«Клиент не отвечает — значит, ему не интересно». Самое дорогое заблуждение менеджера (и как мы достали 9 номеров потенциальных клиентов за 10 минут)

87% пользователей в автонише выбирают переписку, а не звонок. Это наша статистика по проектам, где на посадке есть выбор способа связи. Поэтому для многих клиентов мы ведём трафик в личные сообщения сообщества ВК.

Но есть проблема: трафик ≠ продажи. Если входящие сообщения не обрабатывать грамотно, вложенные в рекламу деньги просто сольются.

Типичная картина в CRM:

1. Человек пишет: «Сколько стоит Chery Tiggo 7?»
2. Менеджер отвечает (дай бог, через час): «Добрый день, 2.5 млн».
3. Клиент молчит (прочитал и забыл / отвлекся / за рулем).
4. Менеджер ждет сутки и закрывает сделку с пометкой «Нецелевой». Потенциальный клиент - потерян.

Стоп. Вы серьезно? Не ответил с первого раза ≠ нет интереса. В 90% случаев сообщение просто улетело вниз списка диалогов. И если вы гордо молчите, ожидая инициативы от клиента, - вы теряете деньги.

Кейс: Как превратить «мертвые души» в целевые заявки за 10 минут.

Дано: Автосалон автомобилей с пробегом (Карелия).Ситуация: Трафик идет, переписки копятся, продаж мало. Менеджеры работают в режиме справочного бюро: «получили вопрос — ответили — забыли». К диалогам никто не возвращается.

Что мы сделали?

1. Зашли в сообщения сообщества.
2. Отфильтровали диалоги, где клиент не ответил после сообщения менеджера.
3. Отправили простые «напоминалки».
4. Обработали 30+ брошенных переписок.

Результат за 10 минут работы: 9 полученных номеров телефонов. Каждый третий «молчун» ответил и оставил контакт для связи. Эти 9 горячих лидов мы тут же передали в отдел продаж.

Вывод:

1. Не списывайте клиента со счетов, если он не ответил на первое сообщение.Повторное письмо - это не спам, а забота и адекватный клиентский сервис.
2. Следите за диалогами в сообществах и отвечайте максимально оперативно. В ВК люди не любят звонки, но охотно продолжают общение в переписке.
3. Работайте с трафиком, а не просто получайте его. Качественная обработка повышает результат в разы.

В «Бородатом маркетинге» мы не только настраиваем рекламу, но и:

1. пишем скрипты переписок;
2. консультируем отдел продаж;
3. сами вникаем в воронку и подсказываем на каком этапе теряются лиды.

Окупаемость нашей работы - основная задача. Потому что только при таких условиях можно работать с клиентом “в долгую”.

Хотите разобрать, где теряются ваши лиды? Напишите в ЛС.

Пишите «Консультация» в личные сообщения: @alezakat (Telegram)

Вопросы по обучению - сюда: @bearded_marketing (Telegram)