Радио 
Маркетплейсы чаще других категорий сервисов ассоциируются у россиян с улучшением качества жизни за последнее время. Их выбрали 31,3% участников исследования BrandLab (отчет есть в распоряжении Sostav). На втором месте оказалась доставка продуктов и еды на дом (27,5%), на третьем — банковские сервисы, платежи и карты (26,8%).
В первую пятерку также вошли путешествия и поездки (25,8%), а также мессенджеры и социальные сети (25,3%). Далее следуют кафе и рестораны (21,3%), навигация и карты (19,5%), спорт и фитнес (19%), красота и уход за собой (18,5%), здоровье и медицина (16,5%).
Исследование BrandLab проведено в сентябре 2026 года. В опросе участвовали 1 тыс. жителей Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России в возрасте от 25 лет. Респондентам предлагали выбрать категории современных сервисов, продуктов и брендов, которые улучшили их жизнь за последнее время, назвать конкретные бренды и объяснить их ценность.
Показатели по конкретным брендам рассчитаны среди участников, выбравших соответствующую категорию. Доли категорий рассчитаны от всех опрошенных. Суммы долей брендов в исходной сводке могут превышать 100%.
Среди респондентов, выбравших маркетплейсы, 88% назвали Ozon. Wildberries упомянули 39,2%, «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6%. В открытых ответах участники объясняли ценность площадок широким ассортиментом, низкими ценами и удобством доставки.
Среди выбравших категорию доставки продуктов и еды на дом 37,3% назвали сервисы «Яндекса» — «Еду», «Лавку», «Доставку», «Маркет» или компанию без уточнения конкретного сервиса. На втором месте оказался «Самокат» с 28,2%. «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh получили по 11,8% упоминаний. Главными преимуществами доставки респонденты считают экономию времени и возможность заниматься другими делами, пока заказ привозят.
Банковские сервисы, платежи и карты выбрали 26,8% опрошенных. Среди них 37,4% назвали «Сбер», 22,4% — «Т-Банк», 18,7% — «Альфа-Банк», 17,8% — ВТБ. Респонденты ценят удобство мобильных приложений, возможность проводить платежи и переводы дистанционно, получать кэшбэк, открывать вклады и пользоваться другими финансовыми продуктами. Помимо функциональности, участники отмечали качество поддержки: в частности, выделяли возможность общаться с сотрудниками, а не ботами.
Продукты «Яндекса» отмечены сразу в нескольких категориях. Среди выбравших такси 77% упомянули сервисы компании, среди пользователей навигации и карт — 61,5%, музыкальных и аудиосервисов — 48,3%, аренды самокатов — 38,5%, каршеринга — 31,8%. В ответах фигурировали также продукты компании в категориях маркетплейсов, доставки, путешествий, образования и банковских услуг.
Среди участников, выбравших мессенджеры и социальные сети, 55,4% назвали Telegram. В категории развлечений и видео лидирует YouTube с 41,2% упоминаний, в поиске работы — HeadHunter с 40%, в музыке — «Яндекс Музыка» с 48,3%, среди сервисов знакомств — Mamba с 33,3%.
В технике и электронике чаще всего называли Apple/iPhone (26,2%), в товарах для дома и ремонта — «Лемана Про» / «Леруа Мерлен» (20,8%), в категории красоты и ухода — «Золотое яблоко» (16,2%). При этом концентрация ответов различается: например, доля Ozon среди выбравших маркетплейсы существенно выше, чем доля лидера в категории красоты и ухода.
Ответы мужчин и женщин заметно различаются в ряде категорий, отмечают авторы исследования. Доставку продуктов и еды выбрали 31,5% женщин против 23,4% мужчин, путешествия — 31% против 20,3%, кафе и рестораны — 25,6% против 16,8%, обучение и самообразование — 19,7% против 11,2%.
Наибольший разрыв зафиксирован в категории красоты и ухода за собой: 26,6% женщин против 10,2% мужчин. При этом маркетплейсы одинаково часто отмечали мужчины и женщины — 31% и 31,5% соответственно. Для мессенджеров и социальных сетей показатели также близки: 24,6% среди женщин и 25,9% среди мужчин.