Ускорить процесс найма в условиях дефицита кадров можно с помощью отзывов. Одна из организации — крупный производитель одноразовой упаковки, который успешно внедрил и масштабировал скандинавские технологии производства — делится опытом, как увеличить доверие кандидата и убедить его отправить резюме.
Согласно отчету hh.ru о рынке труда, дефицит кадров сохраняется в самых массовых сферах: рабочие, производство, продажи, розница, транспорт и строительство. Среднее число активных вакансий превышает количество опубликованных резюме. Сейчас на крупных job-порталах представлены миллионы работодателей, и каждый хочет нанять самых талантливых сотрудников. У соискателей огромный выбор карьерных возможностей — теперь именно они выбирают работодателя.
Процесс рекрутинга становится похож на работу в продажах, где вакансия — это продукт, а кандидат — покупатель. Задача HR-менеджера — продать ценность работы в конкретной организации, чтобы соискатель захотел перейти на следующую ступень отбора. В этом помогают отзывы сотрудников, которые убеждают в надежности нанимателя и рассеивают сомнения. Отсутствие обратной связи о фирме или низкая оценка могут отпугнуть нужного человека.
Довести по воронке до приема на работу теоретически можно любого, но если кандидат уже самостоятельно изучил информацию о компании и заинтересовался, значит, он сделал несколько шагов навстречу. Выделяются две группы.
Много времени и сил уходит на многократную «продажу» вакансии холодным кандидатам и попытки их замотивировать. В конечном итоге есть риск выгореть или растянуть процесс найма до бесконечности. С теплыми соискателями работать приятнее, и, по наблюдениям автора, они еще и лучше работают, потому что изначально хотели трудиться именно в этом месте. Поэтому представители HR ищут разные способы, чтобы на собеседования приходили максимально заинтересованные люди.
Все уже привыкли читать отзывы о товарах и услугах. То же самое касается и рынка труда: 95% кандидатов изучают обратную связь о компании перед откликом на вакансию или принятием офера.
При чтении такой информации соискатель может увидеть то, что пропустил в описании вакансии. К тому же отзывам чаще доверяют больше, чем рекламным фразам. В результате потенциальный сотрудник после их изучения может лучше понять корпоративную культуру: какие есть преимущества, а также какие спорные моменты можно уточнить напрямую на интервью. Это повышает заинтересованность и погружает человека в процесс отбора у конкретного работодателя. Кандидат переходит из холодных в число теплых и мотивированных.
Чаще всего соискатели хотят узнать:
Уже после сбора необходимой информации кандидаты могут оценить, будет ли им там хорошо и подходят ли им ценности.
Благодаря отзывам соискатель может проверить данные о преимуществах работы. Например, в тексте вакансии указывается наличие корпоративного жилья, ДМС и бесплатного питания, и в обратной связи сотрудники это подтверждают. Когда соискатели соотносят описание вакансии и комментарии от реальных работников, их доверие и мотивация растут. Если честные отклики подтверждают информацию на сайте компании, это убедительнее, чем слова только рекрутера.
Еще один пример: в организации есть регулярное обучение, и в отзывах работники подтверждают возможность развития и профессионального роста. Такая обратная связь помогает снять сомнения и убедить человека отправить резюме.
Как собирает отзывы компания
Важно, чтобы обратная связь не была сплошь положительной, а отражала реальное положение дел. Команда старается увеличить доверие соискателей через ответы на негативные отзывы. Например, один из работников был недоволен тем, что корпоративное жилье располагалось далеко от работы. Организация прислушалась и ответила конкретными действиями — заключила договор с общежитием в шаговой доступности. Да, раньше жилье было далеко, но теперь ситуация изменилась. Важно подчеркнуть, что о людях заботятся не на словах, а на деле. Соискатели видят ответ фирмы и реальные изменения после обратной связи — это влияет на их доверие.
Представители компании систематически собирают отзывы, разбираются в ситуации и составляют индивидуальные ответы. Обратная связь используется как дополнительный канал коммуникации с кандидатами, где можно подсветить преимущества работодателя, донести ценности и снять сомнения. В результате растет число мотивированных специалистов, которые откликаются и приходят на собеседования.