Sostav.ru
09.12.2020 в 06:45

Банки нашли способ предугадывать желания клиентов

Кредитные организации тестируют технологию событийного маркетинга

Банки активно внедряют CRM-технологию, с помощью которой персонализируют предложения для клиентов при обращении за консультацией в офис. Система анализирует поведение, прошлые действия, актуальные события в жизни человека и передает информацию о клиенте сотруднику банка, сообщают «Известия».

Систему уже внедрили в «Почта-Банке» — там рассчитывают, что технология повысит эффективность коммуникаций с клиентом и приведет к росту активных продаж, а также увеличит конверсию предодобренных предложений в договоры на 20%. МКБ пилотирует проект в десяти отделениях — клиентам, посетившим офис, приходит таргетированная реклама.

Похожую технологию с I квартала 2021 года планируют запустить в банке «Дом.РФ». В кредитной организации хотят установить взаимодействие CRM-системы с операциями, которые клиенты производят в банкоматах в режиме онлайн. В ВТБ и Райффайзенбанке начали внедрять сервисы, чтобы делать предложения клиентам в контексте истории их взаимодействия с банком и совершенных ими операций или покупок.

Эксперты смотрят на внедрение технологии неоднозначно. Эффект от предложения адресных услуг может быть негативным — у клиентов может возникать ощущение слежки. Но определенной категорией клиентов такой сервис может быть встречен с интересом и привести к пяти-семипроцентному росту конверсии предложений в договоры.

CRM-технология работает на основе анализа биометрических данных. Распознавание клиентов по лицу на входе в отделение стало новым трендом в развитии банков. Идентификация действует во многих крупных кредитных компаниях.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.