Ozon отменил заказы, сделанные пользователями по необычно низким ценам. В компании объяснили такое решение техническим сбоем, однако в Роспотребнадзоре посчитали, что маркетплейс при аннулировании дешевых заказов поступил незаконно, сообщает пресс-служба ведомства.
В ночь на 1 ноября пользователи заметили, что цены многих товаров снизились в несколько раз. Например, микроволновая печь, стоимость более 7 тыс. рублей, продавалась за 245 рублей. Некоторые товары стали стоить от 1 до 50 рублей.
Интернет-магазин вернул прежние цены спустя полтора часа после сбоя, а утром отменил дешевые заказы. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что технический сбой не меняет ситуации для потребителя с юридической точки зрения. Продажи предметов за один рубль — довольно распространенная практика, их используют, чтобы привлечь внимание к различным товарам или брендам.
Из сообщения Роспотребнадзора:
Если же на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением неправильных цен или скидок, — юридически для потребителя это не меняет ситуации <…> действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может.
В ведомстве добавили, что потребители могут сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена. Однако потребитель вправе требовать исполнения заключенного договора.
Напомним, Ozon готовится к распродаже «11.11» и уже запустил её промо. Как показали в ролике креаторы BBDO Group, мимо больших скидок на маркетплейсе пройти так же сложно, как не заметить гигантские руки Полины Гагариной и Дмитрия Маликова, амбассадоров бренда.