Большинство потребителей воспринимают искусственный интеллект как признак современности и эффективности бренда. Так, 57% опрошенных заявили, что доверяют компаниям больше, если те применяют технологии искусственного интеллекта. Об этом сообщает Martech со ссылкой на отчет Optimove «Доверие и вовлеченность в маркетинг с использованием ИИ в 2025 году».
Эти результаты идут вразрез с прежними опасениями маркетологов, считавших, что использование ИИ может подорвать ощущение подлинности бренда. Потребители в целом осведомлены о присутствии ИИ в коммуникациях компаний и в большинстве случаев воспринимают это позитивно.
87% участников опроса уверены, что могут распознать использование искусственного интеллекта в маркетинге, и лишь 5% выражают серьезное недоверие к его применению.
Для большинства респондентов ИИ ассоциируется с пользой: 32% ценят его за экономию времени, а 28% видят в нем признак того, что бренд лучше понимает их потребности.
Влияние ИИ-инструментов на потребительское поведение также весьма ощутимо — 73% опрошенных признались, что совершали покупку на основе рекомендаций ИИ, а более половины делали это неоднократно.
Однако аналитики подчеркивают, что доверие легко утратить, если искусственный интеллект используется неправильно. Главными причинами недовольства остаются конфиденциальность данных (34%), чрезмерная персонализация (24%) и неточные рекомендации (18%). Эти риски формируют так называемую «зону страха», когда автоматизация становится навязчивой, избыточной или неуместной.
Ранее сообщалось, что 70% маркетологов тратят часы на ручную проверку фактов, а 23% специалистов продолжают использовать результаты ИИ без проверки фактов.