Старшее поколение использует аудиосообщения в чате с поддержкой Сбера в 4,2 раза чаще молодежи

Как выяснили аналитики Сбера, у клиентов старше 65 лет доля голосовых сообщений в чате поддержки приложения «СберБанк Онлайн» в 4,2 раза выше, чем у пользователей 14−24 лет, и в 2,2 раза выше, чем в группе 25−44 лет. Результаты есть в распоряжении Sostav.

Специалисты изучили все сообщения, отправленные в чат поддержки с 1 января по 1 октября 2026 года, и рассчитали, какую долю из них составляют голосовые в каждой возрастной группе.

Темы голосовых обращений у клиентов разных возрастов схожи. Пользователи спрашивают о совершенных операциях, комиссиях и платных подписках, уточняют детали платежей и переводов, узнают о кредитах, различных банковских сервисах и пакетах услуг.

Возможность отправлять голосовые сообщения появилась в чате поддержки приложения в январе 2026 года.

Также, по данным Сбера, участники в возрасте от 55 лет показали наилучшие результаты среди всех возрастных групп в познавательных тестах в чате, в том числе по информационной безопасности.