Радио 
Почти половина российских ретейлеров (42%) планирует в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта. Среди продуктовых сетей и продавцов товаров для дома, техники и электроники доля таких компаний достигает 50%, сообщают «Известия» со ссылкой на данные «Б1».
Ретейлеры уже используют ИИ для подбора сотрудников, ценообразования, управления ассортиментом, промоакциями и документооборота. Например, в «Магните» применение ИИ и роботизации повысило производительность при выполнении рутинных задач на 15%, а умные весы позволяют экономить кассирам до часа в день. В «Яндекс Лавке» нейросети почти вдвое сокращают объем ручной работы при создании карточек товаров.
Снижение затрат на персонал при этом не обязательно означает сокращение штата. По мнению экспертов, компании могут просто меньше нанимать взамен ушедших сотрудников или обслуживать растущий объем бизнеса без пропорционального увеличения численности персонала. В X5 в 2025 году численность сотрудников снизилась примерно на 9 тыс., до 389 тыс., при росте производительности труда на 4%.
Наибольший потенциал для сокращения потребности в сотрудниках эксперты видят в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и IT-подразделениях. В магазинах значительная часть операций — приемка и выкладка товаров, сборка заказов и обслуживание покупателей — по-прежнему требует участия людей.
По оценке S&P Global, в течение года после внедрения генеративного ИИ потребность в рабочей силе может снизиться в среднем на 7,5%, а McKinsey прогнозирует существенное изменение до 75% должностей в ретейле.
Интерес к автоматизации растет на фоне давления на рентабельность: 42% участников опроса «Б1» сообщили о ее снижении в первом полугодии 2026 года. При этом доля компаний, включивших IT-проекты по развитию бизнеса в число трех основных направлений инвестиций, за год выросла с 52% до 74%.