Никто не спорит, что работать с обратной связью нужно, и это важная часть бренд-стратегии. Однако многие HR-специалисты уже «пробовали работать с отзывами, но ничего не поменялось».
Этот текст для них: сегодня рассказываем, что можно изменить в подходе, чтобы отклики сильных кандидатов не заставили себя ждать.
Как ни странно, но оценка 5,0 и отзывы в духе «всё супер» вызывают подозрения у соискателей. Кандидаты считывают их как «фальшивые» и не торопятся откликаться на вакансию. Важно соблюдать баланс: закрепляйте позитивные, но живые отзывы с деталями, фактами, эмоциями. Чем подробнее сотрудник описывает свой опыт, тем больше доверия возникает к его отзыву.
Не так страшен негатив, как его игнорирование. Для кандидатов это ред флаг, который показывает, «что компании всё равно на мнение сотрудников». А кому захочется работать там, где его не ценят и не слышат?
Ответ на негатив показывает зрелость и готовность к диалогу. 71% кандидатов меняют мнение о компании, если она отвечает на отзывы.
«Закрепили и забыли» — тоже не особо рабочая стратегия. Соискатели обращают внимание на дату, им важно знать, что происходит в компании сейчас. Мы советуем обновлять отзывы на Dream Job хотя бы раз в полгода, чтобы кандидаты видели, как компания развивается.
70% больше доверяют отзывам от людей с похожими должностями. Если кандидат рассматривает вакансию дизайнера, а читает восторг от офис-менеджера, то мэтч не случается.
Если вы сейчас нанимаете бухгалтеров, то закрепите отзывы от сотрудников, кто уже работает на этой должности в компании. Так соискатель сможет лучше соотнести свои ожидания с опытом реального сотрудника и принять обдуманное решение.
Работа с отзывами не ограничивается только ответами на них. Следующий шаг к сильному HR-бренду — это аналитика. Она помогает понять, что изменилось в лучшую или худшую сторону, как это можно исправить или усилить в позиционировании. Если сотрудники постоянно отмечают честное руководство и прозрачную систему дохода, то вот готовое конкурентное преимущество. Главное — не просто собирать данные в таблицу, а регулярно на них опираться и проводить мероприятия для улучшения показателей.
Работа с отзывами — это не борьба с негативом, а инструмент найма и удержания.