управление репутацией

13 материалов
Маркетинговое агентство uForce
2026-10-29 10:13:07
Как мы привели сервис поиска подрядчиков в домовые чаты Москвы и Петербурга и собрали до 200 тыс. охвата
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Листовку под дверью выбрасывают не читая, а совету соседа по чату верят. На кейсе с охватом до 200 тысяч человек разбираем, почему для бытовых сервисов нативный формат работает лучше рекламы. подробнее
71
ОРКА / ORCA — репутация в сети
2026-10-21 17:05:52
Как получать клиентов из ChatGPT и Алисы AI
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Два маршрута клиента: прямая ссылка и последующий поиск бренда. Когда нейросеть приводит покупателя, он не всегда переходит на сайт сразу. Человек может попросить ChatGPT подобрать обувь ручной работы, увидеть несколько брендов, почитать отзывы, а через день набрать понравившееся название в Яндексе. В аналитике последним источником окажется обычный поиск, хотя первое знакомство произошло в ИИ.... подробнее
204
Люди и Деньги
2026-09-27 12:52:15
Компания ответила на отзыв, но проблему не решила: что показал разбор 150 жалоб
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Редакция «Люди и Деньги» изучила 150 негативных отзывов о 50 московских компаниях. Ответ получили 73,3% жалоб, но половина ответов выглядела шаблонной, а конкретное действие было лишь в каждом втором случае. Разбираем, почему формальная реакция не защищает репутацию. подробнее
198
Demis Group Blog
2026-09-23 14:46:24
Слепая зона SERM: почему нейросети могут повторять негатив, который ушел из поиска Слепая зона SERM: почему нейросети могут повторять негатив, который ушел из поискаСлепая зона SERM: почему нейросети могут повторять негатив, который ушел из поиска
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Поисковая выдача улучшилась, но нейросеть продолжает упоминать старые претензии или рекомендует конкурентов. Почему работы с отзывами и позициями материалов недостаточно, и как дополнить ее проверкой ответов ИИ, объясняет Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM Demis Group. Компания отвечает на отзывы, обновляет карточки на площадках, публикует экспертные материалы. Негатив... подробнее
243
Сергей Рытиков
2026-09-07 08:53:10
Управление репутацией на маркетплейсах
PR
Для бизнеса на маркетплейсах репутация продавца и его товаров давно перестала быть абстракцией. Сейчас это измеримый фактор, который открывает доступ к потоку клиентов и продаж. Как подтверждают различные исследования, перед совершением покупки практически все пользователи изучают отзывы: на товар, на продавца и т.д. И качество и количество отзывов напрямую влияет и на качество и количество... подробнее
282
Денис Сергеев
2026-09-03 18:45:59
Цифровой двойник опаснее фейка: почему нейросети путают эксперта с фигурантом расследования
PR
Необратимо изменился путь клиента к решению о покупке, найме подрядчика или выборе эксперта. Ещё недавно репутация выстраивалась через классическую выдачу поисковиков: десять синих ссылок, сайт компании, публикации в отраслевых СМИ, профили в соцсетях. Пользователь сам сравнивал источники и делал вывод. Сегодня обычно на запрос выдается не список ссылок, а один синтезированный текст — от Яндекс... подробнее
282
Никита Прохоров
2026-09-02 15:49:55
Рынок работодателя не наступил? Как изменился найм в 2026 году
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Безработица в России держится у исторического минимума, но конкуренция за вакансии растет — особенно в диджитале. Работодатели получают больше резюме, но с трудом находят нужных людей. Сотрудники держатся за места, но внутренне уже давно уволились. Рассказываю, как мы дошли до этой странной точки и что теперь делать компаниям и соискателям. подробнее
547
Иван Дискин
2026-08-29 11:02:58
Ваш конкурент может украсть у вас не клиента, а его контекст
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Пользователь задаёт вопрос ИИ: «Какой сервис выбрать для автоматизации маркетинга небольшой компании без IT-отдела?» Он ещё не знает брендов, не сравнивает тарифы, но именно в этот момент решается исход конкуренции. Нейросеть ведь не просто выдаёт список компаний, она сначала формирует рамку выбора. подробнее
234
Светлана Меншикова
2026-08-28 19:38:32
«Пиар не работает»: как один предприниматель собрал почти все заблуждения о PR в одном голосовом
PR
Заходите в ТГ на огонек Недавно я пригласила собственника компании по очистке воды Тараса Зацаринного поучаствовать партнёром в офлайн-мероприятии: два дня деловой программы, около 500 участников, в основном предприниматели и представители бизнеса. В ответ получила почти двадцатиминутное голосовое сообщение. Начиналось оно примерно так: «Полгода занимался продвижением через личный бренд,... подробнее
230
Владимир Королев
2026-08-25 21:52:05
Топ-5 компаний по удалению негативных отзывов в России
Маркетинговые и социологические исследования
Для удаления негативных отзывов в России можно рассмотреть Deindex, «Репутацию Москва», SERM Online, SidorinLab и Exiterra. Первое место в этой подборке занимает Deindex: компания специализируется на удалении нежелательной информации, работает с отзывами на разных площадках и может подключать другие репутационные инструменты, если проблема не ограничивается одной публикацией. подробнее
445
Александр Краснобаев
2026-08-12 12:34:42
Рынок репутации сам сказал, что топ-10 больше не работает. И продолжает продавать топ-10
PR
За год спрос на «управление репутацией» упал втрое, а профессиональный «серм» — всего на 11%. Услугу перестали искать словами, которыми её продают. Разобрал тринадцать сайтов репутационных агентств, восемь запросов категории в генеративном поиске и двести высказываний заказчиков: где теперь принимают решение и какие четыре места в категории никем не заняты. подробнее
275 1
Сергей Рытиков
2026-08-11 16:52:12
Почему блогеры могут быть опасны для репутации
Прочее
Инфлюенс-маркетинг стал неотъемлемой частью стратегий продвижения, а бюджеты на рекламу у блогеров исчисляются миллиардами долларов. С другой стороны, мы всё чаще становимся свидетелями громких скандалов, когда одно неосторожное слово или действие селебрити обнуляет все усилия по созданию имиджа компании. Репутация в сети держится на доверии. И когда бренд передаёт часть своего голоса стороннему... подробнее
305
Никита Прохоров
2026-08-07 17:14:05
Тишина в интернете — не позитив: почему опасна репутационная «точка ноль»
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Многие компании живут с обманчивым ощущением: раз о бренде нет громких обсуждений и заметного негатива — значит, с репутацией всё в порядке. На практике это не так. Тишина в публичном поле часто означает не доверие, а просто то, что у компании нет сформированного репутационного капитала. Расскажу, что такое репутационная «точка ноль», чем она опасна и что делать, если вы в ней оказались. подробнее
292
Digital-агентство KLEVER LAB
2026-08-07 12:11:37
Почему у бизнеса мало отзывов в 2026 году: дело не в сервисе
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Низкий рейтинг компании — не всегда про качество сервиса: только 6% довольных клиентов пишут отзыв без запроса. Разбираем, почему реактивный подход к отзывам проигрывает системному, и где бизнес чаще всего путает легальную мотивацию клиента с накруткой, за которую банят карточку подробнее
586
Андрей Грибунов
2026-07-21 18:19:10
Топ-8 лучших спикеров по управлению репутацией в 2026
Фестивали, выставки, события
Представьте стандартный сценарий: вам срочно нужен спикер на конференцию, панельную дискуссию, в корпоративный лекторий или в подкаст по теме репутационного менеджмента. Вы заходите в поисковик, вбиваете заветный запрос, но первая страница выдачи плотно забита рекламными материалами репутационных агентств, которые хвалят исключительно сами себя. Как в этом потоке коммерческих самопрезентаций найти... подробнее
1082