«Отзовик Премиум»: что предлагает подписка для компаний и насколько это полезно для ORM

«Отзовик» запустил «Премиум» — подписку для официальных представителей компаний с дополнительными инструментами для работы с отзывами и рейтингом.

Для бизнеса, который системно занимается управлением репутацией, предложение довольно интересное. Особенно если на площадке регулярно появляются новые отзывы и приходится тратить время на разбор негатива.

Разберём, что входит в подписку и насколько полезны эти возможности на практике.

Предварительное оповещение о негативных отзывах

Пожалуй, самая интересная функция подписки.

Когда пользователь оставляет негативный отзыв, ему предлагают сначала передать текст отзыва и номер телефона представителю компании. Это даёт бизнесу возможность связаться с клиентом и попытаться решить проблему до публичной публикации.

Через пять дней или позже пользователь сможет опубликовать отзыв, предоставив подтверждающие документы.

При этом, согласно описанию механики площадки, если автор отказывается передавать компании телефон и email, а также подтверждать, что действительно является клиентом, отзыв не будет опубликован.

На мой взгляд, это действительно полезный инструмент. Компания получает возможность разобраться в ситуации до того, как жалоба станет публичной.

Разумеется, сама по себе подписка не решает проблемы с качеством обслуживания. Но дополнительное время на коммуникацию с недовольным клиентом может оказаться очень кстати.

Если бюджет позволяет, именно ради этой функции я бы в первую очередь рассмотрел подключение «Премиума».

Изменение сортировки отзывов

Подписка позволяет изменить сортировку отзывов по умолчанию. Например, показывать посетителям сначала самые свежие публикации.

Возможность приятная, но лично я не считаю её решающим аргументом в пользу покупки.

При системной работе с репутацией сформировать привлекательную картину отзывов на площадке можно и без платной подписки.

Поэтому изменение сортировки я воспринимаю скорее как дополнительный бонус к остальным инструментам.

Подтверждение отзывов

Ещё одна интересная функция — подтверждение отзывов представителем компании.

Согласно описанию подписки, подтверждённые отзывы получают преимущество при сортировке «по полезности» и оказывают большее влияние на рейтинг.

И вот здесь у меня возникают вопросы к механике.

Что именно потребуется от представителя компании для подтверждения? Достаточно отметить отзыв в интерфейсе или необходимо предоставить доказательства взаимодействия с клиентом?

От ответа зависит практическая ценность функции.

Сам инструмент выглядит перспективно, но прежде чем оценивать его эффективность, хотелось бы разобраться в деталях.

Актуализация отзывов

Компании могут запрашивать актуализацию отзывов, если информация в них устарела.

Для ORM-специалиста звучит почти как мечта.

Представим ситуацию: клиент оставил негативный отзыв, компания устранила проблему, но первоначальная публикация продолжает влиять на восприятие бренда.

Возможность инициировать актуализацию такого отзыва выглядит полезной.

Однако здесь тоже многое зависит от правил площадки.

Как именно будет определяться, что информация устарела? Какие доказательства потребуются от компании? Что произойдёт, если автор отзыва не согласится с запросом?

Пока для меня это одна из самых интересных, но одновременно и самых неоднозначных функций подписки.

Оперативное оспаривание отзывов

Подписчикам обещают приоритетное рассмотрение претензий — обычно в течение нескольких дней.

Кроме того, если автор не выходит на связь, отзыв могут снять с публикации до получения подтверждений.

Сама возможность ускорить рассмотрение обращений, конечно, полезна.

Хотя из собственного опыта отмечу: с рассмотрением претензий по 30 дней на «Отзовике» мне сталкиваться не приходилось.

Поэтому для меня преимущество здесь не столько в сокращении срока, сколько в наличии приоритетного порядка и дополнительных возможностей при оспаривании.

Сколько стоит «Отзовик Премиум»?

Единой публичной стоимости в описании предложения нет: цены рассчитываются индивидуально.

При этом предусмотрена годовая оплата.

А значит, перед подключением стоит оценить, насколько активно компания работает с площадкой и какие задачи планирует решать с помощью подписки.

Для бизнеса с большим количеством отзывов и регулярными обращениями клиентов дополнительные инструменты могут оказаться полезными.

Если же на карточке появляется несколько отзывов в год, экономическую целесообразность подписки стоит оценивать особенно внимательно.

Стоит ли подключать?

Из всех возможностей «Отзовика Премиум» я бы выделил предварительное оповещение о негативных отзывах.

Возможность связаться с недовольным клиентом до публикации жалобы — действительно весомый аргумент.

Актуализация и подтверждение отзывов тоже выглядят перспективно, но здесь хотелось бы получить больше информации о практической реализации.

Изменение сортировки и ускоренное рассмотрение претензий — приятные дополнительные возможности, хотя сами по себе они вряд ли станут решающим фактором.

В конечном счёте всё зависит от стоимости подписки, активности аудитории на площадке и того, насколько системно компания занимается своей репутацией.

А вы уже пользовались платными инструментами «Отзовика»? Интересно узнать, насколько они оказались полезными на практике и оправдали ли вложения.