного агентства 
DIDENOK TEAM :
Рынок стал гораздо более нервным и менее предсказуемым — и это чувствуется на всех уровнях. Во-первых, изменился сам темп. Раньше мы могли планировать на квартал, полугодие и даже год вперед, сейчас горизонт планирования часто сжимается до нескольких недель. Это касается и клиентов, и проектов, и найма. Во-вторых, сильно вырос уровень тревожности у людей. Причем это не только про работу — это общий фон: новости, ограничения, нестабильность рекламного рынка, сокращение бюджетов. Люди стали чаще задаваться вопросом: «А что будет дальше?»
Рынок труда тоже изменился — и не в пользу расслабленных сценариев. Если раньше это был “рынок кандидата”, то сейчас во многих сегментах — особенно в креативе и диджитал — это уже рынок работодателя. Компании стали нанимать точечно, ждать более универсальных специалистов и внимательнее смотреть на эффективность каждого человека. Внутри команды это выражается в том, что людям важнее понимать не только что они делают, но и куда движется компания. Если говорить про атмосферу внутри компании, то она тоже трансформировалась. Раньше драйвером была скорость и рост, сейчас — устойчивость и поддержка.
Виктория Арсентьева, руководитель отдела SMM и спецпроектов 
hh.ru :
Турбулентность делает креатив более требовательным к смыслу. Люди быстрее считывают фальшь, острее реагируют на интонацию и ждут от брендов уважения к контексту и понятной ценности. Для команд это тоже проверка: креатив перестает быть исключительно про вдохновение и становится еще и про насмотренность, эмпатию, дисциплину и умение спорить конструктивно. Для индустрии в целом это хороший фильтр: в цене оказываются не самые громкие идеи, а те, что действительно работают на бренд и на бизнес".
Анастасия Васильева, генеральный директор 
KITCHEN :
Бизнесу не привыкать — такие волны поднимаются и затихают уже больше 5 лет. В нашем случае помогают честность, открытость и забота друг о друге, а также баланс между уверенным лидерством и равноправным безопасным пространством, где все “в одной лодке”. Ключевые факторы устойчивости почти по пирамиде Маслоу:
- стабильность выплат зарплат, своевременное предупреждение о «фризе» на повышения;
- создание инструментов для диалога и озвучивания своих желаний и страхов;
- открытая коммуникация руководителей и доступность для разговора;
- поддержание позитивного настроя и креативности, работа над проактивами и другими проектами “для души”, несмотря на кризис;
- сохранение традиций и культуры коллектива — киновечера, совместные обеды, небольшие празднования успехов и дней рождений.
В стрессовый период сотрудников поддерживает не какой-то один фактор, а система, которая дает опору — доверие к работодателю и ощущение предсказуемости. Материальная мотивация остается первостепенной, при этом прозрачная коммуникация со стороны руководства и ясные цели снижают тревожность. Важна среда: ведь в условиях внешней нестабильности коллектив становится психологической опорой, компенсируя давление извне.
Изабелла Беляева, директор по управлению персоналом 
Игроник :
Работа с людьми, пожалуй, одна из самых сложных задач в управлении бизнесом. Здесь не работает формула вроде «больше денег = больше лояльности», нельзя гарантировать результат, усилив только один параметр — важен синергетический эффект. Да, материальное вознаграждение всегда было и, по-прежнему, остается важным фактором мотивации персонала, но одного его, увы, уже недостаточно. Ключевую роль играет ощущение стабильности. Когда сотрудников информируют о ситуации на рынке, о целях и приоритетах компании, об уникальных возможностях компании, заметно снижается уровень тревожности, а вовлеченность, в противовес этому, возрастает.
Дмитрий Солопов, генеральный директор 
Visible :
Деньги важны, но чаще всего люди недовольны своей работой не по этой причине. Их не устраивают отношения в коллективе, недопонимание с руководством. Сегодня это все ярче проявляется. Все плюшки отошли на второй план, и люди работают там, где их слышат, с ними говорят на равных, принимают их как людей, а не только как работника с обязанностями. Там, где они могут не бояться высказывать свое мнение. Там, где они могут реализовать свои проекты, идеи.
Бей, беги, замри
Когда люди попадают в стрессовые или опасные ситуации, мозг реагирует по принципу, который достался нам от далеких предков — «бей, беги, замри». Человеческий мозг мгновенно оценивает угрозу и включает автоматическую защиту: агрессию, спасение или оцепенение. Как отмечают психологи, опаснее всего, когда напряжение становится хроническим — цикл стресса не завершается, что может привести к выгоранию и тяжелым последствиям для организма.
Мария Игнатьева, психоаналитический психотерапевт, супервизор, директор клиентской поддержки сервиса «Ясно»:
Выгорает не тот, кто много работает, а тот, чья психика непрерывно тратит ресурс на удержание иллюзии контроля там, где его объективно нет. Именно поэтому человек часто не замечает перехода от «сложного периода» к хроническому стрессу. Субъективно он по-прежнему справляется — но делает это ценой нарастающего внутреннего напряжения, которое не осознается и не находит выхода.
Кристина Голубева, психолог, гештальт-терапевт:
В условиях внешней турбулентности у человека не закрывается базовое ощущение безопасности — психика не может переключиться между задачами и остается в режиме постоянного сканирования угрозы. Поэтому люди выгорают быстрее, даже если их работа формально не изменилась: значительная часть ресурса уходит не на задачи, а на поддержание внутренней стабильности. Дело даже не в объемах задач или сроках, а в невозможности контролировать и влиять на происходящее. Снижать выгорание помогает возвращение опор: ограничение лишнего инфопотока, понятные приоритеты в рабочих задачах, выделение зон ответственности конкретного сотрудника, возможность влиять на процесс и результат.
Кристина Сафарянс, психолог-консультант:
Сталкиваясь со стрессом, не стоит полагаться на силу характера или темперамент. Психика просто использует те способы справляться со стрессом, которым когда-то научилась — чаще всего в детстве.
У одних включается режим «собраться любой ценой»: больше контроля, больше действий, больше усилий. Снаружи это выглядит как эффективность, но внутри быстро накапливается перегрузка. У других — обратная реакция: падает энергия, появляется тревога, становится сложно думать и принимать решения. Возникает ощущение ступора — как будто «не могу», и тело это подтверждает. И то, и другое — автоматические сценарии. Психика не выбирает лучший вариант, она выбирает знакомый.
Проблема в том, что в долгую не работает ни один: первые выгорают, вторые застревают.
Работа начинается с простого, но непривычного шага — перестать автоматически «дожимать» себя или обесценивать свой ступор. Дальше — учиться замечать свою реакцию, снижать перегрузку и постепенно выстраивать более устойчивый способ справляться со стрессом. Иначе человек просто раз за разом воспроизводит один и тот же сценарий, меняются только обстоятельства.
Примечательно, что стресс может положительно влиять на когнитивные способности человека. Вопрос в его продолжительности. Как показывают исследования, умеренный стресс может быть полезным: он побуждает человека к решению конкретных задач — от бытовых до профессиональных. Во время эксперимента исследователи мониторили эмоциональное состояние участников, наличие стрессовых ситуаций и общее физическое самочувствие. Около 10% респондентов сообщили, что не сталкивались со стрессом на протяжении всего периода наблюдения: эти участники чаще отмечали у себя положительные эмоции и реже болели. Но парадоксально, что именно респонденты, которые не сталкивались со стрессом, продемонстрировали более низкие результаты в тестах на когнитивные способности. Кроме того, оказались менее склонными давать эмоциональную поддержку.
Анна Ставрова, процесс-ориентированный психолог, член ОППЛ, основатель маркетинг-сервиса «СРЕДА АйДи»:
В микродозинге стресс полезен для нашей мотивации и всплеска энергии «делания». Однако, хронический стресс, затяжной, имеющий скрытые вторичные хранилища внутри нашего тела, души и психики — неминуемая дорога к ярким неприятным симптомам и серьезным испытаниям со здоровьем.
Устойчивость как навык: что делать компаниям и сотрудникам
Системная работа с ментальным состоянием
Важно поймать момент, когда человек уходит в токсичную продуктивность, которая помогает игнорировать тревогу через постоянную занятость. Согласно исследованию Gallup, такая продуктивность — нездоровая потребность работать без остановки — становится одним из ключевых факторов снижения вовлеченности сотрудников, выгорания и феномена «тихого увольнения».
Екатерина Маркина, психолог, предприниматель:
Полезная собранность — это когда вы после выматывающей недели можете выдохнуть, лечь, восстановиться и вернуться в строй. Токсичная продуктивность — это когда вы даже после такой недели не можете остановиться. При полезной собранности человек сохраняет контакт с собой. Он чувствует усталость — и реагирует на нее. Чувствует, что пора остановиться — и останавливается. Звучит элементарно, но попробуйте найти такого человека на деловом завтраке. При токсичной продуктивности все наоборот. Пауза вызывает тревогу. Выходной без списка задач — почти паническую атаку.
Кристина Сафарянс, психолог-консультант:
Если вы каждый раз надеетесь, что «вот отдохну — и станет легче», но легче не становится — это уже не период, а замкнутый круг. Хронический стресс — это когда привычные способы восстановления перестают работать. Ни выходные, ни отпуск не возвращают ощущение ресурса.
Здесь важны два фактора. Первый — длительность: если так живете месяцами, нервная система уже перегружена. Второй — накопление: если недавно уже были сложные периоды, психика не успевает восстановиться и продолжает нести этот фон.
Признаки, которые чаще всего игнорируют: — усталость и апатия — раздражение или эмоциональная «пустота» — проблемы с концентрацией — ощущение, что живете «на автомате» И в этот момент многие начинают «собираться» и давить на себя еще сильнее. Но именно здесь функциональность держится ценой выгорания: вы работаете не из ресурса, а из дефицита — постепенно расплачиваясь за это физическим и психическим здоровьем.
Разовые практики поддержки, универсальные рецепты для всех сотрудников или «искусственный» оптимизм не снижают градус тревожности. В работе с ментальным состоянием нужен системный подход, а не маскировка проблемы.
Мария Игнатьева, психоаналитический психотерапевт, супервизор, директор клиентской поддержки сервиса «Ясно»:
Популярные рецепты вроде медитаций и дыхательных практик не бесполезны, но часто работают только «на поверхности». Они взаимодействуют с симптомом, не затрагивая его структуру. Что действительно помогает — это прямой контакт со своим состоянием. Способность сказать себе: «Я не просто устал, я исчерпан» — уже сама по себе терапевтична. Она возвращает человеку связь с тем, о чем он на самом деле переживает.
Можно ли натренировать устойчивость? Все же психика — не мышца, и наращивать ее «выносливость» бесконечно не получится. Настоящая устойчивость состоит не в умении не чувствовать, а в способности чувствовать и при этом продолжать. Если вы замечаете, что эта способность вас покидает, значит, пора обратиться за профессиональной поддержкой, в том числе психологической, пока ресурса еще достаточно, чтобы сделать этот шаг.
Кристина Голубева, психолог, гештальт-терапевт:
Устойчивость — это способность выдерживать отсутствие контроля за происходящим в данном случае. Она опирается на три вещи: контакт с реальностью (то есть отсутствие катастрофизации), наличие хотя бы небольших зон влияния (то есть на что человек может влиять в течение дня) и регулярное восстановление.
Анна Ставрова, процесс-ориентированный психолог, член ОППЛ, основатель маркетинг-сервиса «СРЕДА АйДи»:
Для эффективной работы со стрессом можно использовать четыре психологические стратегии. Первая — эмоциональная маркировка: важно осознать и вербализовать свои переживания по формуле «я испытываю [эмоцию], когда происходит [конкретное действие], потому что [причина]». Вторая — физиологическая регуляция: медленное размеренное дыхание (вдох и выдох по 5 секунд) в течение всего 90 секунд способно снизить частоту сердечных сокращений и активизировать префронтальную кору головного мозга. Третья стратегия — когнитивная реструктуризация: предлагайте мозгу альтернативные сценарии развития событий, чтобы ослабить защитную реакцию. Наконец, четвертый способ — создание устойчивых решений на дофамине: сосредоточьтесь на небольших, выполнимых шагах, которые приносят ощутимый результат и подкрепляют позитивные изменения.
Нейробиологические практики в управлении
В управлении командами все чаще используется нейробиологический подход: различные управленческие действия способны влиять на выработку тех или иных гормонов и, соответственно, на состояние сотрудников. Так, оценка и критическая обратная связь повышают уровень тревожности через «кортизоловый» эффект, но в умеренной дозе могут поддержать рабочий тонус. Практики признания и наград формируют «дофаминовую» мотивацию, а «эндорфиновое» управление повышает вовлеченность благодаря созданию условий, при которых сотрудники получают вдохновение и удовольствие от процесса работы. Эффективность управления достигается через правильный баланс этих подходов и осознанное использование разных механизмов мотивации.
Елена Ахметова, HR-директор 
Media Instinct Group :
Компания может регулировать количество «кортизоловых» практик, чтобы снижать уровень стресса сотрудников, особенно в ситуациях высокого внешнего напряжения и неопределенности. Как известно, стресс заставляет людей защищаться — на это уходит практически вся энергия, а «репертуар» действий сужается до «бей — беги — замри». В таком состоянии сотрудники не могут создать ничего нового: трудно ожидать от них нестандартных решений, а именно это требуется для преодоления комплексных вызовов.
Дофаминовое управление может как снижать, так и увеличивать напряжение. Например, позитивная обратная связь расслабляет. Но чрезмерное стремление к результату может сильно выматывать, а неудачи — разочаровывать, приводя к стремительному выгоранию.
Эндорфиновые и окситоциновые практики сильнее других создают атмосферу безопасности и, конечно, снижают стресс.
Анна Ставрова, процесс-ориентированный психолог, член ОППЛ, основатель маркетинг-сервиса «СРЕДА АйДи»:
Стресс можно снизить, используя три нейробиологических приема. Первый из них — активация зеркальных нейронов, которые заставляют нас бессознательно копировать эмоции и язык тела окружающих. Чтобы успокоиться, достаточно намеренно «подстроиться» под расслабленное состояние: например, выровнять дыхание или принять открытую позу — и мозг запустит ответную реакцию спокойствия. Второй прием связан с работой височной доли: здесь помогает стратегическое молчание. Если в момент напряжения сделать паузу на 3−5 секунд, ничего не говоря и не делая, нейронные связи словно перезагружаются, давая возможность избежать импульсивной реакции. Третий метод — использование сенсорных якорей. Стресс сужает фокус внимания на источнике конфликта, но тактильные или звуковые стимулы расширяют его, активируя префронтальную кору. Простое поглаживание гладкого камня успокаивает благодаря тактильным рецепторам, а тихое напевание любого звука в течение 10 секунд стимулирует блуждающий нерв и замедляет сердечный ритм.
Прозрачность и регулярная коммуникация
Наиболее эффективные практики не «успокаивают», а возвращают ощущение управляемости. Это прозрачность коммуникаций и предсказуемость со стороны руководства: понятные цели и решения, короткие горизонты планирования и регулярная обратная связь.
Екатерина Прохорова, управляющий партнер агентства 
*feedstars :
Замалчивать сложное — значит оставлять людей наедине с худшим сценарием, который они сами придумают. Честность без драматизации — вот принцип, который работает. Люди моментально считывают, когда руководитель паникует или, наоборот, делает вид, что все прекрасно. Оба варианта разрушают доверие. Мы говорим о сложном открыто, делимся новостями рынка, обсуждаем изменения — но всегда с акцентом на то, что мы делаем в ответ.
Анна Кучина, директор по росту компании 
Platforma :
Для меня работает такое правило: в начале недели — три приоритета, в конце — честная проверка, что из них реально продвинулось. Все остальное — входящий поток и операционные задачи, которые никогда не заканчиваются. Команде помогает не отсутствие информации о внешнем фоне, а понимание, что этот фон не отменяет их задачи и понимания конечной цели.
Дарья Орлова, Директор по персоналу 
Нектарин :
В стрессовый период сотрудников удерживают не только деньги или гибкий график, но и прозрачность со стороны руководства, а также ощущение стабильности. Честность, открытость, понятные цели, четкая конкретная обратная связь всегда снижают тревожность команды, потому что дают ясность. И напротив: скрытность в принятии решений наряду с жестким контролем, неясные и нелогичные цели, равно как и недостижимые KPI, всегда тревожность разгоняют — поэтому такими «тревожными чемоданчиками» мы не пользуемся.
Ставка на открытое общение способна сыграть свою роль. Когда сотрудники знают, что могут без стеснения обратиться напрямую к своему руководителю и задать любой беспокоящий их вопрос без страха оказаться непонятыми — уровень тревоги снижается в рамках самой работы.
Искусство маленьких шагов
Снижение информационного шума играет важную роль, ведь избыток новостей лишь оттягивает на себя внимание и усиливает тревогу. Человек может вернуть себе контроль с помощью небольших реалистичных задач и фокусироваться на том, что действительно находится в зоне его влияния даже в турбулентные времена.
Екатерина Антюфеева, командный психолог-консультант, старший модератор, супервизор и ретрит-мастер бизнес-клубов Москвы:
Ощущение контроля можно вернуть с помощью планирования нескольких важных ключевых задач на день и фокусировки на их решении. Даже если это будут 2−3 небольшие и реалистичные к выполнению задачи на день, психика это будет считывать как некую предсказуемость и позитивное подкрепление того, что эта предсказуемость действительно имеет место.
Также важно соблюдать информационную гигиену, отказаться от так любимой многими прежде многозадачности. Выделять минимум 20−40 минут на выполнение конкретного действия без отвлечения на телефоны, имейлы и прочие виды коммуникации.
Уделять большее внимание регулярности сна, регулярности питания, присутствию в жизни движения, даже если это дополнительные 15 минут ходьбы до работы или после работы.
Алиса Окользина, психолог:
Наш мир всегда нестабилен и не поддается контролю. Поэтому в моменты острой нестабильности у нас остаемся мы. Сместите свой фокус на зону вашего влияния: свои действия, решения, рутину, привычки. То, что является вашим и все так же стабильным. Устойчивость — это не контроль над миром, а способность опираться на себя внутри нестабильности.
Устойчивость к изменениям и стрессовым ситуациям формируется благодаря сочетанию корпоративных и личных стратегий. Это не просто состояние внутреннего покоя, а способность продолжать движение без разрушения — индивидуального и организационного.