работа с отзывами

24 материала
Беспринципный критик
2026-04-27 16:23:14
Московские окна, отзывы и советы
Маркетинговые и социологические исследования
«Московские окна». Это одна из старейших и самых известных оконных компаний на рынке Москвы и области, и мнения о ней, как и о любой крупной компании, весьма неоднозначны. Проанализировав сотни отзывов на разных площадках, можно выделить четкие тенденции. Опыт и история. Компания работает с 1995 года. Для многих клиентов это показатель надежности и стабильности. Они пережили многих конкурентов.... подробнее
73
Олег Кузнецов
2026-04-18 02:19:29
Агентства по управлению репутацией в медицинской сфере: кто помогает клиникам работать с доверием пациентов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Репутация в медицине имеет особую ценность. В отличие от большинства отраслей, здесь она напрямую связана не только с имиджем компании, но и с доверием пациентов, безопасностью лечения и выбором врача. Один негативный отзыв о клинике способен повлиять на поток пациентов практически мгновенно. При этом некорректная работа с информацией в интернете может привести к долгосрочным потерям: от падения... подробнее
326
Ответо
2026-04-09 18:50:06
Как автоматизировать ответы на отзывы
Продукты
Автоматизированные системы делают общение с пользователем быстрее и прозрачнее, особенно когда речь идет про автоматические ответы на отзывы. В фокус попадает не только фронтовая логика ответов, но и широкий класс решений — от систем автоматизированного проектирования в инженерии до автоматизированных систем управления, обеспечивающих ответ по заданным правилам в клиентских сценариях.... подробнее
556
Сергей Рытиков
2026-03-27 12:36:38
Что делать, если негативный отзыв удалить нельзя Что делать, если негативный отзыв удалить нельзя
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы... подробнее
586
Все о локальном маркетинге
2026-02-20 15:24:42
Как ответить на негативный отзыв клиента: готовые примеры, алгоритм и ошибки бизнеса
PR
Негативный отзыв — это публичная жалоба, которую видят все будущие клиенты. Пользователи оценивают не только проблему, но и то, как компания на нее реагирует. Поэтому правильный ответ на негативный отзыв клиента способен снизить репутационный ущерб и даже повысить доверие к бренду. Ниже — практическое руководство от экспертов RocketData по работе с отзывами, мы собрали четкий алгоритм, примеры... подробнее
4436
Антон Пустовалов
2026-02-13 11:30:18
«Накрутка» отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС: Как безопасно повысить рейтинг вашего бизнеса на картах
PR
Почему «накрутить аккуратно» не получится Чтобы реально повысить рейтинг карточки компании на Яндекс Картах или в 2ГИС, сначала нужно понять одну простую, но неприятную вещь. Ни один сервис и ни один фрилансер, который предлагает «накрутить реальные отзывы за пару тысяч рублей», вам в этом не поможет. Даже если вам говорят, что это будут не боты, а живые люди, что тексты подготовлены заранее и все... подробнее
2099
Егор Мелкозёров
2026-02-05 18:08:05
AI-метрдотель — первый ИИ-сотрудник ресторана: как мы заменили часть работы менеджеров искусственным интеллектом. Разбор кейса внедрения цифрового сотрудника с учётом рисков, ошибок и человеческого фактора.
Кейсы
В этой статье рассказываю про наш кейс реализации AI-агента для сети ресторанов, обсудим, с чего начинается действительно умный AI-продукт, рассмотрим примеры того, как цифровой ассистент отвечает гостям уже сейчас, киллер-фитчи, которые мы реализовали в виде файнтюнинга и переключения на менеджеров и пройдемся по технической части. Самый очевидный кейс для чат-ботов — попробовать заменить... подробнее
1313
Clear Reputation
2025-10-22 17:29:13
Как защитить бизнес от фейков и утечек информации
Сегодня утечка может начаться с простого: кто-то выложил скриншот переписки или сделал фейковый пост. 📌 И через пару часов — вас обсуждает весь Telegram. Почему это опасно Интернет не забывает Любая “утечка” моментально становится достоянием публики Даже ложь трудно потом опровергнуть Что делать ✅ Следить, что сотрудники публикуют публично ✅ Проверять всё, что компания выкладывает ✅ Разделять... подробнее
283
Clear Reputation
2025-10-15 14:00:01
Стоит ли брендам высказываться на острые темы?
Брендинг, стратегическое планирование
Бывает, компания пишет пост “по горячим следам” — и получает шквал комментариев. Вроде бы хотели как лучше, но вышел скандал. Почему так происходит Люди воспринимают всё через эмоции Даже нейтральное мнение может вызвать бурю Алгоритмы соцсетей разгоняют конфликты Когда стоит говорить? ✅ Если это связано с ценностями компании ✅ Если вы готовы к диалогу ✅ Если не боитесь быть честными Когда лучше... подробнее
285
Pressfeed
2025-10-10 16:47:03
Плохие отзывы в интернете: как контролировать репутацию бренда и вытеснить негатив из поиска
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В эпоху, когда пользователь доверяет отзывам больше, чем рекламе, один негативный комментарий может ударить по продажам. Но репутацией можно управлять. В статье Pressfeed — стратегия, как реагировать на плохие отзывы, как создавать позитивный инфополе и какие инструменты помогают вернуть доверие аудитории. подробнее
853
Clear Reputation
2025-10-07 19:22:18
Маркетинг без иллюзий: почему честность стала самой сильной стратегией
Потребитель устал от «идеальных» брендов. Фильтры, постановочные кейсы, фейковые отзывы — всё это больше не работает. Побеждают те, кто говорит честно, даже о своих ошибках. Почему изменилась логика доверия Люди чувствуют фальшь за секунды Алгоритмы соцсетей усиливают контент, где есть эмоции и искренность Цифровая прозрачность делает ложь мгновенно видимой Что работает сегодня ✅ Признание ошибок... подробнее
314
Clear Reputation
2025-08-18 00:36:26
Молчание в ответ на негатив: когда оно работает, а когда разрушает репутацию
В digital-среде каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом — в отзывах, соцсетях, СМИ или Telegram-каналах.И не всегда реакция — это ответ. Иногда стратегическое молчание может быть эффективным… но это тонкая грань. Когда молчание работает: Очевидная провокация — троллинг, фейк, заказной вброс Неизвестный источник — нет смысла легитимизировать аноним Низкая вовлечённость публикации —... подробнее
379
Антон Пустовалов
2025-08-01 13:23:26
Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндексе и добиться его удаления
Маркетинговые и социологические исследования
В этой статье я расскажу вам, какие отзывы можно удалить на Яндекс Картах, как правильно подать жалобу, а также что делать, если отзыв не был удален после первой попытки. Привет! Я — Антон Пустовалов, директор агентства «Репутация». Всего один негативный отзыв на Яндекс Картах может снизить конверсию на 30%. Ответить — полезно, но этого недостаточно. Пока отзыв висит, он продолжает отталкивать... подробнее
16222
ОРКА / ORCA — репутация в сети
2025-07-18 11:43:40
Управление репутацией в интернете: почему один отзыв решает судьбу бизнеса
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Один отзыв может изменить всё — особенно в интернете. Он способен отпугнуть десятки клиентов или, наоборот, привести новых. В статье — практическое руководство о том, как отзывы формируют репутацию, влияют на выдачу в Яндексе и Google, и почему бизнесу стоит реагировать на каждый комментарий. подробнее
1145
#RACURS
2025-06-05 15:00:21
«Ужасное место!»: как бизнесу правильно реагировать на негативные отзывы
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Привет! На связи digital-агентство #RACURS. Сегодня поговорим о работе с негативными отзывами. И хоть работа не легка, но весьма благодарна. Спойлер. Не надо пугаться негативных комментариев или молчаливым лайком реагировать на положительные оценки. Из любого отзыва можно извлечь пользу. Окунемся в мир ORM и превратим обратную связь в мощный двигатель бизнеса. Почему нельзя игнорировать отзывы... подробнее
2728