работа с отзывами

24 материала
Антон Пустовалов
2026-02-13 11:30:18
«Накрутка» отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС: Как безопасно повысить рейтинг вашего бизнеса на картах
PR
Почему «накрутить аккуратно» не получится Чтобы реально повысить рейтинг карточки компании на Яндекс Картах или в 2ГИС, сначала нужно понять одну простую, но неприятную вещь. Ни один сервис и ни один фрилансер, который предлагает «накрутить реальные отзывы за пару тысяч рублей», вам в этом не поможет. Даже если вам говорят, что это будут не боты, а живые люди, что тексты подготовлены заранее и все... подробнее
515
Егор Мелкозёров
2026-02-05 18:08:05
AI-метрдотель — первый ИИ-сотрудник ресторана: как мы заменили часть работы менеджеров искусственным интеллектом. Разбор кейса внедрения цифрового сотрудника с учётом рисков, ошибок и человеческого фактора.
Кейсы
В этой статье рассказываю про наш кейс реализации AI-агента для сети ресторанов, обсудим, с чего начинается действительно умный AI-продукт, рассмотрим примеры того, как цифровой ассистент отвечает гостям уже сейчас, киллер-фитчи, которые мы реализовали в виде файнтюнинга и переключения на менеджеров и пройдемся по технической части. Самый очевидный кейс для чат-ботов — попробовать заменить... подробнее
727
Clear Reputation
2025-10-22 17:29:13
Как защитить бизнес от фейков и утечек информации
Сегодня утечка может начаться с простого: кто-то выложил скриншот переписки или сделал фейковый пост. 📌 И через пару часов — вас обсуждает весь Telegram. Почему это опасно Интернет не забывает Любая “утечка” моментально становится достоянием публики Даже ложь трудно потом опровергнуть Что делать ✅ Следить, что сотрудники публикуют публично ✅ Проверять всё, что компания выкладывает ✅ Разделять... подробнее
205
Clear Reputation
2025-10-15 14:00:01
Стоит ли брендам высказываться на острые темы?
Брендинг, стратегическое планирование
Бывает, компания пишет пост “по горячим следам” — и получает шквал комментариев. Вроде бы хотели как лучше, но вышел скандал. Почему так происходит Люди воспринимают всё через эмоции Даже нейтральное мнение может вызвать бурю Алгоритмы соцсетей разгоняют конфликты Когда стоит говорить? ✅ Если это связано с ценностями компании ✅ Если вы готовы к диалогу ✅ Если не боитесь быть честными Когда лучше... подробнее
223
Pressfeed
2025-10-10 16:47:03
Плохие отзывы в интернете: как контролировать репутацию бренда и вытеснить негатив из поиска
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В эпоху, когда пользователь доверяет отзывам больше, чем рекламе, один негативный комментарий может ударить по продажам. Но репутацией можно управлять. В статье Pressfeed — стратегия, как реагировать на плохие отзывы, как создавать позитивный инфополе и какие инструменты помогают вернуть доверие аудитории. подробнее
685
Clear Reputation
2025-10-07 19:22:18
Маркетинг без иллюзий: почему честность стала самой сильной стратегией
Потребитель устал от «идеальных» брендов. Фильтры, постановочные кейсы, фейковые отзывы — всё это больше не работает. Побеждают те, кто говорит честно, даже о своих ошибках. Почему изменилась логика доверия Люди чувствуют фальшь за секунды Алгоритмы соцсетей усиливают контент, где есть эмоции и искренность Цифровая прозрачность делает ложь мгновенно видимой Что работает сегодня ✅ Признание ошибок... подробнее
239
Clear Reputation
2025-08-18 00:36:26
Молчание в ответ на негатив: когда оно работает, а когда разрушает репутацию
В digital-среде каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом — в отзывах, соцсетях, СМИ или Telegram-каналах.И не всегда реакция — это ответ. Иногда стратегическое молчание может быть эффективным… но это тонкая грань. Когда молчание работает: Очевидная провокация — троллинг, фейк, заказной вброс Неизвестный источник — нет смысла легитимизировать аноним Низкая вовлечённость публикации —... подробнее
291
Антон Пустовалов
2025-08-01 13:23:26
Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндексе и добиться его удаления
Маркетинговые и социологические исследования
В этой статье я расскажу вам, какие отзывы можно удалить на Яндекс Картах, как правильно подать жалобу, а также что делать, если отзыв не был удален после первой попытки. Привет! Я — Антон Пустовалов, директор агентства «Репутация». Всего один негативный отзыв на Яндекс Картах может снизить конверсию на 30%. Ответить — полезно, но этого недостаточно. Пока отзыв висит, он продолжает отталкивать... подробнее
12691
ОРКА / ORCA — репутация в сети
2025-07-18 11:43:40
Управление репутацией в интернете: почему один отзыв решает судьбу бизнеса
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Один отзыв может изменить всё — особенно в интернете. Он способен отпугнуть десятки клиентов или, наоборот, привести новых. В статье — практическое руководство о том, как отзывы формируют репутацию, влияют на выдачу в Яндексе и Google, и почему бизнесу стоит реагировать на каждый комментарий. подробнее
930
#RACURS
2025-06-05 15:00:21
«Ужасное место!»: как бизнесу правильно реагировать на негативные отзывы
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Привет! На связи digital-агентство #RACURS. Сегодня поговорим о работе с негативными отзывами. И хоть работа не легка, но весьма благодарна. Спойлер. Не надо пугаться негативных комментариев или молчаливым лайком реагировать на положительные оценки. Из любого отзыва можно извлечь пользу. Окунемся в мир ORM и превратим обратную связь в мощный двигатель бизнеса. Почему нельзя игнорировать отзывы... подробнее
2402
Demis Group Blog
2025-04-22 11:18:17
Медицинский маркетинг без побочных эффектов: 5 нюансов работы с репутацией
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Всего один негативный отзыв в сети может поставить под сомнение репутацию всей клиники. В медицинской сфере, где доверие клиентов является одним из главных факторов, влияющих на принятие решения, такая ситуация не редкость. Как же построить систему цифровой гигиены и не допустить репутационного сбоя? Разбираем 5 ключевых аспектов от присутствия клиники в Интернете до антикризисной стратегии с... подробнее
1083
BARS
2025-02-07 00:45:55
Эффективные методы мониторинга отзывов о бренде в интернете
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сегодня роль мониторинга отзывов сложно переоценить. Компании, которые не следят за своей репутацией, рискуют оказаться в тени конкурентов, особенно в эпоху, когда информация распространяется мгновенно. Социальные сети, форумы, платформы для обзоров — все это поля сражений за внимание клиентов. И технологии, особенно искусственный интеллект, стали мощным инструментом для управления этим процессом. подробнее
3065
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-02-05 12:10:07
Как работать с отзывами в 2025 году: советы от Поинтера
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация в интернете — это ключ к доверию. Быстрая реакция на отзывы напрямую влияет на видимость бизнеса. Какие тренды будут важны в 2025 году? Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере, рассказал об этом нашему партнеру «Лемма.Плейс». Тренды 2025 года Скорость реакции: Оперативно отвечайте на отзывы, чтобы предотвратить негатив и повысить доверип покупателей. Чем быстрее, тем лучше.... подробнее
500
СберМаркетинг
2024-10-11 15:25:05
Цифровая репутация бренда: как работать с отзывами в интернете
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Отзывы могут быть позитивными и негативными, искусственными и настоящими. Но все они формируют цифровую репутацию компании, что отражается на прибыли и доверии к бренду. Рассказываем, как эффективно использовать обратную связь и выстраивать отношения с покупателем. подробнее
603