Радио 
Более половины россиян (58%) в 2026 году возвращали хотя бы одну покупку. Годом ранее таких покупателей было 51%. Главной причиной возврата остается несоответствие товара ожиданиям, сообщает ТАСС со ссылкой на опрос «Выберу.ру».
Чаще всего покупатели сталкивались с расхождением между товаром и его фотографией или описанием — такую причину назвали 34% участников опроса, возвращавших покупки. Еще 27% обнаружили дефект, 23% получили вещь неподходящего размера или с неподходящими характеристиками. В 16% случаев причиной стал найденный после покупки более дешевый аналог или потеря актуальности товара.
На одежду и обувь пришлось 39% всех возвратов. Еще 24% составили бытовая техника и электроника, 18% — товары для дома, 11% — косметика и средства ухода. При этом около 20% иногда оставляют неподходящую вещь себе, несмотря на возможность ее вернуть. Для 37% из них главная причина — нежелание тратить время на оформление процедуры, 28% не хотят повторно ехать в магазин или пункт выдачи. Еще 21% покупателей не возвращают товар из-за опасений, что его не примут, а 14% не хотят ждать зачисления денег обратно на карту.
Стоимость покупки заметно влияет на решение о возврате. Если товар стоит до 1 тыс. руб., 46% респондентов готовы оставить его себе, даже если он не подошел. Для покупок стоимостью от 1 тыс. до 5 тыс. руб. этот показатель составляет 38%. При цене выше 5 тыс. руб. уже 86% опрошенных предпочитают оформить возврат.
Ранее сообщалось, что в России могут изменить правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Речь идет о запрете возврата качественных товарах, которые сейчас законодательно считаются невозвратными, — например, электронике, парфюмерии, медицинских товарах, продуктах питания и косметике.