3 типа негативных отзывов, и как на них отвечать

Негативные отзывы о компании нередко остаются без ответа. Командам кажется, что не стоит лишний раз привлекать внимание к неприятной обратной связи. Однако 95% соискателей внимательно изучают отзывы о работодателе и анализируют профиль. Поэтому на негатив полезнее отвечать сразу и по существу. 43% соискателей меняли мнение о компании в лучшую сторону благодаря тому, как она работает с обратной связью. Разберем три распространенных случая негатива и подход к каждому.

 Конструктивный отзыв

Автор в нейтральном тоне описывает конкретную ситуацию и часто называет сроки, подразделение или должность. Например, зарплату задержали, повышение отложили на полгода, внутреннее обучение так и не запустили. По таким отзывам HR видит, где процессы дают сбой, и получает аргументы для разговора с руководителями. Как ответить:

1. Поблагодарите автора за подробную обратную связь

1. Признайте проблему, если она действительно есть

1. Расскажите, что компания изменила или планирует изменить

1. Предложите разобраться с возникшей проблемой и продолжить диалог, указав корпоративную почту.

Если негативные стороны не отражают реального положения вещей или вы не согласны с ними — мягко не согласитесь с сотрудником и по возможности приведите обратные примеры.

Эмоциональный отзыв

Автор довольно красноречиво рассказывает о неприятной для него ситуации: конфликте с руководителем, решении, которое он считает несправедливым, или тяжелой атмосфере в команде. Текст наполнен эпитетами вроде «ужасно» и «полный хаос». За эмоциями обычно стоит реальный опыт, и если похожие истории повторяются, это повод присмотреться к конкретной команде. Как ответить:

1. Поблагодарите автора за то, что поделился опытом

1. Покажите, что понимаете его чувства

1. Напишите, что уже было сделано для устранения существующей проблемы

1. Уточните, что жалобы и предложения переданы руководству, чтобы подобных инцидентов больше не происходило.

Помните, что автор отзыва хочет получить от вас не извинения, а понимание и подтверждение, что указанная в отзыве проблема действительно существует.

Провокационный отзыв

Обычно это 1–2 предложения без дат, должности и описания ситуации, зато с резкими оценками вроде «худшая компания в городе». На Dream Job такие отзывы не встречаются. По правилам платформы модерация не пропускает неконструктивные обвинения и тексты с одним негативом, в которых нет уникальной информации и деталей. На других площадках с ними сталкиваются чаще. Если вы решили ответить на такой отзыв, то рекомендуем вам придерживаться правил:

1. Не обвиняйте автора в грубости и хамстве. Будьте тактичны

1. Не используйте ответы без конкретики и общие формулировки

1. Если вы считаете, что отзыв написан конкурентами, то не стоит об этом писать и делать выводы

1. Следите, чтобы ответ не стал оправданием. Не переводите ответственность на конкурентов и внешние факторы, не зависящие от вас.

Отзывы видят соискатели, которые изучают компанию перед откликом, поэтому каждый ответ работает на HR-бренд. Спокойная реакция на критику показывает, что в компании принято обсуждать проблемы открыто. Для кандидата это прямое свидетельство того, какая культура ждет его внутри, и с этим впечатлением он приходит на собеседование.