В России могут изменить правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Речь идет о запрете возврата качественных товарах, которые сейчас законодательно считаются невозвратными, — например, электронике, парфюмерии, медицинских товарах, продуктах питания и косметике, сообщают «Известия».
Новый подход предложили в Минэкономразвития. Предполагается, что от некоторых заказов при поступлении их в ПВЗ или передаче курьеру не удастся отказаться. Некоторые товары нельзя будет вернуть после проверки и получения. При этом покупатель сохраняет право вернуть бракованный или контрафактный товар.
Инициатива направлена на снижение мошенничества и необоснованных возвратов, которые в онлайн-торговле достигают 24−30%, а в сегменте одежды и обуви — до 30−45%. Эксперты отмечают, что многие покупатели заказывают множество товаров, а выкупают лишь один-два, что приводит к убыткам для продавцов и росту цен для добросовестных покупателей.
Новые правила предполагают, что продавец сможет удерживать расходы на обратную доставку и согласовывать возврат товаров надлежащего качества. Также планируется обязательная проверка товара на ПВЗ или при передаче курьеру с фото- и видеоконтролем, чтобы фиксировать состояние товара и определять, произошли ли повреждения при доставке или от действий покупателя.
Эксперты считают, что законопроект повысит прозрачность онлайн-торговли и дисциплинирует рынок. Четкий перечень невозвратных товаров и контроль при получении снизят возможности злоупотреблений, не ущемляя права покупателей на качественный товар.
Ранее продавцы бытовой техники и электроники, среди которых «М.Видео», Restore, МТС и «МегаФон», обратились в Верховный суд с просьбой разъяснить практику применения закона о защите прав потребителей. Они отмечают, что отсутствие единообразия в судебных решениях позволяет мошенникам намеренно портить технику и через суд получать компенсации на миллиарды рублей.