Продажи через фирменные сайты приносят локальным ретейлерам в России в среднем не более 10% оборота. Ошибки UX — один из факторов, который влияет на конверсию сайта и на выручку, сообщает «Коммерсант» со ссылкой на исследование 
Kokoc Group .
Так, ни один из 12 случайно отобранных сайтов в мобильной версии не набрал больше 90 баллов из 100 по скорости загрузки. Каждая лишняя секунда ожидания уменьшает конверсию на 5−10%.
Поиск в проанализированных интернет-магазинах работал с перебоями: например, при указании размера выдавал недоступные товары или меньше позиций, чем было в наличии. Ни на одном из сайтов не было поиска по картинке, голосового поиска.
На многих ресурсах фиксировались ошибки оплаты и неработающие элементы интерфейса. Добавление в корзину оказалось проблемой почти на половине ресурсов: на пяти сайтах функция вовсе не работала, а еще на трех кнопка была плохо заметна. Дополнительным препятствием становится требование регистрации для сохранения товаров в избранном — на этом этапе до 27% пользователей покидают страницу.
В мировом ретейле крупные бренды формируют 15−30% оборота через собственные онлайн-каналы. В России пока доминируют маркетплейсы. Однако, на фоне ужесточения крупным онлайн-площадкам условий, собственные интернет-магазины брендов могут стать более значимым каналом, полагают эксперты.