На сессии E-targeting, которая прошла на площадке форума E-Retail Week, директор рекламной коммерции «Купер» Павел Петров рассказал о развитии персонализированных коммуникаций и омниканальных решений рекламной платформы «Купера». По словам представителей платформы, эти решения помогают брендам находить свою аудиторию и предлагать ей персонализированные сообщения на каждом этапе клиентского пути. Об основных инсайтах форума Sostav рассказала команда сервиса.
Модератором встречи выступила Анна Лебедева, вице-президент по маркетингу РАЭРР. Участники обсудили бесшовный таргетинг и таргетинг на партнерских данных, поделились своими кейсами и инсайтами.
В рамках выступления Павел Петров представил решения «Купера» в области сегментации и персонализации. Сегодня платформа формирует более 14 тысяч сегментов пользователей на основе алгоритмов машинного обучения, данных о покупках и поведении клиентов вплоть до индивидуальных предпочтений — например, вида питомца или его особенностей питания.
По словам спикера, такой подход позволяет выстраивать точечные коммуникации и повышать эффективность рекламных кампаний. По словам эксперта, благодаря системе персональных рекомендаций «Куперу» удалось значительно увеличить долю продаж, совершаемых через рекомендательную выдачу, и повысить конверсию рекламных активностей.
«Внутри приложения персонализация — самое важное: мы знаем о поведении пользователя больше и можем предвосхищать, что он хочет видеть или купить прямо сейчас», — подчеркнул Павел Петров. Персонализация — это своего рода «игра на повышение». Пользователи становятся требовательнее, мотивируя платформу глубже подстраиваться под контекст — вплоть до нюансов вроде возраста питомца или момента, когда предложить заменить поводок. По его словам, каждый четвертый заказ уже включает товары из рекомендаций — технологии помогают пользователю быстрее находить нужное.
По словам Павла Петрова, команда сознательно «находит клиента там, где ему удобно» — в приложении, на десктопе и в социальных сетях — дополняя собственные площадки платными медиа. Он уверен, что такой подход вместе с максимальной персонализацией приносит лучшие результаты.