Показы рекламы по загруженным базам в VK Ads встали. Что мы делаем, пока кабинет штормит

В октябре на части наших проектов резко сократились показы рекламы по загруженным аудиториям. Где-то кампании практически перестали расходовать бюджет. Где-то показы продолжаются, но в значительно меньшем объёме. И проблема затронула как раз те аудитории, которые мы регулярно используем для привлечения покупателей автомобилей.

Почему это особенно неприятно для автобизнеса

Мы используем два основных типа таких аудиторий.

1. Клиентские базы из CRM и Calltouch

Например:

1. владельцы автомобилей, которым пора менять машину;
2. клиенты, интересовавшиеся трейд-ин;
3. люди, которые уже обращались в автосалон, но не купили;
4. владельцы автомобилей, которым пора на очередное ТО;
5. потенциальные покупатели, которые ещё принимают решение.

Это тёплая аудитория, уже знакомая с дилерским центром. С ней не нужно начинать знакомство с нуля — и поэтому такие базы часто дают хороший результат.

2. Аудитории, собранные через TargetHunter

Здесь другая механика. Мы ищем потенциальных покупателей по подпискам, интересам, профессиям, предприятиям и другим признакам. Это позволяет показывать рекламу не всему региону подряд, а отдельным сегментам, которые считаем перспективными для конкретного бренда или модели. И вот привычные кампании, которые ещё недавно стабильно приносили обращения, внезапно практически перестают получать показы. Особенно неприятно на проектах с небольшими дневными бюджетами — 1 500–3 000 ₽. Клиенту нужны заявки сегодня. Отдел продаж ждёт звонки. У маркетолога есть план, который никто не отменял.А один из привычных инструментов внезапно перестал нормально работать.

Что мы делаем

1. Передаём проблемные кампании в поддержку VK

Собираем номера кабинетов и кампаний, фиксируем динамику показов и расходов, передаём информацию площадке и следим за ответами.

2. Не ждём, пока всё починится само

Часть бюджета перераспределяем на другие настройки аудиторий.

Ключевые фразы

Работаем с людьми, которые проявляют интерес к конкретным автомобильным брендам и моделям.

Интересы и география

Проверяем автомобильные интересы и точечные географические настройки с учётом расположения дилерского центра и особенностей региона.

Другие рекламные форматы

Смотрим, какие кампании продолжают нормально получать показы. На отдельных проектах пробуем каталоги автомобилей и другие доступные форматы. Но не переносим весь бюджет в первую кампанию, которая просто умеет его быстро потратить. Смотрим не только на расход и количество заявок, но и на стоимость целевого обращения. Заменить неработающую кампанию другой, которая просто быстрее сжигает деньги, — так себе решение.

3. Каждый день держим клиентов в курсе

В рабочих чатах рассказываем:

1. что происходит с рекламой;
2. какие ответы получили от поддержки;
3. какие кампании продолжают работать;
4. что поменяли в настройках;
5. куда перераспределили бюджет;
6. что будем делать дальше.

Маркетолог дилерского центра и без нас решает десятки задач. Ему не нужно самостоятельно выяснять, почему перестали поступать заявки, а потом ещё вытягивать информацию из подрядчика перед очередной планёркой.

Что важно понимать

Пока рано делать выводы о причинах происходящего и сроках восстановления. Наша рабочая гипотеза — проблемы в работе отдельных механизмов подбора аудитории VK Ads. Но это именно гипотеза. Подтвердить её может только сама площадка.

Поэтому сейчас наша задача простая: следить за проблемными кампаниями, общаться с поддержкой и одновременно искать рабочие альтернативы. Если один привычный инструмент временно перестал давать результат, это ещё не повод останавливать всю рекламу.

Главный вывод

Нельзя строить привлечение покупателей вокруг одной рекламной настройки — даже если вчера она работала идеально. Сегодня хорошо работают клиентские базы. Завтра площадка меняет алгоритм или возникает техническая проблема.

Задача подрядчика в такой ситуации — не разводить руками, а быстро понять масштаб проблемы, предложить альтернативы и объяснить клиенту, что сейчас происходит с его рекламным бюджетом.

Мы не можем ускорить исправление ошибок на стороне VK. Но можем продолжать работать над выполнением плана, проверять другие аудитории и не оставлять клиента без информации.

Если у вашего автосалона тоже просели показы рекламы по загруженным базам, напишите «АУДИТОРИИ» в сообщения: @alezakat (ТГ)

Посмотрим ваши кампании и обсудим, какие аудитории и форматы можно использовать, чтобы восстановить поток целевых обращений.