Радио 
79,47% опрошенных россиян раздражены необходимостью выбирать из сотен одинаковых на вид товаров. 76,49% не хватает конкретной подсказки, которая помогла бы им определить объективно лучший продукт за свой бюджет. Таковы данные исследования, проведенного агентством диджитал-маркетинга i-Media. Отчет есть в распоряжении Sostav.
Сталкиваясь со сложным выбором, 16,56% респондентов откладывают покупку на потом и часто не возвращаются к ней. 15,23% тратят часы на изучение рынка из-за страха совершить ошибку. 21,19% ищут любое готовое решение, чтобы не выбирать самому.
Внедрение интеллектуальных рекомендаций, предлагающих пользователю «один идеальный товар», не вызывает у аудитории доверия. Позитивно такую идею оценивают 8,28% покупателей. 28,15% опасаются, что им навяжут позиции, выгодные ретейлеру. 16,56% не готовы делегировать выбор алгоритмам и хотят лично контролировать сравнение альтернатив. При этом 24,5% согласны попробовать такой формат, если получат обоснование, почему система выбрала именно этот товар из всего ассортимента.
Покупатели прислушаются к ИИ-ассистенту и перестанут искать товар самостоятельно при наличии прозрачной аналитики и гарантий. 69,87% пользователей требуют наглядного сравнения предложенного товара с аналогами, включая разбор его минусов. Для 62,25% важно подтверждение лучшей цены на рынке, для 51,99% — возврат в один клик, если рекомендация окажется неверной.
Екатерина Собчук, ведущий менеджер по стратегическому планированию в i-Media:
Результаты опроса вскрывают ключевой парадокс современного покупателя: с одной стороны, он остро нуждается в помощи при выборе, с другой — не готов делегировать ответственность алгоритмам из-за страха ошибки и недоверия к мотивам ретейлера. Это переводит вопрос рекомендаций из плоскости технологий в плоскость ответственности бренда перед клиентом. Сегодня покупатель подсознательно ждет от площадки не автоматического подбора товаров, а обоснованной экспертизы. Поэтому внедрение любых умных механик требует от ретейлера прозрачности: чтобы клиент был уверен в покупке, он должен понимать логику рекомендаций и чувствовать, что сервис работает на его задачу, а не на скрытую выгоду магазина.
В опросе участвовали 10 302 россиянина в возрасте 18−50 лет.