Wildberries и «Яндекс Маркет» потеряли аудиторию после атак на склады

В августе—сентябре крупнейшие российские маркетплейсы столкнулись с изменением пользовательского трафика. Так, ежедневный охват Wildberries снизился на 10% год к году, «Яндекс Маркета» — на 8%. При этом у Ozon он вырос на 26%. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на исследование ГК «Родная Речь».

На Wildberries одновременно на 28% сократилось время, которое пользователи проводили на платформе. У «Яндекс Маркета» этот показатель, наоборот, увеличился на 10%, а у Ozon — на 27%. По мнению аналитиков, на результаты повлияли последствия атак на складскую инфраструктуру маркетплейсов: из-за проблем с доступностью и доставкой часть покупателей могли отложить или отменить заказы.

Дополнительным фактором стала рекламная активность самих площадок и продавцов. Эксперты отмечают, что Wildberries заметно сократил расходы на продвижение, тогда как Ozon продолжал активную рекламную кампанию. Продавцы, столкнувшиеся с перебоями в работе складов Wildberries, также могли снизить вложения в рекламу на площадке.

В Wildberries назвали методику исследования «Родной речи» и используемые показатели недостаточно подходящими для оценки цифровой экосистемы компании. «Яндекс Маркет» сообщил, что сейчас ориентируется прежде всего на активных покупателей, число заказов и время, проведенное пользователями на платформе.

Напомним, атаки на логистические объекты маркетплейсов начались летом. По данным отраслевых источников, под удары попали 15 складов Wildberries общей площадью около 1,8 млн м², а серия атак на объекты Ozon началась в конце августа. На этом фоне продавцам пришлось активнее использовать собственные склады и перестраивать логистику.