Радио 
Почти три четверти американских покупателей скачивали приложение магазина или бренда ради разовой покупки или акции, а затем удаляли его. Adobe выяснила, что скидки хорошо стимулируют установки, но почти не помогают удерживать пользователей.
В среднем на смартфоне американского потребителя установлено 10 приложений магазинов и брендов. При этом только пять из них использовались за последний месяц, а три пользователь вообще ни разу не открывал. 72% опрошенных признались, что скачивали приложение ради разовой покупки или скидки, а затем удаляли его.
Главными причинами установки стали участие в программах лояльности (45%), разовая скидка или акция (42%) и более удобный процесс покупок (37%). Но после покупки интерес быстро угасает: 64% удаляют приложение, когда оно больше не нужно для первоначальной цели, по 43% назвали причинами нехватку полезности и слишком большой объем памяти, 38% — отсутствие бонусов и скидок, а 30% — усталость от уведомлений.
При этом удерживать пользователя помогают не столько новые акции, сколько практическая польза. Чаще всего приложения остаются на главном экране благодаря регулярному использованию (61%), удобной навигации (24%) и эксклюзивным предложениям (23%). Среди наиболее востребованных функций — отслеживание заказа и доставки (65%), управление бонусами и программами лояльности (57%) и оформление возврата (42%).
Важную роль играют и уведомления. Чаще всего пользователи открывают приложение из-за информации о статусе заказа или доставки (39%), персональных скидок (37%) и снижения цены на сохраненные или просмотренные товары (33%). Отдельный акцент Adobe делает на ИИ: 41% опрошенных заявили, что встроенная ИИ-поддержка после покупки повысила бы вероятность сохранить приложение на главном экране.
Ранее сообщалось, что россияне старше 45 лет чаще доверяют отзывам в приложениях. Около четверти представителей этой возрастной группы считают мнения других пользователей наиболее надежным источником информации.