Почти 30% продаж из ВКонтакте могли потеряться в аналитике из-за смены номера при заключении контракта. Как мы нашли ещё две сделки

В июле почти 30% продаж, связанных с рекламой ВКонтакте на проекте «Автобро», могли не попасть в отчёт.

Причина банальная: человек оставил заявку с одним номером телефона, а автомобиль оформил на другой. Для отдела продаж ничего необычного. Машина продана, сделка состоялась. А система сквозной аналитики такую связь может не увидеть.

Почему номера не совпадают

Сценарии самые обычные:

1. заявку оставила жена, а автомобиль оформили на мужа — или наоборот;
2. человек указал в форме заявки рабочий номер, а при покупке дал личный;
3. за машиной обратился один член семьи, а кредит и договор оформили на другого.

Если система ищет совпадение только по номеру телефона, такая продажа может остаться без рекламного источника.

Как мы нашли две дополнительные продажи в «Автобро»

С автосалоном автомобилей с пробегом «Автобро» в Вологде мы работаем с момента его открытия в 2023 году. На проекте используются Roistat, Calltouch и CRM-система. Но автоматической аналитикой работа не заканчивается: маркетолог автосалона регулярно сверяет обращения с фактическими продажами вместе с отделом продаж.

И вот что получили по итогам июля 2026 года.

Результаты рекламы ВКонтакте:

1. рекламный бюджет — 227 000 ₽;
2. бюджет с учётом комиссии агентства — 296 905 ₽;
3. получено 175 обращений;
4. 128 из них целевые — 73%;
5. стоимость целевого обращения с учётом комиссии — 2 320 ₽;
6. продано 7 автомобилей.

А теперь самое интересное.

Пять продаж система связала с рекламой автоматически. Ещё две нашли только при ручной сверке.

В этих двух случаях номера в первоначальных обращениях и договорах не совпадали. Если бы маркетолог ограничился автоматическим отчётом, ВКонтакте получил бы пять продаж вместо семи.

То есть 2 из 7 сделок — 28,6% результата — могли остаться неучтёнными.

И это заметно меняет экономику. При пяти продажах стоимость привлечённого покупателя выглядела бы как 59 381 ₽. При семи — уже 42 415 ₽.

Почему это важно для маркетологов

Представьте итоговый отчёт для генерального директора: потратили почти 300 тысяч рублей → получили пять продаж. Руководитель смотрит на стоимость привлечения покупателя и делает вывод: ВКонтакте работает дороговато. А на самом деле продаж было семь.

Бюджет тот же. Рекламные кампании те же. Покупатели те же.Аналитика стала полнее..Поэтому мы всегда рекомендуем смотреть не только на рекламный кабинет и автоматическую сквозную аналитику, но и сверять их с реальными продажами.

Особенно в автобизнесе, где между первым обращением и покупкой могут пройти недели или месяцы, а в сделке могут участвовать несколько членов семьи.

Отдельно — про команду «Автобро»

73% целевых обращений — хороший показатель. Но сильный результат здесь складывается не только из качества рекламы.

У «Автобро» сильные маркетинг и отдел продаж:

1. менеджеры быстро берут обращения в работу;
2. возвращаются к недозвонам;
3. продолжают общение с покупателями в мессенджерах;
4. маркетолог сверяет рекламные данные с фактическими сделками.

Именно такая совместная работа позволяет видеть реальную экономику рекламы, а не только то, что автоматически попало в отчёт.

Что проверить у себя

Если у вас настроены Calltouch, Roistat или другая система сквозной аналитики, проверьте:

1. что происходит, если номер в договоре отличается от номера в заявке;
2. сверяет ли кто-нибудь договоры купли-продажи с историей обращений;
3. проверяют ли менеджеры, обращался ли покупатель раньше с другого номера;
4. как в CRM учитываются сделки, которые система не смогла автоматически связать с рекламным источником.

Вполне возможно, что часть продаж, которые сейчас идут как прямые или без установленного источника, на самом деле связана с платной рекламой.

Главный вывод

Сквозная аналитика сильно упрощает жизнь маркетологу. Но она не отменяет ручную проверку там, где автоматике не хватает данных. В июле такая сверка помогла «Автобро» найти ещё две продажи из ВКонтакте.

Если не уверены, что все продажи из рекламы правильно учитываются в вашем дилерском центре, напишите «Сверка» в сообщения: @alezakat (ТГ)

Обсудим вашу схему учёта обращений и продаж, посмотрим, как устроена сквозная аналитика, и подскажем, где могут теряться сделки.