Поведение потребителей становится все менее предсказуемым. Так, 86% пользователей переключаются между цифровыми активностями как минимум раз в час, а 42% описывают свой путь к покупке как случайный. Это делает классическую воронку продаж все менее применимой на практике, сообщает MarTech со ссылкой на отчет MiQ Sigma.
Скорость принятия решений также резко выросла. В некоторых случаях покупка совершается всего за 10 минут, а в течение одного 30-минутного периода пользователи могут одновременно просматривать контент, изучать товар и оформлять заказ. Такой «сжатый» цикл снижает эффективность поэтапных маркетинговых стратегий и требует мгновенной реакции со стороны брендов.
Еще один важный показатель — мультизадачность пользователей. Около 91% людей используют второе устройство во время просмотра телевизора, что означает: контакт с рекламой и действие (например, поиск или покупка) происходят практически одновременно. Это усиливает необходимость синхронизации каналов и отказа от изолированного медиапланирования.
Социальные платформы становятся ключевыми точками входа: более 50% пользователей используют их ежедневно для разных задач, а среди молодой аудитории этот показатель превышает 80%. В результате процесс поиска и выбора товаров становится распределенным, а конкуренция за внимание — постоянной и повсеместной.
Дополнительно ускоряет цикл принятия решений искусственный интеллект: уже более 45% потребителей применяют ИИ для сравнения товаров, анализа отзывов и получения рекомендаций. Это сокращает путь к покупке и требует от брендов создавать четкий и структурированный контент, который может быть эффективно использован как людьми, так и алгоритмами.