работа с отзывами - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Почему так важно обращать внимание на эмоции своих потребителей? По данным Oracle, 74% клиентов, испытывающих позитивные эмоции, готовы стать адвокатами бренда! Среди потребителей с негативными эмоциями не наберется и 8%. Topface media изучило вопрос emotional customer experience и рассказывает как эмоции получать и использовать в маркетинге. CX — Customer Experienc e или пользовательский... подробнее

2704

A25_loves_you
2017-09-11 09:06:39

Сколько компании тратят на работу с отзывами? И на что идут эти деньги?

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Всем доброго дня! Коллеги, приглашаем присоединиться к исследованию "Сколько компании тратят на работу с отзывами?". https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdUC6tkI2kL66GexJJCHLpDpO-KUrc8JzL2m5fiWZjSmyP1Cw/viewform?fbzx=4761236983399000000 Скромным: исследование анонимно. Результаты опубликуем в свободном доступе. Нескромным: если у вас есть кейс/краткий коммент на эту тему, пишите и смело... подробнее

1059 1

Наталия Курбатова
2014-12-01 09:20:54

10 способов увеличить количество подписчиков в Instagram

Вашего бренда до сих пор нет в Instagram? Значит, у вас есть возможность использовать этот потрясающий маркетинговый канал с чистого листа. Моя статья должна помочь вам раскрутить страницу в максимально короткий срок! Вам когда-нибудь было любопытно, почему мобильное приложение для обмена фотографиями и видео собрало более 150 миллионов пользователей в течение всего трех с половиной лет? За 2013... подробнее

1909 3

Наталия Курбатова
2014-11-21 12:59:05

Противостояние: Крибрум против ручной сборки. Раунд 2

Итак, мы продолжаем оценивать, анализировать, сравнивать автоматизированный и ручной способы сбора отзывов в Интернете. Сегодня свои мнения о работе с отзывами высказали коммерческий директор компании Growth Виктория Кончаковская и эксперты в работе с отзывами – менеджеры-редакторы компании. В чем ценность ручного сбора отзывов для клиента? В первую очередь, безусловно, в менеджменте.... подробнее

2413 3

Наталия Курбатова
2014-09-18 15:01:53

Кто такие специалисты по социальным сетям компании Growth?

В компании Growth есть такая должность – специалист по социальным сетям. Казалось бы, ничего примечательного не могут скрывать эти три слова. Однако все куда более интересно, чем может показаться. Специалист по СС - человек универсальный. Это аналитик, редактор, психолог, немного бухгалтер, немного комьюнити менеджер, но в первую очередь, - Аналитик. Специалист будет отлично ориентироваться... подробнее

2017 1

Наталия Курбатова
2014-04-30 15:17:05

Яндекс Острова. Облегчение или усложнение работы с отзывами?

При сборе отзывов о клиенте поисковая система Яндекс находится в числе первых площадок, с которыми мы работаем. Так как именно на ней можно встретить наибольшее количество целевых результатов, и именно в Яндекс блогах находятся свежие отзывы, которые по необходимости, мы сразу передаем клиенту. Пару недель в марте и неделю в апреле, Яндекс радовал меня новым интерфейсом. Он называется Яндекс... подробнее

1415

Наталия Курбатова
2013-08-23 20:27:06

С кем говорить будем?

Или классификация комментаторов на вашей странице. Итак, Вы заключили с клиентом договор и приступили к работе. Возможно, Вы еще не в курсе, но в его голове уже устоялась четкая картина того, что он хочет увидеть – Вы выложили посты о бренде, а все подписчики каааак побежали нахваливать ваши материалы, каааак начали писать хвалебные оды в комментариях… Самое смешное, что в глубине... подробнее

1432 1

Наталия Курбатова
2012-10-15 12:06:35

Цена вопроса или откуда берутся такие бюджеты на рынке SMM. Часть 1. О брифах

Раз уж мы начали говорить о грехах, то покаемся и мы. Этим летом мы провели тайное исследование наших коллег на рынке SMM. Ну, а теперь об интересном. 15 агентств подверглись нашим испытаниям и были оценены по трем параметрам: * Цены; * Предоставляемые услуги; * Общение с клиентом. Начнем с общения с клиентом. Всем испытуемым мы делали запрос на почту. Одни ответили в течение нескольких часов,... подробнее

1487 1

Наталия Курбатова
2012-10-08 16:58:39

Какие сюрпризы можно ждать от рекламы на facebook

Эта статья будет полезна и тем, кто первый раз решает запустить рекламную кампанию в facebook и тем, кто уже ведёт ее. Во-первых, в обязательном порядке следует прочесть мануал:https://www.facebook.com/help?page=195623423828629. Прочли? Идём дальше. Когда вы только начинаете кампанию, вам предстоит определиться с тем, куда вы приглашаете пользователей (сайт или страница), какая будет картинка и... подробнее

1603 1

Наталия Курбатова
2012-10-02 16:29:35

Покайтесь! 7 грехов в SMM

Интересно, что проблемы компаний в социальных сетях мало чем отличаются друг от друга. И не важно, российская это компания или западная. Нашла статью Джона Сузы (John Souza) о 7 смертных грехах SMM, которые характеры для многих компаний. В социальные сети выходят все больше компаний. Более менее регулярно они публикуют материалы на своих страницах и не знают, что думают об их страницах... подробнее

1460 1

Наталия Курбатова
2012-09-24 11:54:26

Бизнес и SMM: есть ли будущее? Интервью для Бизнес-журнала

Расскажите, какие форматы присутствия бизнеса в соцсетях сейчас самые популярные? Конечно это страница в facebook или ВКонтакте, в крайнем случае в twitter. Иногда используют Одноклассники. Страницы – самый безопасный из инструментов, так как позволяет входить в сеть постепенно (есть возможность корректировать действия) и воспринимается аудиторией как площадка компании. Год назад мы... подробнее

1417 6

Наталия Курбатова
2012-09-17 11:59:57

Откуда берутся кадры в SMM?

Елена Тимохина, корреспондент Бизнес-журнала: Где SMM-агентства ищут кадры? Долго ли приходиться обучать «новичков»? Источник: http://www.growth-team.ru/smm-blog/interview/756/ Кадры выращиваются и воспитываются. Другого способа, я, к сожалению, не знаю. Хорошего сейла можно взять готового, хорошего руководителя тоже. Менеджера-редактора можно только вырастить. В нашей компании это человек,... подробнее

1621 5

Наталия Курбатова
2012-09-09 21:33:43

Какие KPI у SMM-агентства?

Елена Тимохина, корреспондент Бизнес-журнала: Расскажите, какие KPI обычно SMM-агентствам выставляют? (количество участников, постов, просмотров)? Отчего зависит ценообразование на рынке? http://www.growth-team.ru/smm-blog/general/747/ - Источник - Главный kpi – активность подписчиков на странице, потому что именно активность дает отношения с брендом, вирусный охват, желание попробовать... подробнее

1778 2

Наталия Курбатова
2012-09-04 12:28:59

10 причин не делать ретвит

Вирусная реклама и сетевые эффекты

С чего начинается Ваш день? С перепостов? Вы тот человек, которого все избегают в Twitter и Facebook! Я никогда не думал, что напишу об этом пост. Тем не менее, несколько раз в день меня просят ретвитнуть их. Зачастую я не делаю этого и спрашиваю себя: почему? В конце концов, я решил, что пришло время, поделиться своей «философией» ретвитов и перепостов. Источник :... подробнее

4100 5

Наталия Курбатова
2012-08-29 10:51:24

Из чего же, из чего же....сделана наша лояльность?

Вирусная реклама и сетевые эффекты

Поднимите руки, какая компания не хочет вторичных продаж? Вижу только руки скромных ритуальных агентств, но и они, наверняка, думают об этом…. Обратимся к Википедии (пока еще есть возможность). Источник: http://www.growth-team.ru/smm-blog/research/634/ Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им... подробнее

3232

Наталия Курбатова
2012-08-29 10:23:07

Продаете автомобили? Отвечайте на отзывы!

Вирусная реклама и сетевые эффекты

К отзывам о себе, своей компании и её продукте руководители относятся по-разному, особенно руководители крупного и среднего бизнеса. «Собака лает, караван идет», «Отзывы на продажи влияют меньше, чем погода» — такая позиция тоже есть. Чтобы снять предвзятость с данного вопроса, мы решили проверить, что думают на этот счет клиенты наших клиентов. Источник:... подробнее

2790 2

Наталия Курбатова
2012-08-13 17:08:33

SMM сообщество обсуждает увольнение Екатерины Лобановой ( лицо Сбербанка в социальных сетях)

SMM сообщество обсуждает увольнение Екатерины Лобановой, формально спровоцированное постом в твиттере, в котором Екатерина от лица Сбербанка перебрала с юмором или, по другой точке зрения, выразила неуважение к клиентам компании. Люди отреагировали на некорректность поста, Сбербанк в лице Екатерины принес извинения, но Екатерину уволили. Отношение smm сообщества к событию разное, но большинство... подробнее

2907 1

Наталия Курбатова
2012-08-07 12:38:47

Как выглядит успех при работе с негативом в сети.

В первом номере 2012 года (январь-февраль) в журнале «МИР МВА» вышла моя статья «Негатив в интернет — проблемы клиентского сервиса или PR?» Форматы блога и журнала сильно отличаются, поэтому сегодня мы публикуем анонс этого материала, выбрав именно ту часть, которую хотелось бы обсудить с нашими читателями. И как всегда ждем ваше предвзятое мнение.... подробнее

1469 1

Наталия Курбатова
2012-08-05 17:45:01

Продвижение бизнес-тренинга через социальные сети

ИЛЛЮЗИИ МЕШАЮТ (1 ур.) Тема статьи родилась, когда стало понятно, что в списке всех моих стратегических и тактических задач руководителя бизнеса есть еще задача выведения на рынок тренинга по работе с негативом. http://www.growth-team.ru/smm-blog/general/382/ - Источник Иллюзии по поводу того, что кто-либо сделает за меня работу по продвижению моего тренинга, растаяли быстро. Мы, авторы... подробнее

1490

Наталия Курбатова
2012-08-04 10:36:13

SMM — что такое плохо?

- По какому закону вы собираетесь меня повесить? — А мы вешаем всех по одному закону — закону Всемирного Тяготения. http://www.growth-team.ru/smm-blog/general/389/ - Источник Пожалуй, любая сфера продвижения имеет белые и черные методы. Ну и конечно, всегда есть серые методы, которые используют большинство специалистов. От белых они отличаются тем, что скорее достигают целей тех, кто... подробнее

1247