Компания Zoom Video Communications, которой принадлежит сервис для видеосвязи Zoom, заключила соглашение о покупке разработчика облачного программного обеспечения (ПО) Five9, сообщает пресс-служба компании. Предварительная сумма составила $14,7 млн, сделку планируется закрыть в первой половине 2022 года.
В компании ожидают, что приобретение поможет расширить присутствие Zoom среди корпоративных клиентов и позволит ей ускорить рост. Оно также позволит компании развивать собственную систему облачной телефонии Zoom Phone.
Five9 была основана в 2001 году. Она предлагает ПО для облачной телефонии, а также ассистенты для поддержки клиентов и сервисы для контроля за сотрудниками. По словам основателя Zoom Эрика Юаня, приобретение Five9 является «естественным решением». Она будет оперативным подразделением в составе Zoom, гендиректор Ровэн Троллоп сохранит свой пост.
Согласно исследованию Markswebb, в банковской сфере, телекоме и онлайн-ритейле чат-боты решают 66% клиентских запросов. Наиболее продвинутой в настоящее время является технология голосовых помощников: эти чат-боты распознают речь и также голосом могут отвечать пользователю.